より多くのオンラインで販売するために顧客の声を使用する

テレビからTシャツまで、私たちが嫌いなものを返すことができることは、消費者の信頼とオンライン支出を促進するのに役立ちます。シャツがぴったり合いませんでしたか？返却してください。結局のところ、そのコレクターズエディションのBreaking Badは必要ないのですか？ DVDをAmazonに送り返します。もっと契約を甘くして購入を増やしたいですか？無料の返品発送を提供します。

2012年の調査によると、消費者がオンライン商品の無料返品配送を受けた場合、2年間で購入数は58〜357％増加します。リターナブル製品を販売しているオンライン小売業者にとってはこれで十分であり、良いことですが、リターナブル製品についてはどうでしょうか。たとえば、特定の個人用衛生製品は、特に部分的に使用された後は、返品が難しい場合があります。それでは、どのようにして顧客に信頼を飛躍させ、返品できない場合にあなたの商品を購入するよう促すことができるでしょうか。あなたの解決策：顧客の声を使う。

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購入者の懐疑論を克服するために顧客の声を使用する

顧客の声を使って、買い手の懐疑論を克服し、信頼を築き、そして消費者となりそうな消費者に、飛躍してその購入をしてもらうよう励ましましょう。お客様の声は、そのような製品を使用したことがあり、また使用することをお客様に保証します。あなたは満足している顧客にあなたのために激しい販売の仕事をさせています。それが力を売ることになると、すばらしい推薦状はすばらしい売り上げ高を証明します。どうして？お客様の声は本質的に反対側売上高のコピー：彼らはあなたの製品が本当にうまく機能しているという偏りのない率直な説明として際立っています。そしてそれらはあなたのビジネスを成長させるために不可欠です。

とはいえ、すべての紹介文が同じように作成されるわけではありません。この証言を考えてみましょう。「私はXYZ製品が大好きで、十分に入手できません。それは確かな証言のようですね。しかし、これが重要なのです。この証言では、製品や結果に関する実際の詳細情報は提供されません。素晴らしい推薦状が輝くレビューを提供するだけではありません。彼らはまた、製品の価値と利点を理解するための重要な詳細を伝えます。

顧客の声を活用して、平均的なものから素晴らしいものへと変える方法は次のとおりです。

具体的な主張 強力な証言は、単に最上級の形容詞のリストに頼るのではなく、製品（またはサービス）が優れた選択肢である理由を明確に証明しています。その好例：1回の非外科的脱毛治療は、多数の前後の写真を表示することに加えて、使用時間や使用経験など、製品に関する具体的な詳細が記載されたクライアントの証言も特長としています。副作用）、および市場の他の製品との比較。たとえば、ある証言は次のようになります。「2年間、医師が脱毛を推奨しているナンバーワンの製品を使用しましたが、脱毛が解消され、望ましくない副作用が発生しました。それから私は製品を使い始めました。副作用はなく、2か月以内に髪の毛が戻ってきました。」この証言は、製品を他の主要ブランドと比較し、ユーザーの経験に関する詳細（不要な副作用はありません）、および明確な結果（2か月で髪の毛が戻ってくる）を含むため、説得力があります。より具体的な詳細は、より良いです！

信頼できる 残念ながら、YelpからスモールビジネスのWebサイトまで、偽の紹介文やレビューがありふれています。偽のレビューを作成することはあなたの心を横切ることは決してないかもしれませんが、この非倫理的な商慣行はあまりにも一般的です - そして消費者は当然慎重になります。 Amazonは何年もの間偽のレビューの流行と闘っており、最近の社内調査では、求人サイトFiverrで偽のAmazon 5つ星レビューを提供している1000人以上のユーザーを明らかにしています。無料の製品を注文してから「確認済み」のレビューを投稿できるように、プロモーションコードを要求したユーザーもいます。写真やソーシャルメディアのプロフィールへのリンクを含めることで、レビューが実際の人からのものであることを確認します。等。）。写真と社交的な証明（名前、会社名、場所、社交的な取り扱い、ウェブサイトへのリンク）はすべて、お客様の声の信頼性を確立するための重要な要素です。

構造化されたフィードバックを求め、それを証言に変えます。 最高の推薦状はBDAストーリー形式（「前、中、後」）で構成されています。しかし、顧客にこの形式の有機的なフィードバックを残してもらうのは困難な場合があります。代わりに、必要なフィードバックを得るために顧客固有の質問をしてください。私は以下の4つの質問をするのが好きです。
1. 購入前の最大の躊躇や懸念は何でしたか？
2. なぜあなたは最終的に購入することにしたのですか？
3. この製品を使用したときの経験はどうでしたか？
4. あなたの購入の結果は何ですか？事業／生活はどう違うのですか？

顧客の許可を得て、あなたはこれらの質問に対する答えを取り、それらを体系的な証言に変えることができます。あなたが何をしても、顧客の反応を「回す」ことは絶対に避けてください。あなたはあなたの信頼性を損ない、さもなければ満足している顧客を失う危険を冒します。