悪いオンラインレビューを避けるための15の方法

あなたができることが一握りのものがあったかどうか想像してみて たった今 あなたの会社がオンラインの評判管理の悪夢の犠牲になる可能性を真剣に軽減するには？潜在的に損害を与えるのではなく、2つのシステムを積極的に導入して、会社にとって生産的な方法で顧客の声を聞くのに役立つかどうかを想像してみてください。

まあ、あります。そして、次のことができます。

$config[code] not found

以下は、オンラインでの評判の悪さを防ぐために今日できる15のことです。

Google 10ブログを支配して評判を高め、動画を作成し、イベントをスポンサーし、会社のTumblrアカウントを作成し、Podcastを開始します。これにより、ブランド名のランキングを管理し、Googleのトーテムポールで否定的な言及を抑えることができます。。
どのように連絡を取りたいかを顧客に知らせます。問題や懸念がある場合は、TwitterやFacebookであなたに連絡を取り合い、連絡フォームを使用して電話をかけるなどしてください。彼らが自分の問題を解決する最善の方法を知らせて、彼らがあなたの会社の承認した方法を使ってTwitterに憤慨したりYelpにあなたを見送ったりする代わりに返答を得られるようにしましょう。
あなたの会社に連絡を取ってサイトにそれらを保つ方法についての顧客ガイダンスを与えるのを助けるためにあなたのウェブサイトに苦情領域を追加してください。
販売後すぐに顧客にフォローアップしてフィードバックを集め、問題に真っ向から取り組みます。
フォーカスグループを保持したり、レジで顧客と話したり、忠実な顧客に電話をかけるなどして、常にフィードバックを収集する方法を見つけましょう。顧客がこの貴重なフィードバックを受け取ったら、それを使用して彼らが求めているものを実装します。
カスタマーサービスで素晴らしいこと。
アクセシブルになり、積極的なソーシャルメディアとオンラインプレゼンスを開発します。私は会話に積極的な人よりも、私が聞いていないと思う会社について怒ってつぶやく可能性があります。
Googleアラート、Twitter検索、Hootsuite、Trackurなどのツールを使用して、自社のブランドについて言われていることを監視できます。
あなたの会社の否定的な言及に出くわした場合は、その会話の一部になってください。その顧客（そして見ている人全員）に、あなたが物事を正しくしたいということを知らせ、この経験からどのように前進するかの計画を提供してください。
謙虚さと優雅さを使って否定的なレビューに答えなさい。否定的なコメントが本当に言っていることに耳を傾け、直接的な方法で懸念に対処してください。決して守らないでください。
状況を悪化させないでください（こちらを参照）ワシントンポスト例のための記事）。
偽のレビューを書いたり、偽のアカウントを作成したりして、ブランドに関する素晴らしいことをツイートしたり投稿したりしないでください。あなたの顧客は常に気付くでしょう - そして彼らがそうするときそれはきれいではないでしょう。
FacebookやTwitterを積極的に使用して、しつこい状況が発生したときにあなたを防御することができるブランドエバンジェリストを構築しましょう。あなたがあなたのブランドのために話している唯一の声であるよりは誰かがあなたの救助に来てもらうほうが常に良いです。
ブログコミュニティ、プロのサイト、地域固有のコミュニティ、特別な関心のあるサイトについては、ヒント#13を繰り返します。
もしあれば、あるいは何かが起こるように危機計画を立てるする間違っているなら、あなたはあなたがどう反応するかについての計画を持っています。感情が高いうちにスクランブルをかけたくないのです。問題が発生する前にどのような手順を取り、誰がどのような手順を実行するのかを知ってください。