ソーシャルメディア、テキストメッセージング、チャット、モバイルアプリの時代においても、マーケティング担当者が顧客や見込み客との大規模なつながりを保つために使用する主なチャネルは、依然としてEメールです。しかし、アドビの新しい調査によると、電子メールマーケティング担当者の3分の2は、電子メールソリューションプロバイダから得ているサービスに満足していません。
アドビシステムズ社のEメールソリューション担当ディレクターであるKristin Naragon氏は、Eメールマーケティング担当者が現在使用しているツールに満足できない理由、および今日の仕事を遂行するために必要なことについての調査からの重要な発見をいくつか紹介します。 （このトランスクリプトは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、この記事の最後にあるオーディオプレーヤーをクリックしてください。）
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クリスティン： 私は今しばらくこのマーケティングスペースにいました。私は2008年にNeolaneに入社しましたが、同社は米国の市場に参入したばかりで、それ以来大きな乗り心地でした。私は戦略的提携と事業開発、最初の価値提案とパートナーシップの1つで働いています。私たちはアドビと契約したので、ここで私たちの努力が実を結ぶのを見るのは素晴らしいことでした。
中小企業の動向： それでは、「従来のESP（Eメールソリューションプロバイダー）がEメールマーケティング担当者のためにそれを削減できないのはなぜか」というこの調査についてお話ししましょう。この調査はダイレクトマーケティング協会（DMA）と共同で行いました。
クリスティン： 昨年末、DMA会員ベースから250以上のマーケティング担当者を調査し、回答を得ました。 Adobe Campaignには、電子メールマーケティング担当者にサービスを提供するという長い伝統があることを知っているので、彼らが古典的なESPから私たちの世界に移ったときに彼らが挑戦していたことについて多くのアイデアを持っていました。他のマーケティング担当者が抱えていた苦痛、課題、そして願望などがその背後にある動機でした。本当に素晴らしい結果が戻ってきました。
中小企業の動向： 電子メールマーケティング担当者の3分の2は、ESPに満足しているわけではありません。あなたはそれについて少し話すことができますか？
クリスティン： ESP事業はしばらく前からあります。彼らはメールマーケティング担当者にサービスを提供してきましたが、変化は今すぐに明らかになると思います。いくつかの技術革新の時が来ました。これらのEメールマーケティング担当者のうち、実際に彼らがベンダーから得ているサービスに満足しているのは3分の1だけです。それはその市場の3分の2が誰かが入って来て、彼らが次のレベルに彼らの電子メールプログラムを持って行くのを手伝うのを助けてくれる人を探していることを意味します。
中小企業の動向： 現代のマーケティングについて考えるとき、あなたはソーシャルとモバイルに関するすべてのものについて考えるので、それは本当に面白いです、しかし電子メールはまだ本当にメーターを動かすものです。
クリスティン： それが主力です。それはどこにも行きません。あなたと私はまだあなたが絶えずチェックしている電子メールアドレスの数を持っています。 DMAによると、それはすべてのマーケティングチャネルの中で最高のROIを保持しています。彼らはそれが22.00ドルで次のベスト（ディスプレイ広告）に対して支出された1ドルあたり39.00ドルであると言います。そのため、ダイレクトマーケティング担当者の操舵室の中では、まだ確かに強力で強力なチャネルです。
中小企業の動向： ESPと協力するという点で彼らが取り組んでいる最大の課題は何ですか？
クリスティン： この調査で私たちが目にした最大の課題は、顧客に対する「電子メールのみ」のビューが限られているのに対し、顧客の行動に対する360度のビューには不満があることでした。あなたがそれについて考えるなら、古典的なESPはまさしくそのチャンネルを管理するために作られていて、そうすることにおいて素晴らしい仕事をしました。しかし、ベンダーや古典的なEメールマーケティング担当者からリストを入手してそのリストからニュースレターをまとめたり、そのリストからロイヤリティ通信をまとめたりすると、そのEメールからクリックやオープンに関する情報が得られます。しかし、実際には、そのコミュニケーション手段とその顧客とのやりとりに限定されています。
それが、Eメールマーケティング担当者にとって最大の問題点と課題です。そして、あなたがそれについて考えるならば、彼らが見るのが一方通行のコミュニケーションと対話だけであるならば、それはそのメールマーケティング担当者が彼らの顧客ともっと魅力的な方法でコミュニケーションする進歩を絶対に制限します。
中小企業の動向： データ分析の観点からEメールマーケティングの課題について少し話してください。
クリスティン： 私たちが尋ねた質問の1つは、あなたが翌年に何をし、達成し、改善することを切望していますか？そして一番の願望は分析ツールとより良く統合することでした。そして、それを考えるならば、私のEメールプログラムの中で本当にEメールマーケティング担当者として革新したいという重要性があるので、私があなたに最善のメッセージを送るのに最も関連性のあるデータは何かを知りたいです。
あなたは私たちのウェブサイト上で私たちのブランドと対話することであなたの行動において何をしましたか？最近店に行きましたか。最近カートを放棄しましたか。あなたはそのカートに何を入れましたか？これらは、私が電子メールキャンペーンの送信を押す前に私の指先で欲しいと思う私の顧客についての全体的な情報です。
あなたはあなたが得るすべてのEメールについて考えます。あなたは圧倒されています。あなたはあなたが知っているあなたのブランドがほしいと思います、あなたはあなたを愛しています、そしてあなたは個人としてあなたに最も関連している最高のメッセージのうち最高のものだけをあなたに送ることを信頼します。それが、モバイルアプリからのメッセージが届いているのか、それともあなたが持っているのか、つまりオーバーロードされているだけなので、電子メールマーケティング担当者の仕事を困難にしています。つながり、目標を達成し、ある程度の関与のために一時停止します。
中小企業の動向：これから1年か2年後に導入されるシステムは、電子メールマーケティング担当者を彼らのESPにとってより幸せにするだろうか、それとも電子メールマーケティング担当者とESPが共存しなければならない悪循環だと思いますか？ ？
クリスティン： 私はそれが破壊のための熟した、この全サイクルであると思います、そして私はそれらの古典的なESPの市場における統合が本当に破壊のためのその機会を提供していると思います。そして、私はEメールマーケティング担当者がそれほど長く苦しむとは思わない。メール配信機能を持ちながら、コンテンツの整理、データの分析、分析を一箇所にまとめた新しいテクノロジを見つける時期が来ました。それはパイプの夢ではありません。今ここに来た、そして彼らが購買のそのサイクルをポイントEメールソリューションに入れて、コンテクストEメールメッセージングの反対側にやって来る時が来た。
中小企業の動向： そのため、電子メールが存続し、公開されるまで更新されるというコンテクスト電子メールマーケティングという考え方は、電子メールマーケティング担当者が顧客や見込み客と長期にわたって連絡を取り合うために必要とするものになるでしょう。
クリスティン： 100パーセント正しいです。メールボックスに届く電子メールメッセージの意味は何ですか？翌日か2日目になるまでそれを読むことはできませんが、そのブランドと3、4回のやり取りがあり、プロフィールが変更されました。 3日前に送信したその電子メールメッセージは、関連性がなくなりました。そのメールを開封したとき、受信したとき - 私は忙しいので、関連性があることを確認してください。そしてその未来、その考えはそれらの電子メールのマーケティング担当者のために今ここにあります。
中小企業の動向： Kristin、研究結果について、また状況に応じた電子メール市場についての情報はどこで入手できますか。
クリスティン： Adobe.comは行くべき場所です。 Adobe Campaignは、これらのEメールマーケティング担当者を支援するために市場に提供しているソリューションです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
