クライアントとの関係をより良く管理するための7つの戦略

顧客獲得には多くの時間と労力が費やされますが、既存の関係を育むために同じエネルギーを費やす企業はほとんどありません。現在の顧客は新しい顧客よりもはるかに収益性が高いので、これは残念です。

関係：ビジネスの中心

私たちは、ビジネスコミュニティとして、成功を複雑にし過ぎることをしばしば試みます。重要なことを1つ無視しながら、これらの断片化されたこれらの要素すべてに注目します。

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「ビジネスの成功への鍵は、顧客を獲得し維持することです」と、起業家のSteve Tobakは明確に言います。「そして、顧客を獲得し維持するための鍵は、関係性であり、これまでもそうあり続けてきました。ピーター・ドラッカー、マーク・マコーマック、レジス・マッケナなど、世界を代表するビジネスのエキスパートたちが、なんらかの形で同じことを言っています。」

悲しいことに、起業家や事業主は、ソーシャルメディア、生産性向上のためのハック、広告技術などに時間とエネルギーを費やすことを好みます。全体像のコンテキスト

「生きるために何をしても、これから目指すことを目指すにしても、これらの流行があなたやあなたのビジネスの状況に重大な影響を及ぼすことはありません」とTobakは言います。「しかし、現実の世界で現実の人々と本当の関係を築くことは意志です。」

顧客関係管理戦略

関係を言うことはビジネスの成功の中心であり、関係を実際に優先させることは2つの全く異なることです。後者は長い期間にわたって大変な労力を費やしますが、今が始まるより良い時間はありません。考慮すべき7つの顧客関係管理戦略があります。

1.クライアントの時間を尊重する

時間はあなたとあなたのクライアントが持っている最も貴重で有限の資源です。あなたがより健康な関係を築きたいのなら、あなたは彼らの時間を尊重しなければなりません。これを実現するためのアイデアをいくつか紹介します。

彼らがあなたと会いたいのであれば、ただ立ち寄るようにクライアントに言わないでください。あなたは必然的に何かの真ん中にいてそれらを待たせる必要があるでしょう。自分自身をクライアントに開放し、彼らがあなたとの約束を予定できるようにします。このプロセスを自動化することができる無料のツールがあります。
スモールトークは、確かに関係を築くことの一部ですが、いつショップに話すべきかを認識してください。クライアントの時間を無駄にしないでください。ビジネスに直行すると、敬意を払い、自己認識していると見なされます。

これは本当に小さいことのように思えるかもしれませんが、それは関係の残りの部分のトーンを設定します。あなたが尊敬を広げるとき、あなたはあなたに彼らがあなたにとって重要であるとあなたのクライアントに言っています - それはそれよりずっと良くなるというわけではありません。

2.対面する

“問題が起こりクライアントが知っているときに電話してください。起業家であるMarshall Zierkel氏は、電子メールは必ずしも音声の変化がなく、クライアントが電話をより重視するため、状況や感情をうまく変換するとは限りません。

Zierkelが正しい間 - 電話です Eメールよりも優れています - 電話よりも優れているものがあります。可能であれば、あなたはクライアントと直接対面するべきです - 物事がうまくいった、間違った、またはそうでなければ無関心であるとき。あなたがクライアントと向き合うことができるほど、あなたの絆は強くなります。

3.約束のもとにお届けします

それは陳腐な言い方ですが、それは十分に強調することはできません。あなたがこれを習慣にしているのであれば、クライアントをやめさせるという状況に陥ることはめったにありません。代わりに、自分の期待をわずかに超えた場合でも、見栄えがよくなる可能性を劇的に高めます。

4.かわいそうに橋を燃やすな

小さくてささいなことで、クライアントとの関係に何回かかることがありますか。起業家のCraig Valineは、彼がこの分野でどの程度ダムだったかを認めた最初の一人です。彼が説明するように、「電話をかけないでください。クライアントからの紹介をフォローアップすることはできません。約束を逃して謝罪を呼びかけません。仕入先に時間どおりに支払わないでください。私は数ドル以上おしゃべりしたいと思います。それとも、他の人の善行から無関心に行動するのです。」

何度も小さくてちょっとしたことでクライアントとの関係が悪くなったことがありますか。正直なところ、橋を燃やすことが状況を振り返ったときに肯定的なことになることはめったにありません。これを理解し、戦争に勝つために戦いに負けても構わないと思ってください。

5.相互目標を設定する

あなたとあなたのクライアントが全く異なるページにいるように感じたことはありますか？まあ、それはおそらくあなたがいるからです。あなたはあなたの目的を持っています、そしてあなたのクライアントは彼を持っています。この共通の問題に対する解決策は、最初から相互の目標を設定することです。

クライアントと一緒に新しいプロジェクトを始めるとすぐに、可能であれば向かい合って一緒に座って、相互の目標を考え出してください。これにより、両方のユーザーが同じページに配置され、後で問題が発生したときにそれを示すことができます。

信頼性を長期的に構築する

信頼性を築くには時間がかかるので、一晩でそれを実現しようとするのはやめてください。それで、あなたが最初に会ったとき、または二度目に会ったときにクライアントがあなたを完全に信頼していないとしたらどうでしょうか。あなたは彼があなたを信頼するようにするために何もしていません！

信頼を築くには何年もかかり、ほんの数分で破壊される可能性があることを忘れないでください。あなたがあなたのクライアントとどのように対処するかについて一貫して系統的になりなさい。あなたがやろうとしていることや言おうとしていることすべてについて、ゆっくりと信頼を築くことに集中しましょう。この種の意識的な正確さで、あなたは最終的に目覚めて、信頼によって定義される健全なクライアント関係を持っていることに気づくでしょう。