同社のオンラインカスタマーサポートとヘルプデスクソフトウェアで知られるFreshdeskは、営業チームが見込み客をほぼ同じように追跡できるようにすることを目的としたサービスソリューションとして、新しいソフトウェアを発表しました。
営業担当者向けに設計された顧客関係管理（CRM）ソリューションおよび販売システムであるFreshsalesの作成は、その顧客エンゲージメントソリューションのための新規顧客の獲得という同社独自の奮闘から大きな影響を受けました。
$config[code] not found統合はデジタルテクノロジの最も重要な機能の1つですが、正しく実行されないと、製品の全体的な機能が損なわれます。
顧客を理解することで、Freshsalesは販売担当者が必要とするすべてのツールを適切に実行し、製品の全体的な機能を損なうことなく統合することができました。
フレッシュセールとは何ですか？
FreshsalesはFreshdeskによって必然的に生まれたと言えるでしょう。
同社のCEO兼創設者であるGirish Mathruboothamが製品の発売時に説明したように、同社のセールスチームはCRMソリューションを使用していたため、1つのプラットフォームでセールスプロセスのあらゆる側面を処理することができませんでした。数十万ドルが納品できなかったシステムをつなぎ合わせるのに費やした後、同社はFreshsalesを構築することにしました。
Mathruboothamは追加します：
Freshsalesプラットフォームは、Eメール、電話、イベントトラッキング、リード管理、取引パイプライン、レポート、モバイル、および統合を備えた包括的なソリューションです。 Freshsalesを作成する際に、Freshdeskは「SMBロングテールにおける大きなチャンス」を見て、企業のコストとそれに伴う統合の複雑さなしに、すべての機能を1か所に追加しました。
Small Business Trendsのインタビューで、Freshdeskの社長Dilawar Syedは、次のように述べています。「従来のCRMシステムが作成されて以来、売上高は大幅に変化しましたが、CRMは遅れをとらない。高速販売環境では、営業担当者はデータ入力の雑用ではなく、インテリジェンスを必要とし、パイプラインでの何百もの機会を優先するのに役立ちます。ツールが販売に役立つ洞察を提供するとき、それらはそれらがより効果的に販売するのを助けるのでそれらを使用する可能性がより高いです。ほとんど使用されず、愛されずに、CRMは高性能販売環境へのダイナミックな貢献者になります。」
Freshsalesが提供する主な機能は次のとおりです。
Eメール
電子メールの追跡機能により、営業担当者は電子メールのリンクを誰がいつ開いたか、いつクリックしたかを確認できます。また、適切な見込み客または連絡先の記録に自動的にリンクする、テンプレート、Eメールメトリクス、Eメールスケジュール、カレンダー同期、およびEメールからリードへのパーソナライズされた一括Eメールの送信機能もあります。
電話
ワンクリックで電話をかけることで、ユーザーはソフトウェアやハードウェアの追加費用、設定費用、電話番号の浪費なしにFreshsalesから直接電話をかけることができます。管理者は会話履歴全体を表示し、チームに番号を割り当て、通話を自動的に記録できます。
営業担当者は、ウェルカムメッセージとボイスメールメッセージをパーソナライズしたり、通話を転送したり、通話相手を識別したり、通話を録音したりできます。
トラック競技
あなたは彼らの興味とあなたの製品との彼らの関心との相互作用を活気づけたウェブページを知っているので、あなたがウェブサイトとアプリ内追跡であなたが詳細な顧客洞察を得ることができます。
このツールでは、アクティビティのタイムライン、行動に基づくセグメンテーション、および高度なリードスコアリングも提供されます。これらは、Eメールの機能と組み合わされて、顧客の関与の全体像を提供します。
リード管理
この360度の顧客ビューには、会話、取引（開始、獲得、または喪失）、会社との接触点、および実行が必要な予定の予定やタスクなど、顧客に関するすべての詳細情報が表示されます。
その他の機能には、リードスコア、自動プロファイル強化、自動リードの割り当てとセグメンテーション、および地理、取引サイズ、製品部門などのさまざまな基準に基づくチームの編成があります。
ビジュアルセールスパイプライン
すべての取引は、販売プロセスのさまざまな段階で見られます。予定締切日でソートしてフィルタ処理することができるため、取引を売り上げの上に移動する、またはその他の措置を講じるためのより適切な決定を下すことができます。
簡単なドラッグアンドドロップナビゲーションとアクション指向のフォローアップで、お得な情報を一目で確認できます。販売プロセスは、失われた取引を分析してボトルネックを識別するようにカスタマイズすることもできます。
レポート
Freshsalesが提供するデフォルトのオプションを使用してレポートを生成することも、リード、取引先責任者、取引先、商談について独自のカスタムレポートを作成することもできます。レポートが提供する洞察は、あらゆるキャンペーンの経過を調整し、成果を向上させるために使用できます。
ビジュアルセールスレポートは、収益分析、ロストディール分析、パイプラインレポート、テリトリーレポート、電子メールメトリックスなどのトピックを要約しやすい方法で情報を配信します。
モバイル
営業担当者が自分のデスクトップでアクセスできるすべてのデータは、その営業担当者のモバイルデバイスでも利用可能である必要があります。 Freshsalesはあなたがどこにいようとも、あなたの見込み客、連絡先、取引先および取引に関するすべての情報を提供します。これには、外出中に他のチームメンバーとすばやく共有できるメモを追加したり、顧客の場所への道順を確認することが含まれます。
統合
統合により、Freshdesk、Segments、およびGoogle Calendarがチケットをサポートし、イベントを送信し、予定を見逃すことはありません。
Freshsalesがそれを価値のあるものにするために大規模なセールスチームを必要とするかどうか尋ねられたとき？ 「チームの規模にかかわらず、個々の営業担当者の生産性を向上させることができるように設計されています。」
Freshsalesには基本管理に必要な機能を含む無料の入門レベルの計画がありますが、ここでは中小企業が他のサービス層から期待できることを説明します。
「この計画無料版は、スタートアップや中小企業が最初に必要とする可能性がある機能を使いこなすための優れた選択肢を提供します。しかし、彼らが成長し、販売プロセスに洗練さを加えようとしているのであれば、ここが他の計画の助けになるでしょう。追加の計画は、担当者がより効果的に売れるようにするための追加の情報を提供します。」
Freshsalesの価格体系は、どのティアを選択しても、ほとんどのビジネスに手頃な価格です。無料版から始めて、ユーザー1人当たり月額12ドルでBlossom、25ドルでGarden、49ドルでEstateに移動します。中小企業が次の段階からさまざまな段階を経てROIを測定すれば、コストは正当化できます。無料版
Freshsales氏は、次のように述べています。「中小企業の場合、あなたのリードがどこから来たのかを知る能力だけでなく、Webやアプリ内での行動も知ることができます。ユーザーを追加してレポートを作成する - 営業担当者の時間を節約できるので、最も有望な見込み客に集中できます。」
画像：フレッシュデスク
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