Salesforceは、新しいService Cloud Essentialsを使用してSales Cloud Essentialsの正常なリリースを追跡しました。
Sales Cloud Essentialsは、セールスチームが新しい顧客や顧客を会社の目標に到達させるのに役立ち、Service Cloud Essentialsはそれらの顧客をサポートするのに役立ちます。
$config[code] not foundSalesforceのスモールビジネスマーケティング担当シニアバイスプレジデントのMarie Rosecransは、最近のインタビューでSmall Business Trendsに語った。SalesforceEssentialsの目標は簡単だ。それはあなたが「顧客を見つけ、勝ち取り、そして顧客を維持する」のを助けるように設計されています、と彼女は言った。 「顧客がサポートを必要とするとき、彼らがリードとしてあなたの目標到達プロセスに入った瞬間から、私たちは顧客がまさしくそれをするのを手助けすることができます。」
「私たちは、スモールビジネスユーザーが望むことについて多くのことを学びました」とRosecransは付け加えました。 「現在スプレッドシートを使用している人、電子メールの受信箱には、ビジネスを運営するためのより優れた方法が必要であり、非常にシンプルであることが必要です。それらはリソースに制約があり、時間に制約があります。多くの場合、中小企業は仕事をするという日々の要求に溢れています。 に 仕事の時間を確保していないこと に 彼らの事業」
Service Cloud Essentialsは、中小企業が、元の状態に戻った後で顧客を支援するのに役立ちます。本を顧客に紹介するのは1つのことです。それはそれらの顧客とフォローアップあなたの中小企業に来るときそれは全く別の問題です。
適切なフォローアップは将来のビジネスにつながる可能性があり、それらの顧客に他の会社を見つける理由を少なくします。 Service CloudはSalesforceプラットフォーム上に構築されており、小規模ビジネスでプラットフォームを拡張するのに役立ついくつかのトップ統合アプリケーションがプリロードされています。
Service Cloudで顧客情報を追跡するときには、さまざまな場所で顧客情報を探すのではなく、Service Cloud Essentialsですべての情報を1か所にまとめて表示します。
Service Cloud Essentialsは、サービス担当者とセールス担当者が異なる小企業には理想的ですが、Rosecransはそれが多くの場合中小企業と同じ人物であることを理解しています。
「今日中小企業が苦労していることの1つは、すべての顧客情報が一元管理されていないことです」とRosecrans氏は言います。 「Eメールやスプレッドシートに入っている場合、そのデータは異なるため、顧客をサポートできません。 Salesforce Essentialsを使用すると、データを1か所にまとめることができ、それを使用してよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
「中小企業向けにService Cloudソリューションを最適化しました。小規模ビジネスでは、顧客をサポートしている人がその顧客に売却した可能性があります。人々は複数の帽子をかぶっています。」
Service Cloud Essentialsは、顧客を支援することになると、中小企業の火力を高めます。アカウントに取り組んでいるすべての人に、顧客を助け、最高品質のサービスを提供するために必要なすべての情報を提供します。
顧客体験は製品や価格よりも重要です。 Rosecrans氏は、次のように述べています。 「購入するために必要なすべての活動、それらが記録したサポートケースをすべて知っています。あなたの指先でその情報を持つことの力について考えてください。」
技術ギャップ
中小企業が新技術に直面する最大の問題の1つはそれを実行することです。そしてそれを実行した後、チームのメンバーがその技術を適切に使用できるようにすることはそれ自体が課題です。
Salesforceは、Trailheadを使用してこの大きな課題に対処しています。そしてTrailheadはService Cloud Essentialsに組み込まれています。 Trailheadは、Salesforceで学習するための「楽しくインタラクティブな方法」です。Trailheadには、小規模企業の誰もが見て学ぶためのチュートリアルとコーチングのチュートリアルがあります。
Salesforceは、中小企業向けのEssentialsプラットフォームを30日間無料で試用しています。
画像：Salesforce
続きを読む
