ほとんどの企業は、顧客維持の重要性を理解しています。しかし、その概念を理解し、それを実際にうまく実践することは、2つの異なる話になる可能性があります。
顧客リテンションプラクティスをうまく実装する方法を学ぶためには、すでに技術を習得したことのある人を探すのが役立ちます。この場合、そのマスターはTaylor Swiftです。
はい、国を変えたポップスターは彼女の忠実な支持者との関係を維持する彼女の能力を最も確かに示しました。彼女はジャンルの変更をうまくナビゲートしただけでなく、アルバム間の1年以上の中断を経てそれを行った。
$config[code] not foundあなたのビジネスはSwiftのものとは全く異なる感触、規模、そして顧客基盤を持っている可能性がありますが、それでも彼女と彼女のチームが過去1年間に使用した戦術を見ることから利益を得ることができます。結局、彼女の '1989'アルバムはその最初の週以内にプラチナに行きました。そしてSwiftは、今年の年間収益を100ドル以上にすると伝えられている。
Retention ScienceのCEO兼共同創設者であるJerry Jaoは、最近、起業家の投稿で、Swiftの究極の顧客維持への道を打ち破った。
まず、彼女の#Taylurkingキャンペーンでは、Swiftが、彼女のファンが自分の新しいアルバムで自分のソーシャルメディアに投稿した写真を熟読しました。
それから彼女は自分のソーシャルメディアアカウントに写真の一部を再投稿しました。その後、彼女は#Taylurking中に収集された情報のいくつかを取って、そしてホリデーシーズン中に特定のファンにパーソナライズされたギフトを送るためにそれを使用しました。
そして最後に、Swiftは彼女の最も忠実なファンのためにいくつかのアルバムリスニングパーティーを主催しました。
これらの戦術のすべては、顧客とテイラー自身の間の関係を築くのに役立ちました。この個人的なつながりは、ほとんどの企業がある程度エミュレートできるものです。
あなたのブランドが人でなくても、あなたはソーシャルメディアやあなたが顧客と直接対話することを可能にする同様のプラットフォームへのアクセスを持っています。あなたが自分のことを気にかけていることを顧客に示し、つながりを築くことは、顧客の定着を習得するための鍵です。 Jaoは書いた：
「Swiftと彼女のチームにとって、移行中もファンの基盤を維持するための鍵は、Swift自身をメインブランドとして、彼女の音楽をセカンダリとして重視することでした。非常にパーソナライズされた、個人的なファンとの関わり方が、彼らがアイドルとの個人的な絆を築いているかのように感じさせました。ブランドロイヤルティがきちんと確立されていれば、Swiftはおそらくレゲエアルバムをリリースし、それでも彼女のファンの大半を維持していたはずです。」
Shutterstockを介してテイラースウィフト写真
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