この法律事務所が共感についてあなたに教えることができるもの

企業として共感を示さないと、マーケティング戦略がひどく、ひどく間違った方向に進む可能性があります。あなたは、ユナイテッドの発展途上国のPRの悪夢を見ればいいのです。

ビジネスにおける共感の重要性

しかし、ビジネスにおける共感の重要性は、会社のイメージを維持することだけではありません。クリエイティブリーダーシップセンター（CCL）は、38か国から6,700人を超えるマネージャを評価し、共感と職務遂行の関係を分析した調査を行いました。

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研究は部下と上司の両方からデータを集めました。従業員は、マネージャがスタッフの個人的な状況にどの程度適合しているかに従ってマネージャをランク付けしました。彼らはしたか：

従業員が過労したときに気づく？
従業員の個人的な問題や損失を気にしますか？
従業員の「ニーズ、希望、そして夢」への関心を示しますか。

それから、管理者を統括するリーダーは、彼らの全体的な職務遂行能力を評価しました。

この研究から、強い共感スキルが優れた職務遂行能力に関連していることに疑問はありませんでした。 CCLの結果は、「指導者の部下から評価された共感的感情は、指導者の上司からの業績評価を肯定的に予測すること」を示した。

しかし、あなたがどんな業界にいようとも、あなたのサービスがあなたの会社にどのように役立つかに専念することの落とし穴に陥るのは簡単すぎます。あなたのビジネスは成長し続ける必要があります、しかしあなたの顧客のニーズを気にすることはそれを実現させることの重要な部分です。

リテラルおよび比喩的な顧客の問題点

ビジネスにおける共感の重要性は、J。レイナ法律事務所の人々が心に留めてきた教訓です。

J. Reynaは、重傷を負ったクライアントの防御に専念しています。共感はどのビジネスでも重要ですが、目標が苦しんでいる人々を支援することである業界では非常に重要です。

同社は、自動車事故でけがをした人々だけでなく、建設現場や油田で働いている間にトラウマを経験した多くの人々を助けてきました。クライアントには、脳または脊髄に加えられた損傷のために複雑な医療を必要とした人々が含まれます。

重傷を負った人々は、単に肉体的苦痛を経験しているだけではありません。彼らはまた、彼らの怪我がどのように将来に影響を与えようとしているのかについて不安を抱いています。彼らは仕事に戻ることができるでしょうか、そしていつ彼らはそうすることができるでしょうか？家族への影響は？彼らはすべてが解決されるまでそれを成功させるのに十分なお金を持っていますか？

そしておそらく最も重要なのは、正義が行われるのでしょうか。

経験はユニークな視点を提供する

Juan Reynaは、自分自身が外傷を負った家族を抱えていたため、クライアントについて特別な理解を持っています。そのような状況はレイナに彼が人身傷害の弁護士として彼の仕事をどのようにするかに近づくための特異な視点を与えました。

レイナは言った、「悲しいことですが、社会はニュースについての事故について読むことに慣れているので、事故についてある程度聞くことには鈍感です…しかし、あなたが家族の中にいるとき、またはあなたの息子/娘/妻/無責任な当事者によってけがをされたり殺されたりした夫 - あなたが感じる痛みについての言葉はありません。」

彼は今、彼らが直面している金融危機についての真の理解をもって、人的傷害の犠牲者を助けています。彼は、彼らが経験している感情的な苦痛、そして彼らが経験した過ちを正すことへの彼らの願望を理解しています。

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共感主導のビジネスプラクティス

しかし、あなたが単にあなたの顧客の苦痛を感じるだけでそれらについて何もしないのであれば、共感を持っても意味がありません。思いやりはあなたの商習慣を形作る必要があります。

クライアントのニーズを念頭に置いて、Reynaは「コンティンジェンシーベース」で作業します。彼は相談料を請求しません。また、訴訟に勝った場合を除き、サービスに対しては請求しません。

彼と彼のチームは、各クライアントが成功するために何が必要かを判断するための時間をかけました。彼の焦点は可能な限り多くのケースを取ることによってお金を稼ぐことではなく、単にいくつかが成功するであろうことを望んでいます。それどころか、彼は彼の顧客全員が勝つのを助けることができるあらゆる機会を探求することを確実にします。彼はまた彼の顧客に細心の注意を払い、彼らと確実にコミュニケーションをとるようにする。