マサチューセッツ州ウォルサム（プレスリリース - 2011年11月15日） - Constant Contact、Inc.（NASDAQ：CTCT）の新しい調査データによると、中小企業はソーシャルメディアマーケティングに慣れ親しんでおり、顧客との関わり合いでそれをより活用しています。スモールビジネスサタデーを記念して発表された2011年秋の態度と展望調査でも、モバイルビジネスの採用は依然として遅いものの、スモールビジネスは依然としてEメールマーケティングやWebサイトマーケティングに加えて対面型の対話やイベントに大きく依存していると報じられています。
$config[code] not foundソーシャルメディアマーケティングの使用に対する障壁の低減
わずか6か月で、オンラインマーケティングツールを使用した中小企業の調査は、中小企業調査参加者の間でソーシャルメディアマーケティングの採用に対する認識された障壁の大幅な減少を明らかにしました。この調査では、ソーシャルメディアマーケティングは時間がかかるものでも難しいものである必要はないという意識が高まっていることが明らかになりました。なぜ彼らが今日ソーシャルメディアマーケティングを利用するのか尋ねられた時：
・83％が低コストであると答えました（2011年春の調査では72％から上昇）。
・67％が使いやすいと答えました（2011年春の調査では54％でした）。
51％が、顧客がソーシャルメディアチャネルを使用していると述べた（2011年春の調査では38％から上昇）。
45％が、それほど時間はかからなかったと語った（2011年春の31％から上昇）。
実際、中小企業は、ソーシャルメディアマーケティングにより多くの時間を割いて目標を達成すると報告しています。ソーシャルメディアを使用して事業を宣伝したと回答した人は全体の81％で、2011年春の73％から増加しています。
ソーシャルメディアマーケティングを使用している人のうち、Facebookは引き続き中小企業に最適なツールであり、96％がこのツールを使用して報告しています。 Twitterは急速に勢いを増しています。過去6か月間の使用量は、2011年春の60パーセントから今日の76パーセントに急増しました。
有効性スコアも、わずか6か月で、特定の主要なソーシャルメディアマーケティングチャネルで向上しました。
・Twitterを使用している人の60％が、2011年春の47％から、自社のビジネスのマーケティングに効果があると判断しました。
55％がLinkedInを有効と判断し、2011年春の47％から増加しました。
・86％がFacebookの有効性を認め、2011年春の82％から上昇した。
有効性スコアは、レビューサイト、ビデオ共有、およびロケーションベースのサービスでは横ばいでしたが、写真共有およびMySpaceでは減少しました。
Constant Contactのソーシャルメディアゼネラルマネジャー、Mark Schmulenは、次のように述べています。 「わずか半年前、彼らはロープを学び、どのソーシャルメディアマーケティングツールが利用可能であるかを見つけていました。今、彼らはソーシャルメディアマーケティングが彼らのために何ができるかについてもっと理解し始めています。これは、当社のSimple ShareやNutshellMailのようなツール、そしてSocial Media Quickstarterのようなリソースを通してソーシャルウォーターをテストする機会があったお客様に特に当てはまるようです。彼らは、それが簡単で、手頃な価格で、そして顧客とつながり、関わるための素晴らしい方法であることを認識しています。」
中小企業の大多数がソーシャルプラットフォームで顧客と関わる
消費者からの1つの一般的な不満は、ソーシャルメディアプラットフォームで「聞こえた」と感じることです - そして大多数の中小企業はそれを理解しているようです。調査によると、中小企業の約60％がソーシャルメディアプラットフォームに関するすべてのコメントに回答しています。投稿がポジティブかネガティブかは関係ありません。回答しない人は、時間がない、必要だとは思わない、言いたいことが分からないなどと報告します。
「プレーンでシンプルな顧客は、Facebook、Twitter、LinkedInなど、電子メールでもソーシャルメディアでも、中小企業との交流を望んでいます」とSchmulen氏は述べています。 「中小企業にとって素晴らしいニュースは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することについて既に知っていることであり、ソーシャルメディアの世界にそれを引き継ぐことができることを示しています。これは、中小企業が小規模なツールを利用してこれらのツールに大きな影響を与えることを示す好例です。」
顧客にリーチするための統合マーケティングキャンペーンの使用
ソーシャルメディアのマーケティング活動は拡大していますが、他のマーケティング活動を犠牲にすることはありません。事実、65％がソーシャルメディアツールが他の形態のマーケティングを補完していると報告しています。また、調査によると、参加者の95％がEメールマーケティングを使用し、98％がWebサイトを使用し、71％が印刷広告を使用し、66％がオンライン広告を使用し、55％がイベントマーケティングを使用します。
オンラインツールは、最大規模の中小企業にとっては時間とリソースの節約になりますが、同じ中小企業は対面式の対話の重要性を引き続き表明しています。注目に値するのは、調査回答者の81％が現在または将来の顧客とつながるために対面式の対話を使用したことを報告しています。さらに、62％が今後12か月以内にその目標を達成するためのイベントを開催する予定です。
・69％が、イベントを消費者に商品やサービスを紹介する効果的な方法と考えています。
・68％が、イベントを新しい顧客を見つけるための効果的な方法と考えています。
「中小企業は、顧客や見込み客との直接のやり取りを望んでおり、イベントマーケティングは、現在または将来の顧客と直結したいと考えている中小企業にとって、すぐに重要な戦略になりました。 「イベントの成果を上げることができます」と、Constant Contactのイベントマーケティング担当副社長兼GMであるChris Litster氏は述べています。 「イベントは、中小企業に、Eメールマーケティングを介して始まったかもしれない関係を築き、それを長期的な関係に構築するために対面接続を使用するための素晴らしい方法を提供します。」
スモールビジネスがまだ統合マーケティングプログラムに組み込んでいないプラットフォームの1つがモバイルです。回答者の72％がモバイルをマーケティングキャンペーンに組み入れていないと回答しており、モバイル向けのWebサイトを作成したのは13％だけでした。
調査について
このコンスタントコンタクトが主催する調査は、2011年10月に中小企業のオーナーと従業員に実施されました。結果には、さまざまな企業間および企業間消費者業界にわたる1,972の回答者からの回答が含まれています。回答者のうち、87％が米国に居住し、81％が25人以下の従業員を雇用しています。 95％がConstant Contactの顧客です。詳細については、http：//www.constantcontact.com/fall-survey-2011/を参照してください。
コンスタントコンタクトについて
Constant Contactは、手頃な価格で使いやすいEngagement Marketing™ツールを使用して、小規模な組織向けの成功方法を革新し、顧客との関係を築き、成長させるのに役立ちます。世界中の45万以上の中小企業、非営利団体、および団体が、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、イベントマーケティング、およびオンライン調査を通じて継続的な顧客との対話を推進するために、コンスタントコンタクトに依存しています。すべてのConstant Contact製品には、受賞歴のあるカスタマーサポートを含む、比類のないKnowHow、教育、そして個人的なタッチによる無料コーチングが付属しています。
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