口頭および非言語コミュニケーションの役割

コミュニケーションは情報を提供する行為です。それは、思考、アイデア、感情、そして情報が交換される双方向のプロセスです。 2者間でコミュニケーションをとるためには、それを提供するための媒体または手段がなければなりません。これらの手段には、執筆、さまざまな媒体、口頭（聴覚）的手段、および非言語的手段が含まれます。

コミュニケーションのしくみ

コミュニケーションを起こすには、5つのことが必要です。まず、メッセージやアイデアが形成されます。それは話されているか書かれています。メッセージの送信は、話す、書く、または行動することによって送信されます。メッセージは相手方によって受け取られ（または聞かれ）、そして理解されます。

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コミュニケーションの種類と理論

UCLAのAlbert Mehrabian教授によると、コミュニケーションには3つのタイプがあります。言葉、声調、そしてボディーランゲージです。互いにコミュニケーションをとる主題に関する彼の研究を通して、彼は、人々が直接会話をしているときに集められた情報の55パーセントがボディランゲージを通して決定されると結論を下しました。会話の中で伝えられる情報の38パーセントは声の調子によるものであり、話されている単語の7パーセントだけが言われていることを理解するのに使われています。

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言葉によるコミュニケーション

口頭によるコミュニケーションと口頭によるコミュニケーションという2つの形態があります。口頭でのコミュニケーションの例には、直接または電話で誰かに話すこと、プレゼンテーションをすること、会議に参加することが含まれます。書面によるコミュニケーションは、手書きまたは電子機器で印刷された記号を使用します。シンボルは、アルファベットの文字から識別可能な画像（「禁煙」画像など）の使用まで多岐にわたります。書面によるコミュニケーションの例には、手紙、メモ、報告書、速報およびEメールが含まれます。

非言語コミュニケーション

非言語的コミュニケーションとは、話し言葉や書かれた言葉なしでメッセージが送信されるときです。非言語的コミュニケーションの例には、ボディランゲージ、身振り、表情、声調、さらにはアイコンタクトが含まれます。エドワードG.ウェルトハイム博士によると、コミュニケーションにおける非言語的手がかりは5つの役割を持っています：彼らが正直であるならば、彼らは言っていることを繰り返し確認します。彼らは人の言うことを褒めたり強調したりします。

人の言うことは関係ないとよく言われます。むしろ、重要なのはそれがどのように言われているかです。たとえば、ある人が悲しい出来事について友人に話しているとします。しかし、話が微笑みながら語られているならば、他の人が本当に悲しく感じると言うのは聴取者にとって難しいでしょう。非言語的コミュニケーションは、人が実際に主題についてどのように感じるかについての手がかりをしばしば与えます。