人的側面を発展させ、あなたの中小企業の内外で意味のある関係を築こうと努めることは、多種多様な利益を生み出し、あなたの中小企業の全体的な寿命と外向きの成長に大いに貢献することができます。そして、これらの関係を築くための適切なツールを持つことは、あなたが予想よりはるかに早くこれらの目標を達成するのを助けることができます。 BatchbookのCEO兼創設者であるPamela O’HaraがBrent Learyに入社し、ソーシャルCRMソリューションを共有しましょう。
$config[code] not found* * * * *
パメラ・オハラ： 私は、ソーシャルCRM製品であるBatchbookの創設者です。会ったとき、あなたはSocial CRMについて話していました。私はこれが全世界の他の誰かがソーシャルCRMが何であるかを知る前にあったと信じています。
中小企業の動向：あなたはこの分野の人々を助ける製品を持っています。 Batchbookを始めてから、連絡先の追跡情報はどのように変わりましたか？
パメラ・オハラ： 社会は私たちが見てきた変化の大きな部分を占めてきました。私たちは2006年に、誰かがFacebookについて本当に耳にする前、あるいはTwitterが発売される前の約6年前に、製品を開始しました。
私たちはソーシャルネットワークの周りでたくさんの活動を見ました。しかし、私たちは中小企業に焦点を当てています。ビジネス上の関係がどのように変化するのかを見るのはとてもうれしいことです。 1か月に1回くらい店に入っていったり、1か月に1回くらいメールを送信しているだけではない場合、より多くの接続を確立できます。
今、あなたは本当に接続することができます。あなたは彼らがしていることを見ることができます。彼らはあなたがしていることの多くを見ることができます。
中小企業の動向：なぜユーザー1人あたりの料金ではなく、データベース内の連絡先数あたりの料金であるのかを説明できますか。
パメラ・オハラ： リレーションシップベースプライシングと呼ばれるものを発売しました。私たちの感情は、特に中小企業や新規事業では、あなたが顧客と構築している関係にあなたのチーム全体を巻き込むことが本当に重要です。
これらの初期の顧客は、ビジネスの非常に多くの部分にとって非常に重要です。収入だけでなく、これらはあなたがあなたの市場が誰であるかを理解するのを手助けしようとしている人々です。それらにどのように到達するかそしてあなたのプライスポイントはどうあるべきか。
誰もがあなたを助けていることが本当に重要です。あなたが一人で起業家であっても、おそらくあなたの配偶者が簿記を手伝ってくれるでしょう。あなたはおそらくあなたの友人の一人があなたがウェブサイトを構築するのを手助けしているのです。他の誰かがあなたが電子メールを送信するのを助けていると思っています。これらすべての人々があなたがこのすべての情報とこれらすべての会話を集めるのを助けていることは重要です。
Batchbookで価格設定を変更し、全員が参加できるようにしました。チーム全体で1つのログインを共有しないでください。そうすれば、だれがだれと会話をしているのかを理解することがはるかに難しくなり、タスクを割り当てることができなくなります。チーム全体を集めて、村全体を招待しましょう。彼らはあなたがこの関係を築くのを助けています。
中小企業の動向：統合エンジンの構築を発表しましたか？
パメラ・オハラ： 他のWebベースのビジネスツールとの統合は常に私たちにとって非常に重要です。当社の製品は、あなたの連絡先に関する情報の収集に基づいているためです。それらの連絡先とあなたの関係は何ですか。しかし、その情報の多くは実際には他のシステムで発生しています。それはあなたの会計システムで発生しています。またはEメールニュースレターシステムで。またはあなたのカスタマーサービスシステムで。
そのすべての情報を1か所にまとめるのは本当に負担です。そして、あなたはその顧客とのあなたの関係を見るためにたくさんの仕事をしなければなりません。私達は私達の製品を統合することを常に大いに支持してきました。これにより、顧客がその情報をすべて会計ソフトウェアから取得し、Batchbookで表示したり、連絡先情報を非常に簡単に更新したりできるようになります。
私たちがしたのは、この新しい種類のツールを私たちのために構築することです。それを統合エンジンと呼びます。そして今、私たちが他の製品とこれらの統合をしているとき、私たちはBatchbookの中で私達の顧客のために非常に一貫した経験を持つことができます。私たちが発見したことの1つは、これらの統合を行うとき、またはその統合を書いた人によっては他の人が実際に製品に統合している場合、それは私たちの顧客にとって矛盾する経験になるでしょう。
私たちがやりたかったのは、本当に一貫性を持たせることでした。一貫性は使いやすさにつながります。その情報がどこにあるのか、どのようにインポートするのか、どのようにエクスポートするのか、どのように考えているのかを常に知っているのであれば、はるかに簡単になります。だから我々は今やBatchbookを通して私たちの顧客に他のすべてのシステムへのはるかに友好的なアクセスを与えることができることをとても興奮しています。
中小企業の動向：これらのサービスをすべて備えているのは素晴らしいため、顧客にとってそれがいかに重要かを知っています。しかし、彼らが一人で立っているサービスやつながっていないサービスである場合、人々がそれらを最大限に活用することは困難です。
パメラ・オハラ： その通りです。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
パメラ・オハラ： 私たちのウェブサイトはBatchbook.comです、そして、私たちはまた、Small Business Webと呼ばれるグループを組織しています。 MailChimpのように、これは他の多くのスタッフ会社です。グーグルのような大手スタッフ企業や、請求を行う中小企業スタッフ、あるいは中小企業が必要とするさまざまなこと。そのウェブサイトはTheSmallBusinessWeb.comです。
それはこれらの他のすべての製品が何であるかを見に行くのに最適な場所です。どちらが互いに統合されているかを当社のWebサイトで確認できるのであれば、この素敵な、ほとんどエンタープライズレベルの製品を構築するための優れた方法です。しかし、それらはすべて中小企業、そしてさらに重要なこととして中小企業の価格に焦点を当てています。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
Pamela Ohara by smallbiztrends
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
8コメント▼
