オンライン調査を書くとき、あなたはそれがあなたが必要とする情報を得るのに十分な長さであることを望みます。しかし、それが長すぎる場合は、そもそも人々にアンケートの実施をやめさせることができます。そのため、調査期間は慎重に計画する必要があります。
アンケートに含めるべき質問の数に正しい答えはありません。しかし、考慮すべき点がいくつかあります。ここにそれらのいくつかがあります。
$config[code] not found調査を1つの目的に集中する
あなたがあなたの調査を完全な長さにすることができる最も良い方法は前もって明確な目的を持つことによってです。ビジネスに関する一般的な情報を入手しようとしているだけでは、さまざまな質問があります。
したがって、顧客があなたのビジネスを好むかどうかを調べるために調査を実行するのではなく、より焦点を絞った目的を選択してください。たとえば、Webサイトが複雑すぎる場合や、特定の新製品に関心がある可能性がある場合は、どの製品に顧客の満足度が最も低いかを調べてみることができます。
顧客の時間を意識する
明確な目的を念頭に置いたら、可能な限り少ない質問を使用しながら、必要な情報を入手することをバランスさせる方法を見つける必要があります。一般的に、約5分以上かかる場合、顧客は調査を受けたくありません。
特に、複雑な質問（回答者に1つの質問で複数の項目を評価するよう求める質問など）や自由記述形式の質問を使用している場合は特に、10質問以下で調査を制限することができます。ただし、単純な質問を使用している場合は、含める質問の数を増やすことができます。
文言をシンプルに
回答者を黙らせることなくできるだけ多くの質問に収まるようにするには、それらを単純にする必要があります。質問が複雑であったり、文章があまりよくなかったりするために顧客があなたの質問を読み、また読み直さなければならない場合、それは貴重な時間を無駄にすることになります。あなたの質問を明確にそして要点を保つために、複雑な言葉、主要な質問または二重否定を使わないでください。
さらに、質問の多くが同じ形式に当てはまる場合は、それらをまとめて最短時間で最も多くの情報を取得することを検討します。たとえば、「あなたは私たちのウェブサイトの使いやすさに満足していますか」と「あなたは私たちの顧客サービスの選択肢に満足していますか」と尋ねる代わりに、単に「私たちのビジネスの次の側面を満足してください。次に、回答者に、最も満足のいくものから満足のいくものまでを評価するためのいくつかの異なる側面を与えます。それはあなたが顧客にスクロールして複数の異なる質問を通して読むことを強いることなく同じ情報を得ることを可能にするでしょう。
必要に応じて複数の調査を実行
多くの場合、最初の調査に対する回答に基づいて、いくつかのフォローアップの質問をしたいと思うかもしれません。それらすべてを同じ調査で尋ねるのではなく、別々のフォローアップ調査を続けるようにしてください。あなたの研究目的があなたがより長いアンケートを実行することを意味するならば、アンケートの背後にある目的も知らせながら、アンケートにどのくらいの時間がかかる可能性があるかについてあなたの回答者と前もってしなさい。このように、彼らは盲目的ではなく、彼らが調査を始める前にかかる時間にコミットすることを望むかどうかを決めることができます。
基本的に、あなたの目的はあなたの調査目的にあなたの調査を極度に集中させることです - これはあなたがまだあなたの目的を達成しながらあなたが尋ねる質問の数を制限するのを自然に助けます。あなたの調査が現実的にどれくらいかかるかを確かめるためにあなたのチームまたは回答者の少数のグループといくつかのテストを実行してください。そして、あなたがあなた自身のものを評価するのと同じくらいあなたの顧客の時間を評価することを忘れないでください。 シャッターストックによる調査写真
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