外交は仕事の内部および外部の関係を管理するあなたの能力を高めるスキルセットです。外交的なスキルにより、対立ややりがいのある会話をナビゲートすることができます。外交的スキルの範囲内に入る主な能力には、共感と思いやり、感情的な知性、対立の解決と戦術が含まれます。
共感と思いやり
外交はしばしばあなたが他の人の気持ちや見方に共感と思いやりを持っていることを必要とします。共感的な人は、他人の靴の中を歩くのがどんな感じかを想像する能力を持っています。外交的な人は、利己的な動機によって引き起こされる衝動的な反応を避ける傾向があります。代わりに、外交官は、相手方の見方を理解することを意図して、議論、交渉および意見の相違に接近しようとします。たとえば、外交的な個人営業担当者は、彼の視点に基づいて、実際の問題や個々の見込み客のニーズを理解するために共感を使用します。そうすることで、担当者は状況の中心に到達し、思いやりのある誠実な解決策を提示することができます。
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感情的な知性と外交は密接に関係しています。感情的知性とは、あなたの感情を管理したり、他人の感情や引き金を認識したりする能力を指します。作業チームでは、外交的な従業員が、彼女が協力している人々のコミュニケーションスタイル、個性、ニーズ、および動機づけに精通しています。同僚が統制を望んでいることを知っていれば、その同僚が統制的な役割や立場にあると主張したときに、もっと外交的に行動することができます。支配のために戦うという衝動で行動するのではなく、外交官はしばしば平和的関係を維持するために他者のニーズに屈する。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた紛争解決
外交的スキルの主な利点は、問題が発生したときにそれを安全にナビゲートすることで競合を回避できることです。外交官は、紛争の中で他の人の感情を保護する一方で、依然として彼らの見方を主張する方法を見つけ出します。 Dale Carnegie Trainingによると、紛争コミュニケーションで「クッション」を使用すると、紛争解決に役立ちます。クッションとは、自分の意見を述べる前に他人の意見を尊重する言葉です。たとえば、「あなたがどこから来たのか本当にわかっている」と言うかもしれません。しかし、ここで私はこの状況は独特で異なるアプローチを必要とすると思います。
タクトと考察
タクトはコミュニケーションにおける他者に対する基本的な感受性です。 「無意味」な人は、他人の感情を気にせずに自由に行動したり話したりします。対照的に、巧妙な人は環境、近くの人々、そしてメッセージの潜在的なグループへの影響を考慮します。話す前にこれらの要素を考慮することによって、外交官は他人を容易に不快にし、攻撃を引き付け、職場の緊張を引き起こすような鈍感な発言をすることを避けます。 「ジム、それは私の責任ではないし、数分後には時間外に仕事をしている。」この声明は真実かもしれませんが、コミュニケーションアプローチは上司にとって前向きではありません。そうではなく、より慎重で外交的な人は、「ジム、助けてもらえれば幸いですが、個人的な責任を負うことができます。この明日に貢献できますか？」
