今日私たちが互いに接続しなければならないすべての方法で、電話が顧客がビジネスと対話するためにまだ好まれた方法であることを学ぶことはあなたを驚かせるかもしれません。実際、Invocaによる最近の調査によると、大小の企業がインバウンドコールの急増を見せています。どうして？ 1つの大きな理由は、クリックツーコール、モバイル検索から直接ビジネスにダイヤルする機能の急増です。
$config[code] not foundClick-to-Callは急成長しており、モバイル機器から企業へのすでに驚異的な数の電話が急増すると予想されています。2020年までにスマートフォンから企業への予想電話数は162億件に達するでしょう。
それでは、どのようにして中小企業のオーナーとしてこのクリックツーコールアクションの一部を手に入れるのでしょうか。会社に電話をかけやすくすること、携帯電話の発信者が何を望んでいるのかを理解し、一貫して前向きな電話体験を作成すること。この記事では、3つすべてを実行する方法を探ります。
あなたのビジネス番号へのモバイルトラフィックの推進
ほんの数秒で、スマートフォンユーザーは自分のニーズを満たす会社を検索して接続できるようになります。電話を受けて配達する準備ができている企業にとってはすばらしいニュースです。スマートフォンユーザーが発信した通話は、他のチャンネルでは提供できない個人的な接続を可能にするため、成長している企業にとって特に価値があります。見込み客との一対一の会話は、あなたのサービスの価値を明確に伝える絶好の機会であり、信頼と信頼を築く機会です。
あなたの電話番号をモバイルの顧客に際立たせる方法はたくさんあります。
- あなたのウェブサイト上であなたの番号をクリック可能で目立つようにすることから始めましょう。あなたのウェブサイトのヘッダー、フッター、連絡先ページ、そして行動を促す電話には必ず自分の番号を含めてください。
- ホームページに「Click to Call」ボタンを追加することを検討してください。
- あなたの番号があなたのホームページの一番上の近くに表示されることを確かめることによってスクロールの必要性を制限してください。
- Googleのビジネス情報が最新のものであり、電話番号が表示されていることを確認してください。ビジネスの申し立てとリスティングの管理の詳細については、Googleのサポートページをご覧ください。
- あなたの電話番号をリストに載せることに加えて、携帯電話からあなたの番号をクリック可能にするために必要なのは簡単なコード行だけです：1-847-555-5555
モバイルオーディエンスについて
Invocaによると、スマートフォンユーザーは通常3つの理由で連絡を取ります。
- 素早い答えを得るために。 WebサイトやFAQページをスクロールしても、モバイルユーザーには魅力的ではありません。彼らは、クリックして電話をかけ、すぐに物事の最下部に到達しようとしています（例：サービス、価格、時間など）。
- 懸念を表明する。 モバイルユーザーが何かに関心を持つ場合、彼らは電子メールの送信やオンラインでのフォームの送信には興味がありません - 彼らは助けができる生きている人と話をしたいのです。
- 専門家の助言を得るため。 そのトピックを知っている人と何度もチャットするよりも、トピックを学ぶためのより良い方法は何ですか？モバイルユーザーはガイダンスを探す際にプロに注目します。それはあなたです！
言い換えれば、Click-to-Call群衆は助けを必要としており、彼らはすぐにそれを望んでいます。
モバイル発信者のための際立った経験を生み出す
モバイルクラウドを勝ち取るには、クリック可能な数字以上のものが必要です。実際には、フレンドリーで親切な人がいなければ、電話をかけるだけでビジネスに支障をきたす可能性があります。モバイルユーザーは優れたサービスを重視しており、それを待つ時間を無駄にしたくはありません。携帯電話からの通話の5分の1は放棄されています - おそらく長時間の通話や実際の人ではなく自動化されたシステムへのアクセスなどの一般的な違反者が原因です。さらに、不満のある発信者は彼らのフィードバックを共有することを恐れていません。 Invocaが調査した回答者の74％が電話での不快な経験の後に別の事業を選択する可能性があると答えただけでなく、70％は友人や家族に文句を言う可能性があります。ソーシャルメディアに文句を言う可能性があります。いいね！
Click-to-Callが提供しなければならない大きなメリットを享受するために、中小企業はそれをサポートするためのカスタマーエクスペリエンスインフラストラクチャを必要としています。 Click-to-Call機能を向上させるためにWebサイトやマーケティング計画を見直す前に、電話サービスの戦略を検討することをお勧めします。これら3つの要素を最大限に活用することは、ポジティブな発信者体験を確実にするのに役立ちます。
- 魅力的な紹介です。 応答性は信頼を刺激します。営業時間内にライブ応答することが重要です。発信者がボイスメールまたは自動システムにアクセスした場合、モバイル検索では次の会社に移動する可能性があります。最初の数回の呼び出しであなたのカスタムグリーティングに答えること、そしてあなたの声のトーンが「私はあなたに電話をかけたことに興奮しています！」と言うことを確かめましょう。
- ゲームプラン 携帯電話の発信者は電話をかける前にあなたのビジネスについてほとんどまたは全く調査をしないかもしれません、従ってあなたの電話に答える誰もがよくある質問に役立つ答えで準備されることを確かめてください。セールス、サポート、請求など、発信者が特定の部署と話をするのは珍しいことではないため、電話応答チームに特定の種類の通話の処理方法や転送方法を概説したゲームプランを用意するのが最善です。何よりも、優れたサービスを提供することへの献身的な姿勢を示し、「わからない」というような行き詰まった言葉を避けるように電話チームを訓練しましょう。
- 確かに優れたサービス。 特に中小企業の場合、電話で新しい顧客や戻ってきた顧客に常に感銘を与えることは簡単ではありませんが、適切なチームでは可能です。まだあなたの電話の夢のチームを見つけていないのであれば、Ruby®Receptionistsのような仮想受付サービスは、たとえあなたが電話を取るには忙しすぎても、すべての発信者が王室待遇を受けられるようにします他のことに集中する。
生涯にわたる顧客は有意義なつながりの上に構築されており、クリックツーコールブームは中小企業がそれらのつながりを創造するための大きな機会をもたらします。携帯電話の発信者は、すべての発信者が求めているのと同じことを探しています。手助けをするためのライブで親切な声 - そして会社が電話に出る準備ができていれば、あなたは運がいいです。
画像：ルビー受付係
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