企業がソーシャルメディアの屈辱を乗り切ることができる4つの方法

あなたはあなたのソーシャルメディアを宗教的に働いています。それでも、間違いが起こります。

タイミングの悪いツイート。政治的に敏感なFacebookの画像。それほど素晴らしいアイデアではないハッシュタグ。あなたが現在のニュースに従わないことを世界に示した巧妙な投稿。あなたのソーシャルメディアマネージャが彼らが彼らの個人的なTwitterアカウントにいなかったのを忘れたときの残念な金曜日の午後のつぶやき。それに直面しましょう…ことが起こります。

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心配しないで、あなたは一人ではありません。大企業や著名人でさえ、時々そのマークを見逃すことがあります。

JPモルガン

として宣伝されているTwitterのQ&Aを学びました #AskJPM Twitterverseが金融界の巨人たちを攻撃する熟した気分になったとき、それほど素晴らしいアイデアではなかった。

見事な

それが読んで悲劇的なボストンマラソン爆撃の直後につぶやきでその全粒粉クランベリースコーンと健康的な朝食を促進したときに批判されて、「ボストン、私たちの心はあなたと共にあります。これが、今日から始めるために私たち全員が使用できる朝食のエネルギーの一杯です。同社は迅速な謝罪をツイートしました。

アンコールター

彼女の一見恐ろしい #BringBackOurCountry ツイート、一部の作家、著名人、政治家の立場を証明することは、センシティブコースが無事終了するまでソーシャルメディアから禁止されるべきです。

トヨタ

LinkedInの会社のページにバナー画像を掲載していないことに対する批判に直面した - 業界の巨人でさえソーシャルメディアマーケティングのより細かい要素に注意を払う必要があることを証明している。 LinkedInには174,000人近くのフォロワーがいますが、そのうち18,346人が従業員ですが、トヨタはまだブランドをサポートするためのイメージのない穏やかなLinkedInの会社ページを持っています - そして人々はまだ批判しています。

USエアウェイズ

不適切な画像のウイルスによるリツイートがTwitterアカウントから誤って共有されています。「あなたは私の春休みを台無しにした、私はいくつかの無料のものが欲しい」とつぶやく声でUS Airwaysに訴えた顧客に反応して、画像は少なくとも一度つぶやきました。不適切なつぶやきをお詫び申し上げます。 USエアウェイズの防衛では、つぶやいた写真は偶然にも同社のTwitterフィードに入っていました。

IKEA USA、Home Depot、さらにはペプシを含む大手企業は、残念なハッシュタグ、スペルミス、タイミングの悪いジョーク、おもしろいものではないおもしろい写真、さらには危機管理を試みることでさえも、ソーシャルメディア非難の苦痛を感じています。 Twitterの暴言以上のものではなくなったマーケティング。

ソーシャルメディアの屈辱があなたをツイートしたら

それを所有する

ごめんなさいと言うのを恐れないでください。間違いが起こります。謙虚さは強力です。共感を示します。思いやりを見せる。要するに…あなたが気にしているのを見せて！

ツイートや投稿が鈍感でタイミングが悪い、または猶予を欠いている場合は、特にソーシャルメディアの投稿が間違っていることがわかっている場合は、無意味なユーモアを挿入したり自分の立場を守って状況を悪化させたりしないでください。。

タイムリーに責任を取り、慎重ささえも考慮に入れて欲求を示してください。ツイート、投稿、または共有が不快ではない、または誤解されていると思われる場合は、怒りや防御ではなく、繊細さを共有してください。皆が中立性、静けささえもなくなるように、調和のとれた解決を促進したいのです。

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それを理解します

忍耐は素晴らしい属性です - そしてそれはソーシャルメディアの災害に乗るのに重要なツールになることができます。

あなた自身、あなたのソーシャルメディアマネージャ、そしてあなたのソーシャルメディアチームに忍耐強く参加してください。何が悪かったのか、そしてその理由を調べてみてください。やさしい心心を発揮します。慈悲深い。あなたの謝罪が解決するまでにはしばらく時間がかかるかもしれません。

雰囲気を変えようとして、ソーシャルメディアへの投稿や連発するツイートを大量に削除する必要性を感じないでください。穏やかで注意深く、そして投稿を常に最新のものにし、善意を持ってロードしてください。

受け入れ

火の下での礼儀は贈り物です - あなた自身とあなたのソーシャルメディアキャンペーンにそれを授けてください。ソーシャルメディアの災害が発生したことを拒否または拒否しても、先に進むのには役立ちません。

社会貢献的な立場をとる - あなたのソーシャルメディアプラットフォームはカスタマーサービスとクライアントケアの一形態であることを忘れないでください。本物の良識をもって、悪いことが起こったことを受け入れ、状況を改善するように働きなさい。誠実であること - 偽造しないでください。それを受け入れて、誠実で本物の決議にたどり着くために適切な行動を取り、前進してください。