あなたは自分のやり方で知っていることをすべてやっているような気分であなたのビジネスのその場所に到達したことがありますが、それでもあなたは同じ場所にいますか？もっと良い質問は、「その場所に何回到達したことがあるか」です。そしてそれについて何をしましたか。
あなたはあの悲しい、小さくてファンキーな態度でそこにいましたか？あなたは辞めましたか？それとも、あなたは賢いことをしましたか？
私たちがお互いから学ぶことができるように、あなたがあなたの解決策を以下に共有することを願っています。それまでの間、ここで検討するべき賢いことが1つあります。
実を言うと、これは正しい方向への強い推進力です
自分がしていることについての真実を知る必要があります。なぜあなたが行き詰まっているのか、そしてなぜあなたのクライアントやビジターが行き詰まっているのかを理解できるように、フィードバックが必要です。私はあなたの顧客や訪問者が彼らが購入していない場合、またはあなたが購入するのに必要なだけ購入していない場合は立ち往生していると言います。
彼らはあなたの販売プロセスにこだわる可能性があります。それはそれらを引き込むのではなくそれらを追い払います。彼らはあなたの製品にこだわるかもしれません、それが何をするか正確に理解していないかもしれません。彼らはあなたのウェブサイトで立ち往生する可能性があります。インターネットは最近のイエローページのようなものなので、あなたのウェブサイトは正しい経験を育んでいますか？それは彼らが彼らにもっと知りたいのか、それともあなたから逃げ出したいのか？
答えがどれほど痛いものであっても、真実を理解してください。何がうまくいかないのかを知る必要があります。あなたはそれがもっとできるように何が働いているのかを知る必要があります。
真実はしっかりしたプッシュです：まさにビジネスのどんな深刻な人が必要とするもの。しかし、最初は気分が良くないかもしれません。
真実はあなたを病気にし、それからあなたを解放します
私がオフィスで働いていたとき、私たちが設定した環境に対する私たちの顧客を見て、彼らの反応から即座にフィードバックを得るのは簡単でした。加えて、私はチームがどのように各訪問者に対応し、面倒を見ているかを直接見ることができました。その場で問題を解決できます。
しかし、オンラインで、どのようにして同じ即時のフィードバックを得ますか？
最近、私は自分のウェブサイトを評価するためにUserTesting.comを使いました。私は典型的なユーザーがどのようにサイトを移動するのか、彼らが何を見ているのか、何をしているのか、そしてどのように感じているのかを見たかったのです。オーディオとビデオを通して、UserTestingは「建物の中にいる」という感覚を私に与えました。そして男よ、私はたくさんのことを見聞きしました。
- サイト上のユーザーの最初のステップ
- 混乱した場所
- 理にかなっているもの。
それに加えて、私は彼らが言わなければならないことすべて、残念な真実、そして賞賛を聞いた。それは私をうんざりさせると同時に病気にした。
私の個人的な教訓：フィードバックがなければ完璧ではあり得ません。それでも、フィードバックが私たちを完璧にすることはできませんが、それは私たちをより良くすることができます。
フィードバックであなたは何を修正すべきかを知ることができます - あなたが批判に対処できるのなら
私たちは批判から遠ざかる傾向がありますが、どのように機能し、何が機能しないのかを知らずにどうすれば改善できますか
建設的な批判はあなたが何を修正すべきかを知ることを可能にします。このフィードバックがないと、ビジネスを運営するのは窓のない部屋でエアロバイクに乗るのと同じです。ペダルを踏むだけで、景色は変わりません。それはビジネスには向いていません。
UserTesting.comについて気に入った点が3つあります。
- 直接の経験 私は自分でビデオを見ることができ、ユーザーの声でその変化を聞くことができました（誰かの概要ではありません）。
- 迅速な対応 私は3つのレビューにサインアップし、私が訪問者にそのサイトでやらせたいことの指示を提出し、そしてログアウトしました。 1時間以内に、3つのビデオレスポンスが私のEメールに現れました。
- より多くの質問をする機会。 レビュー担当者から追加のフィードバックを受ける機会がありました。私は彼らのビデオで私が知る必要があることを発見したので私は断った。しかし、必要に応じて私がより深く行くことができることを知ってよかったです。
だから、私が動けなくなると、私はフィードバックを得ます。それは通常物事を揺さぶり、私を正しい方向に動かします。 あなたが動けなくなったときあなたは何をしますか？
FWStupidio / Shutterstockからの画像
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