カスタマーリレーションズマネージャーの職務内容

カスタマーリレーションマネージャーは、アカウントマネージャーとも呼ばれ、企業とその顧客の間の連絡役です。彼らは顧客のニーズを評価し、よりパーソナライズされたサービスを通してセールスリードを生み出します。カスタマーリレーションマネージャーは、ビジネス価値と好ましいカスタマーエクスペリエンスを生み出すリレーションシップ戦略とプログラムを開発します。彼らは顧客満足度を監視し、顧客により良いサービスを提供するために企業が実行できるアプローチを推奨します。

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仕事内容

カスタマリレーションシップマネージャはカスタマアカウントを処理し、カスタマリレーションシップの強化に関するガイダンスを提供します。 CRMは、顧客の影響、意思決定者、ビジネス上の課題など、顧客の環境に関する理解に基づいて、品質、価格、製品の差別化に重点を置いています。顧客との信頼関係を築き、顧客志向のプログラムを計画し開発し、顧客の懸念の解決を監督し、顧客への商品やサービスの配達を容易にすることで、顧客の忠誠心と嗜好を作り出し、維持します。

作業環境

カスタマーリレーションズマネージャーはプロのオフィス環境で仕事をしており、クライアントと面会するために頻繁に出張することもあります。 CRMは営業マネージャと協力して、指定された期限内に予算の売上目標を達成します。仕事は夜と週末を含む長い時間を含むことができます。ストレス耐性、プレッシャーの下で働く能力、そしてリーダーシップと顧客向けスキルの組み合わせが、仕事の効果を上げるために必要です。

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知識、スキル、そして能力

カスタマーリレーションズマネージャーの職務を遂行するために必要なコアコンピテンシーは、卓越したリーダーシップ、コミュニケーション、対人関係およびカスタマーサービススキル、そしてプロジェクト管理、販売、マーケティングおよび戦略的計画のための慣行と手順に関する高度な知識です。効果的なCRMには、自社の製品やサービスに関する高度な知識もあります。彼らは、ダイナミックな講演者であり、1対1とグループの両方の設定で対話し、チームを率い、さまざまなレベルの管理者と連絡を取り合うときには快適です。

教育と経験

顧客関係管理には、通常、経営管理の学士号または金融、ホスピタリティ、コンピュータサイエンスなどの関連分野が必要です。雇用主は通常、数年間の口座管理および取引関係管理の経験を必要とします。カスタマーサービスまたはセールス経験が役に立ちます。 Microsoft Word、Excel、PowerPointなどのオフィス生産性アプリケーションに関するコンピュータの読み書き能力と熟練度も、ほとんどの雇用者に求められています。

給料

SalaryWizard.comによる国民所得の動向によると、2010年時点の米国におけるカスタマーリレーションシップマネジメントの職業の平均年収は460万8700ドルから64916ドルである。米国のカスタマーリレーションズマネージャーの2010年平均予想給与は54,687ドルです。

人事管理者のための2016年給与情報

米国労働統計局によると、人事管理者は2016年に平均年間給与106,910ドルを稼いだ。ローエンドでは、人事管理者は25パーセンタイルの給与80,800ドルを獲得しました。これは75％がこの金額よりも多くを獲得したことを意味します。 75パーセンタイル給与は145,220ドルで、25％がより多くの収入を得ています。 2016年には、米国で136,100人が人事管理者として雇用されました。