多くの中小企業がすぐに使えるソフトウェアを利用することができますが、よりカスタマイズされたソリューションが - 既存のソフトウェアの修正として、あるいはまったく新しいものとして - 必要になることがあります。
しかし、カスタマイズされたソリューションが、箱から出してすぐに、正しい選択である場合にどのような基準が決定するのでしょうか。いつソフトウェアを構築するか購入するかを決める必要があるのはいつですか。
$config[code] not foundその答えとして、Small Business Trendsは、Trifecta Technologies社のビジネスアナリスト、Jim Hutchings氏に依頼しました。同社は、ビジネスニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズする会社です。彼は以下の10のヒントを提供しました。
ソフトウェアの意思決定と購入の決定を左右する要因
手動による回避策
ソフトウェアが仕事をしていないので、会社は日常的なタスクを伴うために手動の回避策を使用しているかもしれません。
「タスクが達成するのにはるかに長い時間がかかるとき、それは会社がメモを使用してリマインダーを設定することのような手動回避策を使用している最初のサインです」とHutchingsは言いました。 「その場合は、カスタマイズされたソリューションが役立ちます。」
2.低い採用率
既存のソフトウェアの採用率が低いことも、カスタマイズが必要な場合があることを示しています。
「従業員がソフトウェアを使用しないことを邪魔しているのであれば、それは彼らがそれを好まないという兆候です」と彼は言いました。 「強制採用は効率化にもつながりませんが、労働者をつかみ、不平を言う結果になるでしょう。」
困難なトレーニング
すぐに使えるソフトウェアを使用して従業員をトレーニングするのが難しい場合、企業はカスタマイズされたソリューションを必要とするかもしれません。
「対象分野の専門家がトレーニングを受けることができない、またはソフトウェアが古くなって使用するのが困難である可能性があります」とHutchings氏は述べています。 「また、問題の専門家は、他の人を訓練するよりも「自分でやる方が簡単だ」という態度を取ることができます。これは困難のためです。この場合、カスタマイズされたソリューションはビジネスのニーズに合わせて調整されます。
サポートされていない販売プロセス
使用されている顧客関係管理（CRM）ソフトウェアが販売プロセスを完全にサポートしていない場合があります。説明のために、Hutchingsは、顧客のCRMソフトウェアが特別な価格設定モデルで契約の必要性を満たすことができなかったときの例を思い出しました。
「クライアントに対応するために特定のルールベースのプロセスを実行するためにカスタムワークフローを使用するコンポーネントを追加しました」と彼は言いました。 「すぐに使えるソフトウェアでは不可能だった方法で、販売プロセスを合理化しました。」
5. 1つの仕事に複数のソフトウェア
カスタマイズが要因となるもう1つのケースは、さまざまなソフトウェアが単一の仕事を達成するために必要とされるときです - Hutchingsはソフトウェアの「フランケンシュタイン」と呼んだものです。
「このアプローチは定義上間違っているわけではありませんが、非効率的なものになります」と彼は言います。 「1つのソフトウェアしか使用できない場合は、問題があります。」
ハッチングスは彼の主張をするために二つの例を挙げた。
「テーブルを作成するためにExcelの代わりにWordを使用することはその一例です」と彼は言いました。 「CRMは別のものです。セールスファネルの大部分にはCRMプログラムを使用しますが、レポート用にExcelスプレッドシートを追加すると、本当の効率は得られません。」
6.システム変換
あるソフトウェアプログラムに不満を抱いているビジネスでは、別のソフトウェアプログラムに移行したい場合がありますが、これは必ずしも容易ではありません。
「あるシステムから別のシステムにデータを移動するのは、カスタム作業が必要になる可能性がある困難な作業になる可能性があります」とHutchings氏は述べています。 「その場合、ソフトウェアカスタマイザは自動的にデータを変換するエンジンを構築します。」
7.自動化要件
Hutchingsによれば、ビジネスが自動化の恩恵を受ける場合はいつでも、カスタムソフトウェアが必要とされることを示しています。
「たとえば、変更を加えるためにPOSソフトウェアを使用して物事を販売しているだけの場合は、SquareやCloverなどのすぐに使えるソリューションで問題ないかもしれません」と彼は言います。 「しかし、給与、タイムシート、経理、在庫、購買、サプライチェーン管理、または予測との結びつきがある場合は、カスタムソリューションを導入するのが最善です。」
スケーラビリティと事業成長に関する考慮事項
すぐに使用できるソフトウェアには、柔軟性や拡張性が欠けている可能性があり、ビジネスの成長を阻害します。
「その場合、成長を支えるためにカスタマイズが必要です」とHutchings氏は言います。 「企業は段階的なアプローチを取り、さまざまな機能を追加したり、時間の経過とともに段階的にさまざまなユーザーグループに拡張したりできます。」
カスタムブランディングまたはデザイン
競合他社との差別化を図る方法として、企業はカスタムブランディングまたはデザインから恩恵を受けることができます。 Hutchingsは、例としてCarloのBakery（ "Cake Boss"の本拠地）を挙げました。
「TrifectaはiPadを利用したPOSシステムを構築しました。特に、パン屋と協力して顧客がカスタムケーキを一から作ることができるようになりました」と彼は言いました。 「また、テレビ番組のデビュー後にコーナーが曲がりくねってラインが形成され始めたので、従業員は外出してiPadを使って注文を取り、待ち時間を減らすことができました。顧客を維持するのに役立ちました。」
10.ライセンス料
Hutchingsによれば、すぐに使えるソフトウェアとカスタムソフトウェアのどちらがビジネスに最も適しているかを判断するための最終的な基準は、ライセンス料に関係しています。
「価格が一番の側面です」と彼は言いました。 「すぐに使えるソフトウェアのライセンス料は非常に高くつく可能性があります。その場合は、長期的に見てカスタムのコストが下がる可能性があります。リースと自動車の購入を比較しても違いはありません。」
追加のアドバイス
Hutchingsは、ソフトウェア購入の意思決定プロセスを支援するために、次のアドバイスを追加しました。
「あなたがあなたのお金を取り戻すことができることを確実にするためにROIを分析してください」と、彼は言いました。 「カスタムソリューションを構築するには、5000ドルの予算で十分です。お金を効率化や規模の経済で回収できることを確認してください。」
Hutchingsは、企業はまずボックスソフトウェアを吟味して要件を満たしているかどうかを確認し、次に必要に応じてカスタムオプションを検討する必要があると述べました。
同氏はまた、企業がトレーニングなどのユーザー採用に関連する隠れたコストを忘れず、予算の増加が必要になる可能性がある機会損失の損失を認識していると述べました。
Shutterstockを介した共同作業写真
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