Spotlight：SurveyMeがリアルタイムの顧客フィードバックを提供

あなたが成功したビジネスを実行したい場合は、顧客からのフィードバックを得る必要があります。そして、今日の急速に変化する消費者ベースでは、そのフィードバックをリアルタイムで、またはそれに近い時間で行う必要があるでしょう。それはまさにSurveyMeが提供しようとしているフィードバックのタイプです。

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今週のSmall Business Spotlightで、ビジネスについてさらに詳しくご覧ください。

ビジネスがすること

リアルタイムの顧客からのフィードバックを収集するための企業向けプラットフォームを提供します。

CEOのLee Evans氏は、Small Business Trendsに次のように語っています。簡単に言うと、SurveyMeは、顧客や従業員とコミュニケーションをとることで、効率性、収益性、そして意思決定の成功を目指す企業にとってのワンストップリソースです。」

ビジネスニッチ

リアルタイムの顧客フィードバックを提供します。

Evans氏は、次のように述べています。「通常、顧客からのフィードバック調査の大半は、Webサイトにアクセスするための領収書の下部にあるコードまたは経験が発生してから数時間または数日後に消費者に調査を依頼する電子メールで配信されます。そのような時間の経過があるので、顧客がこれらの調査を完了したとしてもめったにめったにありません。 SurveyMeのアプリホステッドアンケートは、マーケティング担当者が、まだ場所にいる可能性が最も高い消費者からのリアルタイムの回答を閲覧することを可能にします。これは、顧客が去る時間さえなくなる前に、経営陣が絶えず改善を行い、悪い経験を修正することさえも可能にする。」

ビジネスの始まり

人々が顧客を理解するのを助ける方法として。

Evans氏は、次のように説明しています。最初の12か月の間に、私は5百万ドルの売り上げに達しました！最初は、私が売場にいたとき、私たちの顧客のアイデアを聞き、彼らが私の店について評価した製品、サービス、そして経験を彼らに与えることができました。私は私たちの顧客の欲求や最前線のチームの考えにつながり続けたいと思っていましたが、会社/店舗数/従業員数が増えるにつれて、1つのレベルで顧客と関わることが難しくなりました。彼らは私たちの製品を考えました。

「数年後に早送りして、私はそのビジネスを売却しました。そして私は今、経済的に困っている他のビジネスにアドバイスをしていました。これにより、妻のNicolaと私は、世界中のどの企業でも使用できる、顧客との完全なエンゲージメントと報酬のソリューションであるSurveyMeを作成することにしました。」

最大の勝利

彼らの最初のクライアントを助けます。

Evans氏は次のように述べています。私はクライアントから毎日聞く素晴らしい話にはまっていますが、個人的には最初のクライアントの勝利が私たちの最大のステップにつながりました。それは私たちの予備の寝室から出て、私たちの最初のオフィスを借りることでした！それは小さなことのように思えますが、あなたが本当に適切な事業のように感じる時がポイントであるどんなスタートアップ事業にとっても。そこからチームが成長し、現在ではアメリカ、イギリス、南アフリカに10のチームメンバーとオフィスがあります。」

最大のリスク

投資家としてクライアントを取ります。

エヴァンスは、次のように説明しています。私たちがポジティブに積極的に行動することが彼らの生活を向上させることは私達にとって非常に重要です。だから私たちのクライアントが彼らが私をとても信じていて財政的に私たちを支持すると言ったときそれは浪費でありそしてまた大きな責任を持って来ました。

「それがうまくいかなかったら、彼らはすべてを失っていたでしょうし、私たちもまた間違いなくすべてを失っていたでしょう。当社の技術は非常に新しく、既存の調査市場にとっては破壊的なものであるため、最初の7か月間はまだすべてがナイフエッジでしたが、その後1年以内に同社の価値は15倍になりました。」

学んだ教訓

あなた自身の考えを信頼しなさい。

Evans氏は、次のように述べています。「SurveyMeの初期の頃は、達成可能な目標は何か、また達成できなかったかどうかについて、他の人々の意見を聞いても構いませんでした。私は最終的に約束を果たさなかった個人に耳を傾け、信頼することを選びました。もう一度やってみると、私は自分の考えをもっと信じ、自分の頭の中で持っていた創造的な考えを実現することを信頼するでしょう。」