ボストン（プレスリリース - 2010年11月16日） - 中小企業の顧客経験のためのトップバンクの新たなランキングがath Power Consulting、調査および戦略会社によって発表されました。 690社の中小企業顧客が全国の33の銀行を直接訪問したことに基づいて、Ath Power Consulting 2010の中小企業向け銀行顧客監査監査は、銀行が中小企業のニーズにどの程度対応しているかを測定しました。 2009年の調査と比較して、新たな指導者が出現しました：シチズンズバンクは全国的に10位から2位に上昇し、中西部で1位、チェイスは西部と北東部地域の両方で1位を占め、全国で12位から3位に上昇しました。そして、Capital Oneは全国および南部で2番目から1番目の銀行に移動しました。 Citizens Financial Groupのグループエグゼクティブバイスプレジデント兼ビジネスバンキング担当ディレクターのMaria Tedescoは、次のように述べています。 「研究により、これが当社のビジネスバンキングの顧客と共鳴していることが確認されました。」
$config[code] not found「この調査は、中小企業の銀行取引関係をどの程度うまく提供できるかを知りたい銀行家や、より優れた銀行業務の経験を求めている中小企業にとって重要です」とAth Power Consultingの社長、Frank Aloiは述べています。
銀行は、製品とサービスの知識、ニーズの決定、ビジネスのしやすさ、およびその他の要因によってランク付けされました。
地域別の上位ランクの銀行は次のとおりです。
- 西：チェイス、カリフォルニア州ユニオンバンク、HSBC
- 中西部：市民、ハリス銀行、チェイス、ハンティントン銀行
- 南：Capital One、RBC
- 中部大西洋：PNC、キャピタルワン、BB&T
- 北東：チェイス、市民、首都
最高格付けの銀行は、商品に関する推奨事項を提示する前に、事業について、また顧客にとって最も重要なことについて質問をした銀行でした。ビジネスバンキングのスペシャリストと話をしたビジネスの顧客は、他の銀行職員と話をした人々よりも、これらの質問をする可能性がかなりありました。
athパワーコンサルティングについて
ath Power Consultingは、金融サービス業界向けのカスタマーエクスペリエンスソリューションの第一人者であり、監査およびミステリーショップ調査、アンケート、市場調査、従業員育成および戦略的ブランド計画を提供しています。 ath Powerは、国内で最大規模の金融サービス分野の代表者のデータベースを所有しており、最大数のプロプライエタリバンキング監査を実施しています。 ath Powerは、売り上げの増加と顧客サービスの向上をもたらします。これは、混雑した市場における差別化の礎石です。
