今日までに入手可能な今日の人々に関するより多くの情報があり、そのほとんどは直接それらから来ています。しかし、情報がより個人的かつ重要であるほど、それらから情報を入手することはより困難になります。 FacebookやTwitterであなたを好きになるように人々を促すことは、感情と衝動によってより推進されます。彼らに個人情報を漏らさせることは彼らの実用的な面に対処します。
大手プロバイダーのビジネス分析ソフトウェアおよびサービスであるSASの最高研究責任者であるPamela Prenticeは、顧客が個人情報を提供する可能性が高い環境を構築するために企業が必要とすることに焦点を当てた最近の調査の結果を私たちと共有します。彼ら自身について。あなたと彼らとの長期的な関係を構築するのに役立つことができる情報。 （このトランスクリプトは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、この記事の最後にあるオーディオプレーヤーをクリックしてください。）
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中小企業の動向：あなたの個人的な経歴について少し教えてください。
パメラプレンティス： 私は幸運にも研究方程式のさまざまな側面にいることができました。私は教育を受けてから何年もの間、研究供給会社にいました。それから私はフロリダのブルークロスとブルーシールドで研究をしている民間部門に行きました。やがて私は学部に進み、そこで私は何年もの間大学教授でした。そして幸運にもここSASでソフトウェア、情報技術の面で仕事を得ることができました。
中小企業の動向：あなたは、「パーソナライゼーションとプライバシーの間の適切なバランスを見つける」ための筆頭著者です。研究の背景を少し教えてください。
パメラプレンティス： 私たちの関心は、1対1のマーケティングの関係者全員が語っているパーソナライゼーションの観点と、セキュリティに関するプライバシーの懸念の概念の高まりを理解することです。調査を行う際に、結論を導き出し、顧客が自分の顧客について理解を深めることができました。
中小企業の動向：誰が調査を受けましたか？
パメラプレンティス： 私たちは3,000人近くの人々がそれを取りました。私たちはアメリカ、ヨーロッパそしてアジア太平洋地域の代表としてインタビューする7カ国を選びました。回答者の大部分は米国の出身であり、それが私たちの顧客の大部分がいるところです。しかし、英国、スペイン、ポルトガル、ニュージーランド、オーストラリア、カナダからの回答者とのバランスが取れています。
中小企業の動向：主な問題は何でしたか？
パメラプレンティス： 私たちの調査によると、顧客は本当に理解してもらうために彼らがビジネスをしているビジネスを望んでいます。しかし、メディアが報道していることによって引き起こされるセキュリティとプライバシーに対する懸念が高まっています。セキュリティの侵害や、企業や政府による情報の使用方法がわかります。そのため、理解したいという顧客の二分法があります。しかし、顧客は、企業がどのようにして自分たちの情報を使用しようとしているのかについて、依然としてこの懸念を抱いています。
最も驚くべきことは、英国の顧客が、銀行に個人情報を提供するよりも、小売企業に個人情報を提供する可能性が高いということでした。どうやら、英国の消費者の間で銀行への不信がたくさんあります。だからそれはちょっとおもしろかったです。
中小企業の動向：あなたもそれがここにあてはまると思います。
パメラプレンティス： あなたは思うでしょう。その通りです。
中小企業の動向：多分それは向こうの銀行取引について言うより小売りについてもっと言う。この調査では、顧客が自分の個人情報を提供することに満足していると感じていることについて何を述べましたか？そして彼らは見返りに何を期待しましたか？
パメラプレンティス： 重要なのは、会社が彼らの情報を安全に保つ信頼性のレベルです。これが、調査で見た一番の要因です。回答者の63％が、企業に情報を提供する意思があることが最大の要因であると述べました。
それから、非常に近い秒ではない、彼らが得る利点です。送料無料または特別プロモーション。それは、信頼のレベルと、顧客が情報を安全に保つための会社の能力についてどのように感じるかに非常に強く関係しています。そして次に、「私はそれから抜け出すために何をするつもりですか？」です。
中小企業の動向：顧客サービスの満足度調査やその分野に焦点を当てるたびに、常にトップに立っているのはAmazonです。中小企業は、Amazonがその方向に進んできたと思われる方法からどのような教訓を得ることができるでしょうか。
パメラプレンティス： 私達は人々がアマゾンと造ったそれらの関係について話しました。ビジネスの従業員と会ったことは一度もありませんが、Amazonとこのような個人的な関係を持つ人は多くいます。 Amazonが本当にうまく行っているのは、その顧客を理解することです。これは、検索、購入、または後で保存するためのものであるかどうかにかかわらず、Amazonにログオンしたときに基本的に取り残される情報を使用します。その情報は、その後、価格を確認したり、製品の説明やレビューを確認したいときに、Amazonが最初の場所に転向した人々とこの関係を構築するために使用されます。
技術がそれを推進します。中小企業のようなメモカードを書くのは、事務所には誰もいないからです。しかし、中小企業は、Amazonのように、顧客を理解して関連性と価値を創造することを可能にするプロセスを開発することによって、このモデルを実際に活用することができます。
中小企業の動向：これから1年か2年先を見越してみると、顧客と見込み客が顧客情報の提供についてより快適に感じることができるような関係を構築することが会社にとってより簡単になると思いますか？
パメラプレンティス： その情報を安全に保つことには課題があります。企業が強力な方針を持っていることを顧客が理解すれば、その関係は今後も拡大し続けると思います。
セキュリティ上の問題が発生して、あらゆる種類の個人情報を提供することを全員が心配することがあるのは残念です。しかし、企業は物事のセキュリティ面でより良くなると思います。今後18か月以内に企業がしなければならないことの1つは、データの保護方法について顧客とのコミュニケーションを継続的に構築することです。したがって、顧客は何が危険にさらされているのか、そして企業が彼らを保護するために何をしているのかを理解しています。
中小企業の動向：私たちはソニーと別の真っ只中にいるので、あなたは素晴らしい点を挙げます。それが起こったときにそれに対処するために会社がどのように対応し、彼らが持っている方針の種類が顧客の快適さのレベルに影響を与えるかと思います。
パメラプレンティス： 右。素早い対応です。そして、顧客側のリスクを確実に軽減します。
中小企業の動向：人々はどこで自分のためにコピーを入手するためにオンラインに行くことができますか？
パメラプレンティス： 彼らはSAS.comに行き、個人化の下で捜すことができる。研究報告はホワイトペーパーの下にあり、彼らはそれをそこに見つけることができます（PDF）。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
