カスタマーサポートはどんなビジネスにとっても重要な機能です。しかし、それはハイテクスタートアップにとって特に重要になる可能性があります。そしてそれは特に、カスタマーサービスアウトソーシング会社SupportYourAppが支援しようとしているビジネスの種類です。
同社は、新興企業やソフトウェア企業にアウトソーシングサービスやその他の顧客サポートを提供しています。今週のSmall Business Spotlightで、ビジネスについてさらに詳しくご覧ください。
$config[code] not foundビジネスがすること
ハイテクスタートアップ向けのカスタマーサポートを提供します。
CEOのDaria Leshchenkoは、Small Business Trendsに次のように述べています。「SupportYourAppは、ハイテク企業専用のカスタマーサポートアウトソーシングサービスを提供しています。当社はTier 1と2のサポートを提供しています。同社の主な焦点はインバウンドとアウトバウンドのサポートですが、ソーシャルメディアのカスタマーケアも行っています。私たちのクライアントは主にスタートアップ、コマース会社、そしてSaaS会社です。」
ビジネスニッチ
顧客サポートにも注力しています。
この理念は、同社の最高経営責任者（CEO）であるダリアを通じて最もよく実証することができます。
Leshchenko氏は、「すべての従業員と同じように、カスタマーサポートエージェントとして働き始めたので、すべての情報を得て、カスタマーサポートから得られる情報は誰よりも優れている」と述べています。
ビジネスの始まり
アウトソーシングに新たな焦点を当てることによって。
Leshchenko氏は、次のように述べています。「当社は、2010年にウクライナのキエフにあるソフトウェア開発会社の社内サポートチームとして設立されました。」
会社の経営陣の交代により、Leshchenkoは暫定的なSupport Managerの役割を任され、彼女が1ヶ月間チームに合っていると思うことは何でもするように言われました。そこで、Leshchenkoはサポートチーム全体を再配置し、アウトソーシングに新たな焦点を当てました。
最大のリスク
一度にたくさんのプロジェクトを引き受ける。
Leshchenko氏は、次のように説明しています。一度に1人のエージェントが最大10社までの企業をサポートできます。私達は最終的に私達が運営する方法を再フォーマットすることに決めました、それによって私達の新しいアプローチが彼らが必要としていたものであると感じなかった多数のクライアントを失いました。現在、SupportYourAppは専用の共有サポートを提供しています。各エージェントは一度に最大2社のクライアント企業をサポートします。これにより、当社のエージェントは、サポートしている製品の真の専門家になることができます。」
学んだ教訓
自分を制限しないでください。
Leshchenko氏は、次のように述べています。「当初、当社はMacソフトウェア開発者のサポートを特に目標としていました。私たちはMacとMacアプリケーションを愛していますが、これは私たちをクライアントの面で制限していたので、ハードウェア開発者と同様に他の種類のソフトウェア会社とも働き始めるべきだと決心しました。私たちの唯一の後悔は、私たちが早くこの結論に至らなかったことであり、3年近くはMacコンピュータのアプリケーションに専念してきました。」
10万ドルの追加支出方法
チームを支援する
Leshchenko氏は、次のように述べています。「私たちはチームビルディング活動に集中し、セミナーや講演会の研修のためにスピーカーを私たちのオフィスに招待します。 SupportYourAppでは、社員が私たちの会社を本当に特別なものにしてくれると信じています。」
好きなチーム活動
ランニング。
Leshchenko氏は、次のように述べています。「私は熱心なランナーであり、SupportYourAppチーム全体を巻き込むことが大好きです。毎年、当社の従業員はあらゆる種類の原因のためにマラソンやチャリティランに参加しています。昨年我々はキエフ栗ランに参加しました。」
お気に入りの引用
「私たちは自分たちのしていることに非常に熱心です」 - Steve Jobs
* * * * *
の詳細 スモールビズスポットライト プログラム
画像：SupportYourApp。トップ画像：Vitaliy Liakhovich - 専用サポートエージェント、Nikolai Riabchenko - Bohdan Shevchuk - QAマネージャー、Victoria Pryshchepa - 専用サポートエージェント、Vladimir Dreval - スーパーバイザーマネージャー、Daria Leshchenko - Anastasia Burlakova、Anussasia Burlakova営業責任者、Oleksii Bulavintsev - 営業アシスタント、Mariia Sirychenko - 人事マネージャ、Anna Kryvych - 人事アシスタント。 2番目の画像：Nikolai Riabchenko - 最高統合責任者およびサポート担当者。 3番目の画像：CEO - Daria LeshchenkoとSupportYourAppチーム
1コメント▼
