ヘルプデスクのソフトウェアプロバイダーであるGrooveは、Olarkと提携して、中小企業の顧客にライブチャットアプリを提供することを発表しました。現在では、顧客サービスを提供するために2つのアプリを切り替えるのではなく、この統合により、オールインワンのヘルプデスクとライブチャットソリューションが作成されます。
Grooveがその製品ラインナップの一部としてライブチャットを含めたのは今回が初めてではありません。同社は独自のバージョンを持っていたが、市場の他のライブチャットツールと競合するものではなく、顧客の間で使用率が低く、リソースの浪費であると言って殺害した。
$config[code] not foundしかし、Grooveにそのスタンスを再検討させるという顧客からの十分な要求があり、同社は次のようないくつかの選択肢を検討しました。
- ライブチャットアプリを構築する。 同社はすぐにそれを選択肢として却下した。
- ライブチャットアプリのスタートアップを入手する。 Grooveは、追加のチームメンバーが会社にかかる可能性があるため、そのアイデアを拒否しました。
- 軽い統合を提供します。 同社はこの選択肢を推進し、ライブチャットプロバイダのOlarkとSnapEngageとの軽い統合を構築しました。しかし、それは会社が達成したいと望んでいた廃止された価値を追加することに失敗しました。
- 深いパートナーシップを築く GrooveはついにOlarkとのパートナーシップを締結し、両社はGrooveの顧客にシームレスな体験を提供するために深い統合を築くことを約束しました。
GrooveのCEO、Alex Turnbull氏は、パートナーシップの理由を反映したブログ記事で、次のように述べています。「持続可能な成長へのブートストラップ、従業員に柔軟性と機会を与えるリモートチームの育成、そして異なることによるブランドの構築顧客になるずっと前から、私たちの顧客との人間関係を築いています。」
両社が契約を結ぶと、先週リリースされた製品の開発に数ヶ月かかることがありました。
「これは、最小限の機能を備えたこれらの基本的な統合の1つではありません」と、公式のブログ投稿で製品のリリースを発表しました。 「これは、Groove内で完全なライブチャット機能を提供するシームレスな統合を構築するための、当社の開発チームとOlarkの間の数カ月の密接な共同作業の結果です。」
これまでのところ、顧客からのフィードバックは前向きなものであり、それは「巨大なビジネス上の勝利」のように見えます、とTurnbullは言います。
パートナーシップの詳細についてはTurnbullの記事全文を読んでください。また、Live Chat Widgetページにアクセスして、パートナーシップの仕組みに関する詳細を確認してください。 Grooveの顧客は自分のアカウントの「Apps」にアクセスして統合を追加できます。
画像：グルーブ
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