ZaiLabは小企業のためのコールセンターとしてサービスを導入します

ZaiLabは、世界初の100％クラウドベースの従量課金制コールセンターテクノロジを発売しました。

ZaiLabの「サービスとしてのコールセンター」プラットフォームは、中小企業向けのコールセンター機能を提供します。このソリューションを開発する上で、同社は、企業が他のすべての人にアクセスできるツールと同じツールを提供することを使命としています。

中小企業の動向は、ZaiLabの創設者兼CEOのNour Addine Ayyoubに、このソフトウェアに最適な中小企業は何だろうかと尋ねた。「中小企業であろうと大企業であろうと、卓越した顧客サービスを提供するビジネスを営んでいるあらゆる組織が、ZaiLabのテクノロジの恩恵を受けることができます。

$config[code] not found

今日の高度に接続されたデジタルビジネスエコシステムでは、各タッチポイントが大量のデータを生成し、消費者の経験が良いか悪いかに応じて会社にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。コールセンターは、優れたカスタマーサービスを提供しながら問題をすぐに解決できます。 Ayyoub氏は、次のように述べています。「顧客の信頼を築き、あらゆる接点で顧客に前向きな経験を提供するためには、組織がコールセンターを念頭に置くことが重要です。」

ZaiLabコールセンターとしてのサービス

ZaiLabは、「真の使用量ベースの価格設定モデルを提供する世界初の企業」と主張しているため、価格設定モデルは中小企業にとって非常に興味深いものになるでしょう。

価格モデルはまた前払いのセットアップと分割払いのコストを排除します。使いやすいエディタを備えた対話型のフローデザイナにより、組織は顧客がセンターをどのように通過するか、またその過程で何が起こるかを調整できます。 ZaiLabは、あなたの会社の誰もが顧客フローを設計し、プラットフォームを稼働させることができると10分以内に言います。

次の検討事項はシステムが構築される方法を含みます。クラウドベースのインフラストラクチャ上でゼロから設計されています。アカウントを設定すると、数分以内に機能します。ユーザーインターフェースは、機械学習とAI機能を活用して、エージェントと顧客の間のシームレスな対話のために開発されました。これらの機能を使用して、ZaiLabは彼らの専門知識と顧客の照会に基づいて顧客をコールセンターのエージェントと照合することができます。

クラウドエコシステムを活用するもう1つの機能は、「シングル待合室」です。この普遍的な待合室は、正しいエージェントにルーティングされる前に使用されるチャネルに関係なく、すべての対話をまとめます。接続されると、コール結果、顧客満足度スコア、およびインタラクションデータが機械学習アルゴリズムに送信され、エージェントと顧客ができるだけ早く正確に一致するようになります。また、過去のカスタマーエクスペリエンス、ビジネス価値、およびエージェントとカスタマーの互換性に基づいて、システムはコールに優先順位を付けてルーティングすることができます。