テキサス州ダラス（プレスリリース - 2009年9月11日） - AT&T *は、昨年の中小企業向けAT&T Tech Support 360SM導入の成功をもとに、平均15〜50人の従業員を対象とする中堅企業向けAT&T Tech Support 360デスクトップヘルプデスクの議事録を発表しました。
このサービスは、高速インターネット接続を介して、リモートのオンラインコンピュータサポート、インストール支援、および週7日24時間のPCパフォーマンス調整を提供します。さらに、今月から、中堅企業向けに、AT&Tはすべての顧客のコンピュータで共有できるTech Support 360 Helpdesk Minutesを提供しています。これらの年間ブロックオブサブスクリプションパッケージは、会社が承認したコンピューターの任意の組み合わせで月額200分、月額250ドルから始まります。
$config[code] not found昨年秋に小規模企業が発売されて以来、Tech Support 360の顧客数は7月に新たに10万件を突破しました。さらに、Tech Support 360は顧客満足度が非常に高く、92％の新規顧客がこのサービスに「非常に満足している」と回答しています。 AT&Tのビジネス開発担当バイスプレジデントを務めるEbrahim Keshavarz氏は、次のように述べています。 。さらに、現在の厳しい経済状況では、問題が発生したときにスタッフを増やしたり、高価なオンサイト技術サポートの訪問を支払ったりする予算を持っている中小規模の組織はほとんどありません。
「Tech Support 360は、中小企業のお客様にリモートテクニカルサポートを提供して、技術者の社内への持ち込み、オフサイトサービスの場所への移動、または問題の解決に時間を費やすことによるコストの削減に役立ちます。 Keshavarz氏はさらに次のように述べています。 「このサービスは安心を提供し、現地で技術スタッフを派遣するのに代わる、簡単で手頃な価格で信頼性の高い24時間365日の代替手段です。」 ITスタッフがいる中小企業の場合、Tech Support 360は日々のコンピュータサポートの負担を軽減し、顧客の技術者がWebサイトの構築、ネットワークの設定、請求の保証など、他のビジネス上の優先事項に集中できるようにします。 、会計、その他の主要なソフトウェアやアプリケーションが正常に動作しています。
AT&T Tech Support 360は、IT認定を受けた米国を拠点とする技術者を使用しています。顧客サポートの品質を保証し、セキュリティを促進するために、すべての通話とリモートアクセスのやり取りが記録されます。多くの場合、顧客は以前に彼らを支援したのと同じ技術者と仕事をスケジュールすることができます。 訓練を受けた技術者が、お客様のコンピューターにリモートで接続してアクセスし、問題を診断して修正措置を講じることにより、コンピューターのハードウェアおよびソフトウェアの問題をトラブルシューティングします。しかし、このサービスはPCだけでなく、中小企業に350近くの標準的なビジネスソフトウェアアプリケーション、多数のプリンタ、Wi-Fiルーター、およびAT&T高速インターネットビジネスエディションに関する単一の窓口を提供します。 独立系技術調査会社のヤンキー・グループのスティーブ・ヒルトンは、次のように述べています。 「テクノロジがますます複雑になるにつれて、AT&TはITの課題を管理するためのシンプルで低コストのアプローチを提供することによって、この負担を軽減するのを助けています。中小企業は多くのビジネスサポートを必要としており、1つの信頼できる情報源からコミュニケーションとITサポートを受けられるようにすることで、テクノロジの課題をより簡単に解決することができます。」 価格とサービスオプション Tech Support 360は、さまざまなワンタイムサービスオプション、コンピュータレベルでの購読、そして今では複数のコンピュータ間で共有できる分単位のブロックで利用できます。ワンタイムサービスの購入オプションには、ラップトップおよびデスクトップコンピュータのパフォーマンス調整、またはソフトウェアアプリケーションのトレーニング、ワイヤレスローカルエリアネットワークの設定とサポートなどのその他のサービスがあります。 各コンピュータのサブスクリプションプランには、お客様のPCのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク接続に対する無制限のリモートアクセスサポートが付属しています。年間サブスクリプションサービスプランは、1台のコンピューターあたり月額19ドルから28ドルの範囲です。これは、1台のコンピューターのオンサイトサービスコールのコストを大幅に下回るものです。 さらに、中規模企業は、1か月分の時間契約を購入して、その企業内のすべての登録済みPCで共有できる新しいオプションを利用できるようになりました。 3年間のサブスクリプションを購入するとき、彼らはさらに節約することができます。 興味のある中小企業は、http：//tech360.att.comにアクセスするか、1-866-644-8031に電話することによって、より多くの情報を入手したりTech Support 360サービスを注文することができます。中堅企業は、ご質問やサービスのご注文について、指定のAT&Tアカウントマネージャーにお問い合わせください。 すべてのAT&Tスモールビジネス製品およびサービスの詳細については、www.att.com / SmallBusinessInsiteをご覧ください。 * AT&T製品およびサービスは、AT&T Inc.の子会社ではなく、AT&Tブランドの下でAT&T Inc.の子会社および関連会社によって提供または提供されています。 AT&Tについて AT&T Inc.（NYSE：T）は、最高のコミュニケーション持株会社です。同社の子会社および関連会社であるAT&T事業会社は、米国および世界中でAT&Tサービスを提供しています。 AT&Tは、国内最速の3Gネットワークを含む強力なネットワークリソースを擁し、ワイヤレス、Wi-Fi、高速インターネット、音声サービスの大手プロバイダーです。 AT&Tは世界中で最高のワイヤレス通信範囲を提供し、ほとんどの国で動作する最も多くのワイヤレス電話を提供しています。また、AT&T U-verse SMおよびAT&T DIRECT V SMブランドの高度なTVサービスも提供しています。同社のIPベースのビジネスコミュニケーションサービスは、世界で最も先進的なものの1つです。国内市場では、AT&TのYellow PagesおよびYELLOWPAGES.COM組織は、ディレクトリ発行および広告販売におけるリーダーシップで知られています。 2009年には、AT&Tは再びNoにランクインしました。FORTUNE®誌の世界で最も賞賛されている企業のリストに載っている通信業界で1。 AT&T Inc.、およびAT&Tの子会社および関連会社が提供する製品およびサービスに関する追加情報は、http：//www.att.comで入手できます。
