テクノロジが飛躍的なスピードで進化し続けるにつれて、中小企業の所有者は彼らのバンドをマーケティングし、顧客経験を向上させるための多くの選択肢を持っています。今年の最も急成長しているスターは、間違いなくチャットボットです。
チャットボットは何十年も前から存在していますが、ブランドはビジネス目的のためにそれらを効果的に展開する方法を最近学んだばかりです。本質的に、チャットボットは人工知能の助けを借りて会話を模倣するように設計された簡単なコンピュータプログラムです。多国籍企業は、チャットボットを使用して顧客の問い合わせを整理し、販売プロセスを簡素化し、新しいセールスリードを生み出しています。
$config[code] not foundしかし、真実は、チャットボットを使用することで恩恵を受けるために大企業になる必要はないということです。あなたが始めるのを助けるために、あなたの総合的な中小企業戦略を後押しするためにあなたがテクノロジーを展開することができる6つの方法がここにあります。
チャットボットをビジネスに使用するクリエイティブな例
1.コンシューマリソースを作成する
チャットボットはシンプルに見えるかもしれませんが、実際はかなりスマートです。いっそのこと、彼らはユーザーが彼らに伝えたことを覚えています。たとえば、Weather Channelのチャットボットは、ユーザーに非常に幅広い質問をしながら、特定の場所に関連する情報を受け取ることができるように、ユーザーの郵便番号を記憶するように設計されています。この種の情報の伝達は、ユーザーが自分の期待する回答を得るのを助けるだけでなく、ターゲットとなる消費者層の地理的広がりに関する重要な調査データもブランドに提供します。
販売の効率化
チャットボットは単に情報を伝えたり集めたりすることではありません。彼らはまた直接販売に影響を与えることができます。今年初め、ファストフードチェーンのTaco Bellは、販売プロセスを自動化するように設計された独自のボットを公開しました。驚くことにTacoBotと名付けられた、それはユーザーがメッセージングプラットフォームSlackを通して速いメッセージを発射することによって非常に本物のレストラン注文をすることを可能にします。
購買決定に影響を与える
ほとんどの中小企業の所有者は、すべての顧客に彼らが値する細心の注意と専門の販売アドバイスを与える時間もスタッフも持っていません。チャットボットはその問題に対する動的な解決策を提供します - そして衣料品小売業者H&Mのボットはその代表的な例です。それは、さまざまな外観の中から選択するようにユーザーに依頼して、スタイルについてユーザーにクイズすることから始まります。それから、チャットボットはそれらの答えに基づいて特定の衣装とアイテムを推薦し続けます。
それは会社の従業員の時間を解放するだけでなく、それはまた顧客に興味をそそる、ブランド主導のセールスアドバイザー24/7へのアクセスを提供します。
4.顧客からの問い合わせに答える
中小企業がチャットボットを展開するための最も簡単で効果的な方法の1つは、顧客からの問い合わせに答えるための最初の窓口です。専門用語や法的な専門用語が含まれている業界で業務をしている場合は、基本的な質問が多く含まれた電話や電子メールを受け取る可能性があります。ユーザーが受信トレイにクエリを詰まらせる前に、よくある質問をすべてまとめてチャットボットをロードしてみてください。そうすれば、顧客はすぐに質問に答えてもらえるようになり、あなたは一日の時間を取り戻すことができます。
5.ソーシャルメディアへの参加を促進
4月に、Facebookは、ますます影響力のあるMessengerプラットフォームをベータ版で公開することを発表しました - そしてブランドがそこでチャットボットを使い始めることを可能にします。これは、ブランドの売り上げを伸ばすのに役立つだけでなく、ソーシャルメディアのエンゲージメントを強化するための自然な方法でもあります。 Facebookに便利なチャットボットを配置することで、ユーザーを自分のビジネスページに引き付ける可能性がはるかに高くなります。ここでは、売り上げを伸ばし、個人レベルで消費者と関わるために、すでに逆向きに曲がっていることが望ましいです。
6.支払いを単純化する
チャットボットを使って食べ物を注文するようにしてもらうのは1つのことです。顧客が確実に現れて支払うようにすることも重要です。最先端のボットドリブンの支払いオプションを採用することで、ケーキを持って食べることもできます。去年、上昇しているソーシャルメディアスターSnapchatは導入しました - Snapcash。このツールは基本的にユーザーのカードの詳細を保存し、個人が簡単なメッセージで友人やブランドに送金することを可能にする仮想ウォレットです。
Snapchatがソーシャルメディアの世界最高レベルの消費者エンゲージメントを生み出していることを念頭に置いておくと、Snapcashのようなツールを採用することで、より若い人口層の間でオンライン売上を劇的に向上させることができます。
いつものように、このリストは決して網羅的なものではありません。開発者や大手ブランドがチャットボットの概念をさらに推進し続けるにつれて、この技術のより多くのアプリケーションが日々登場しています。
チャットボットを受け入れてスモールビジネス戦略に取り入れたい場合は、忘れずに調査を行ってください。顧客がチャットボットの紹介からどのように恩恵を受けることができるか、どのようにそれをデプロイするか、そしてどのようにまたはどこでそれを作成するかについてブレインストーミングを行います。質の高い1対1のカスタマーサービスに代わるものは何もありませんが、マーケティングミックス全体にちょっとした人工知能を注ぎ込むことを躊躇する理由はありません。
Shutterstockによるロボット写真
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