事業主として、あなたがすることはすべて精査されています。これには、NetflixのCEO、Reed Hastingsが難しい方法を見つけているというソーシャルメディアの世界であなたが言うことも含まれています。ただし、Webサイトに掲載することを決定したコンテンツの種類、製品やサービスに関するクレームの有効性、レビューサイトに関するお客様からのフィードバック、およびそのフィードバックへの対応方法なども重要です。あなたの顧客や一般の人々とのコミュニケーションの仕方は変わりつつあります。あなたがあなたの会社について話す方法を改善し、あなたが他の人があなたについて話すことにどう反応するかは、あなたが起業家として直面する最大の課題の一つかもしれません。確実に正しくしてください。
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多すぎる情報。 NetflixのCEO Reed Hastingsは、ストリーミングビデオプロバイダの顧客がサービス上で10億時間以上ものコンテンツを視聴したという重大なニュースを発表した6月に、Facebookのページに投稿した。連邦当局によると、この問題は、Facebookが投資家とより正式に共有されるべき情報を公表するための適切な手段であったかどうかに関係している。あなたのビジネスについて会話をする方法はたくさんあります。慎重に判断してください。 ロイター
言葉の選択が間違っている。エッジの効いたウェブサイトThe Oatmealの作者であるMatthew Inmanは、彼のタブー主題と原始的な図面で読者を時々混乱させます。実際、Inmanのバッドボーイスタイルは彼のブランドの重要な部分となり、ファンを何度も何度も自分のサイトに戻すものになっています。 Inmanはまた、書籍、ギフト、その他の彼のユーモア、アートワーク、そして文章を扱った商品を販売するオンラインショップで事業を営んでいます。それで、彼の境界線を越えたと彼の読者の何人かが最近感じたように、バッドボーイのブランドと彼のビジネス上の利益が衝突した時に何が起こるかを見るのは面白いです。 （この記事には、職場での表示には不適切な言語が含まれています。） オートミール
今日言ったこと
実を言うと。中小企業のオーナーは、製品やサービスを販売する際の創造性の重要性についてすべて知っています。ただし、ここでは米国および多くの国で、自社の製品やサービスに何ができるのかという自社の主張を管理する規制があることを忘れないでください。あなたがあなたの国の規則に精通していることを確認してください、そしてあなたのビジネスが米国にあるならば、連邦広告真実法を含む関連規制を必ず見直すようにしてください。顧客とのコミュニケーション時に主張した主張が規則に準拠していることを確認することで、連邦取引委員会または州政府による行動を回避します。 SBA.gov
オプションを確認してください。あなたの会社と一般の人々とのコミュニケーションは一方通行ではありません。フィードバックはYelpやTrustpilotのようなレビューサイトへのコメントを含む多くの形で来ます。ブロガーのAnthony Karibian氏によると、これらのサイトは当初、一部の企業を脅迫する可能性があるという。ただし、優れた製品やサービスを提供しているのであれば、心配する必要はありません。レビューサイトは、最大のファンになった顧客からの証言を受けてビジネスをマーケティングするのに役立ちます。 オンラインブログ
言論の自由
批判を受けることを学びなさい。対照的に、顧客からのフィードバックに不適切または不適切に反応すると、正しいと確信している場合でも、ブランドに悪影響を与える可能性があります。例えば、会社が中傷であると主張した否定的なレビューを残したために女性を訴えた建築業者の例を考えてみましょう。裁判所は、損害賠償に同意し、それを認め、マーケターNick Stamoulisは書いているが、同社は世論の裁判で敗れた。ユーザーはレビューサイトに怒ったコメントを残し、会社の顧客に対する扱いには驚いた。 レンガマーケティングブログ
見かけほど悪くありません。実際、顧客の不満は実際には良いことかもしれません、とマーケティングCEOのGee Ranasinhaは書いています。結局のところ、顧客の苦情は私達が私達の製品やサービスの品質を向上させることができるところを私達に示すことができます。 Ranasinha氏は、次のように述べています。 「あなたは購買プロセス、品質管理を改善する機会を得て、そしてあなたの製品やサービスが実際にどのように使用されているかについて一つか二つのことを学ぶかもしれません。」 ケクシノ
目に見えないブランドです。あなたのビジネスを始めるとき、悪い報道はあなたの問題の最小であるかもしれません。多くの事業主にとって、本当の課題は人々に注意を向けさせることです。あなたは簡単なDIYマーケティングアプローチがあなたが必要とするすべてであると思うかもしれません。真実はそれがあなたが思うより難しいかもしれないということです、アレックスHinojosa、広報の専門家は書きます。彼は最近出版された娘がホリデーギフトとして彼女の本を宣伝するのを助けるために代理店を雇った父親の物語を話します。事業主は良い宣伝の重要性を知っています。あなたの成功には欠かせません。 EMSI
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