ソーシャルメディアネットワークとメッセージングアプリは私たちのコミュニケーション方法を変えました、そしてビジネスのためにそれは彼らの聴衆に届くためにこれらの技術を採用することを意味します。最大のメッセージングアプリケーションとして、WhatsAppは世界中で12億人以上のユーザーを持ち、企業は通信ソリューションの一部としてそれを使用しています。
しかし、昨年会社が企業を正式に招待したことで、社内コミュニケーション以外にも使用されています。そして先週、Snapchatのような機能と新しいStatus機能が追加されたことで、WhatsAppは今や企業が顧客との対話をさらに促進するために使用できるようになりました。
$config[code] not foundWhatsapp for Businessの使い方
ここにあなたの中小企業があなたの製品とサービスを売り込みそしてあなたの顧客とよりよく従事するためにWhatsAppと新しいステータス機能を使うことができる10の方法があります。
リアルタイムカスタマーサービス
それに直面してみましょう、リアルタイムの顧客サービスを提供することは中小企業が買うことができない贅沢です、しかしあなたとあなたの小さいスタッフはあなたの顧客がするかもしれないどんな質問にでもすぐに答えることができます。また、このアプリはリッチメディアをサポートしているため、テキスト、オーディオ、またはビデオを使用して個人的なカスタマーサービスを提供できます。
顧客サポート
中小企業は多数のサービスを提供しています、そしてあなたが電気技師、大工または修理コンピュータであるかどうか、あなたはあなたの顧客のためにビデオプレゼンテーションを作成することができます。これらは、専門家や他のものを必要としない、自分で実行できるタスクの簡単なハウツーです。
カスタマサポートは、何かを修正したりガイダンスを提供するためのライブビデオヘルプやチュートリアルにも拡張できます。これはあなたの会社が顧客が信頼できる信頼できるリソースになるでしょう、そして彼らが拡張サービスを必要とするとき、あなたは彼らが最初に呼ぶものであることにあなたはよく位置するでしょう。
フィードバック
WhatsAppメッセージの開封率は70パーセントです。そのため、顧客にフィードバックを求めるのではなく、自分のビジネスに関連する回答を提供する質問を自分のグループに作成することができます。これは最大限のマーケティングリサーチであり、無料です。
あなたの顧客からあなたが受け取るフィードバックで、あなたは彼らの要求に応えてあなたが提供する製品とサービスを改善することができます。創造的で楽しいアンケートを作成することによって、あなたは邪魔にならない方法であなたの顧客と対話することができます。そして彼らの意見は大きな価値があり、それは将来のエンゲージメント、ブランドへの忠誠心、そして長期的な顧客維持を促進するための特別オファーやクーポンで報われる可能性があります。
人間的な接触
WhatsAppグループが成長し続けるにつれて、1対1のコミュニケーションを使用して顧客とのやり取りをパーソナライズすることができます。特定の製品が必要な場合、質問がある場合、またはサポートが必要な場合に、顧客から連絡を受けることができる直接の関係を築くことができるため、これは中小企業にとって特に重要です。
WhatsAppはスマートフォン、タブレット、またはPCからアクセスできるため、自分で利用できるようにした場合はいつでも顧客と会話することができます。
グループの作成とターゲティング
あなたの中小企業はおそらく特定の製品やサービスを専門としており、関連トピックに興味があるWhatsAppでグループを作成またはターゲットにすることによって、あなたの顧客基盤を増やすことができます。
動画コンテンツを作成してライブサポートを提供している場合、メンバーはそれをグループ外の連絡先と共有します。これにより、より多くのユーザーがコンテンツを消費し、グループに参加し、最終的には顧客になる可能性があります。
共有プロモーションコード、Flashセールス
新しいステータス機能を使用すると、顧客があなたのビジネスで引き換えるために共有できる特別なプロモーションコードを作成できます。インスタント写真と場所の機能を使用して、ステータスはあなたのグループの全員にあなたが実行しているプロモーションについて知らせることができます。これには、2時間のフラッシュセール、または交通量を増やして話題を集めるための1日スペシャルが含まれる場合があります。
インタラクションレベルに基づいて、WhatsApp-Status専用クーポンまたはプロモーションでプロモーションを拡張できます。
特別なアクセス
Statusのインスタントインタラクション機能は、あなたが開催しているイベントへの特別なアクセスを提供し、ライブフィードを送信できることを意味します。あなたのレストランに特別なゲストシェフ、あなたのミュージックストアにミュージシャン、またはあなたの会社に著名な建築家がいるなら、あなたはこのニュースをあなたの聴衆と共有することができます。
あなたの製品をデモする
あなたがあなた自身の製品を作るか、単に小売業者としてそれらを売るかどうか、あなたはステータスでそれらをデモして、あなたがあなたの在庫に新しいアイテムがあるときあなたのグループに知らせることができます。
顧客がこの特定の製品を今必要としていなくても、それが入手可能であること、それが何をするのか、そしてそれをどのように使用するのかを知っているのである。
プレゼント
あなたは毎週、毎月、あるいは毎日の景品をあなたの店へ、あるいはあなたのウェブサイトへの訪問者にもたらすことができます。 WhatsAppとStatusは無料なので、そのようなプロモーションの唯一の費用はあなたが提供するプロモーション用の製品やサービスです。これにより、マーケティング事業のオーバーヘッドが大幅に削減されます。
企業と協力し、インフルエンサーとパートナーを組む
近くの企業と協力し、インフルエンサーと提携することで、所属するグループの数を増やすことができます。彼らは同じ業界にいる必要はありません。しかし、ステータスがあれば、あなたはこれらすべての会話の一部になることができます。
他のグループのメンバーがあなたの製品やサービスに興味を持っていなくても、WhatsAppや他のソーシャルメディアプラットフォームでの会話であなたに言及するかもしれません。
結論
WhatsAppはコミュニケーションツールとして進化し続けており、Statusなどの機能を今後も追加する可能性があります。それはあなたがあなたの製品やサービスについてのファイル、画像、そして短いビデオクリップを送ることを可能にする多目的なプラットフォームです。
しかし、WhatsAppを効果的に使用するための秘訣は、構築した関係を観客と悪用しないようにすることです。あなたが送るそれぞれのメッセージが価値を持つようにあなたの相互作用を測定してください。セールをすることについてすべての会話をしないでください。他のユーザーがあなたのメッセージをワンクリックで削除する権限を持っていることを忘れないでください。
新しいステータス機能により、WhatsAppは今や企業にとってこれまで以上に価値があります。既存の機能を使用して、ブランドについての言葉を広め、顧客のニーズについてもっと学ぶための方法として、オーディエンスとの貴重な関わりを提供します。
ShutterstockによるWhatsApp写真
