マーケティングオートメーションサービスを使用しようとしている中小企業のためのより多くの選択肢はかつてありませんでした。彼らはこれまで以上に手頃な価格で使いやすいです。そして今日の顧客の関心を引いてそれを維持することはこれまで以上に困難なので、これらのシステムが提供するサービスはこれまで以上に重要です。
ソフトウェアレビュープラットフォームG2 CrowdのCMO、Adrienne Weissmanが、同社が最近リリースした新しいマーケティングオートメーショングリッドの結果について説明します。特に彼女は、マーケティングオートメーションのどの分野が中小企業にとって最も重要であるか、彼らがベンダーをどのように評価するか、そしてどのベンダーがトップになったかに焦点を当てています。
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エイドリアン： 私はG2 Crowdに今から約6ヶ月間滞在していますが、最近はLinkedInから参加しました。
私は、消費者やユーザー、そして専門家がより多くの生産的な成果を上げられるようにするために、規範や現状を破壊することに真剣に取り組んできた、新興市場のインキュベータータイプの市場で多くの仕事をしました。彼らの仕事や日常生活。
私は何年も前にグーグルに入社して、そして結局LinkedInに移って、本当に事のB2B側に集中し始めました。
そして、G2 Crowdでは、この非常に素晴らしい機会が訪れました。これは、LinkedInのビジョンと非常によく一致しており、世界のプロフェッショナルをより生産的で成功させることです。
中小企業の動向：G2 Crowdについてもう少し詳しく教えてください。
エイドリアン： G2 Crowdは、ソフトウェアの購入プロセスをよりわかりやすくするために設立されました。
今日まで、あなたはどこに食べに行くつもりか、どんな種類の服を買うべきかについて、もっとたくさんの情報を見つけることができました。しかし、あなたはあなたの会社や組織のためにソフトウェアを購入することについて、ほとんど可視性を持っていませんでした。そして私達が知っているように、これらの購入決定のいくつかをすることは数千ドル以上の費用がかかることがあります、そうでない場合、何十万ドルも。
だから私たちの目標はソフトウェア製品の顧客とユーザーが彼らの購入からどのように恩恵を受けたかについての洞察を提供しようとしていたので、特に中小企業の所有者、そして全面的な専門家は本当に何を見始めることができるかソフトウェアは、それらの課題に最も適しています。
そして、それが本当にG2 Crowdの登場です。
中小企業の動向：それでは、マーケティングオートメーションに関して最近出したグリッドについて説明しましょう。多分あなたは私達にそれのまわりのパラメータを高レベルで言うことができます。
エイドリアン： 私たちはマーケティングスペース全体として多くの仕事をしてきました。
特にマーケティングの自動化について考えると、その分野には多くのプレーヤーがいます。そして、それはますます競争的になっています。あなたは、ブランドをパックから分離し始めているだけでなく、アプレットカートを混乱させることに潜在的に焦点を合わせているか、時には潜在的な顧客に何を提供しているかについて非常にニッチであることに焦点を合わせている。
マーケティングの自動化は、非常に人気の高いカテゴリであるため、ここで数回生成することができたというレポートです。人々は自分たちの組織のために購入した製品について自分たちの視点を共有することを非常に喜んでします。そのため、小規模、中規模、および企業レベルの顧客をサポートしている多くのコンテンツと多数のレビューを含む非常に優れたレポートが実際にあります。
スモールビジネスのトレンド：それで、あなたは細分しました - それはマーケティングオートメーションのためのG2クラウドグリッドと呼ばれています。 4つの象限、つまり、私がマーケティングオートメーションソフトウェアを探しているのであれば、どういう意味でしょうか。
エイドリアン： 私たちがしていることは、個人がどのように製品を使用しているか、彼らが最も気に入っている機能について、かなりの量の質問をすることです。
我々が送信するレビュー調査で尋ねられるデータポイントがたくさんあります。
多数のアンケートを収集して一定の規模に達すると、製品をグリッドにマッピングすることができます。そしてそれは顧客満足度と市場でのプレゼンスに応じてマッピングされます。これは、製品、会社の規模、およびそれらが提供する顧客、収益、従業員の総数など、他にもたくさんのデータポイントがあることを意味しています。顧客満足度とNPSスコアに関する優れたアルゴリズムであり、市場でのプレゼンスとバランスが取れています。
次に、グリッドを構成する4つの象限を見て、右上隅にリーダーがあります。それらは、非常に高い顧客満足度を得ているだけでなく、市場での存在感を深めているブランドです。
右下の象限は、ハイパフォーマーです。それらは本当に素晴らしい顧客満足度スコア、本当に良いレビューを得ていますが、リーダーの象限に入る傾向があるいくつかのより大きなブランドと競争する市場の存在感をまだ持っていないかもしれません。
左下隅はニッチ製品です。彼らはおそらくさまざまな観客規模の1つに対処する傾向があります。市場でのプレゼンスが小さいか、まだ強い顧客満足度スコアを得ていない可能性があります。しかし確かにグリッド上にあり、市場でいくらかの動きを見せています。
そして最後に、左上の象限は対戦相手です。市場でのプレゼンスは少し大きくなる傾向があり、顧客満足度は改善および/または増加しています。また、他の市場の一部がはるかに広範に対応していることも確かに特定の市場に貢献する傾向があります。
中小企業の動向：HubSpotやPardot（もちろんSalesforceになりました）やAct-Onなど、中小企業のリーダーグループには皆さんがいます。マーケティングの自動化に目を向けるとなると、SMBの購入者にとって本当に重要な重要な分野やカテゴリーは何ですか？
エイドリアン： 中小企業にとって、最も評価の高い機能の多くは、Eメールマーケティングに分類される傾向があると思います。電子メールを作成してパーソナライズする機能。送信メールを送信する機能。実際のところ、A / Bテスト、検索トラッキング、最適化など、オンラインマーケティングの戦術の多くを自動化する機能はもちろんのこと、リード管理やマーケティングオートメーションが非常によく知られている育成の流れについて非常によく考えています。
したがって、やはり、中小企業が自分の四半期または年度の目標と目的を超えて実装するのに十分な戦術的能力を持つことが、最も重要な主要機能の一部になる傾向があります。
私たちもまた非常に重要であると見ている多くのことは、社会的要素に対する能力です。ソーシャルリスニング、ソーシャルシェアリング、ソーシャルキャンペーンがますます重要になっています。
もちろん、報告は常にほとんどの顧客にとって非常に重要な重要な機能です。
中小企業の動向：価格などはどうですか？私たちはみんな中小企業が時々価格 - 価格だけでなく支援に焦点を合わせているのを知っているからです。
エイドリアン： それらは非常に重要です。
特に中小企業の顧客はマーケティングチームを本当に支えることができるほど多くの人々を抱えることがない傾向があるので、特にサポートは非常に重要です。そのため、多くの場合、中小企業内のマーケティングチームは1人から2人になる傾向がありますが、実際には半分の人のように見えることさえあります。したがって、中小企業のサポートと方向性を支援することができることは、彼らが求めているいくつかの機能にとって非常に重要です。
導入と実施も非常に重要です。簡単に実装して短期間で稼働する能力は非常に重要です。ほとんどの中小企業の顧客は、実装に1ヶ月以内であることを望んでいます。
スモールビジネスのトレンド：時間の経過とともにこれを進めていくうちに、今日よりもさらに重要になると思うカテゴリがありますか？それとも将来的にはそれほど重要ではなくなりますか？
エイドリアン： それほど重要ではないかについて、私はよくわかりません。
マーケティングの自動化とCRMの世界はますますぼやけてきていると思います。私は、ソーシャルリスニング、ソーシャルモニタリング、そしてソーシャルマネジメントについても同じだと思います。これらの各カテゴリーのこれらのブランドのいくつかは、他のカテゴリーでも実際に利用できるということです。
そのため、統合がより早く行われる可能性があります。これらすべてのことができる他のプレイヤーの参入はさらに先を迎えるかもしれません。
レポート間で追跡する1つのことは、グリッド上での製品の速度 - 短期間でかなり急速に変化したもの - です。
例えば、Act-On - 彼らの顧客満足度スコアはたった1年で9パーセント増加し、市場でのプレゼンスは22パーセント増加しました。
Pardotも本当にいいジャンプをしました。
そのため、これらの製品やブランドが何をしているのかを追跡し、顧客が製品やサービスとして提供しているものについて顧客が何を考えているのかを実際に追跡しています。
中小企業の動向：この特定のグリッドについて、またG2 Crowdが一般的に何をしているのかについて、どこで詳細な情報を入手できますか。
エイドリアン： ええ、だからあなたは確かにG2Crowd.comに行き、そこをナビゲートすることができます。
中小企業の動向：私が考え始めた最後のことの1つ。中小企業の定義を教えてください。
エイドリアン： もちろんです。私たちがグリッドを分割した方法では、中小企業は50人未満の従業員を持つ会社です。ミッドマーケットとは、51人から1,000人の従業員を抱える企業を表します。そして、企業に参入すると、1,001人以上の企業が、さまざまなセグメントを見ていきます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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