私は最近、ボストンで開催されたbpm’onlineが主催する世界規模のカンファレンスツアーに参加しました。これは、マーケティング、販売、およびサービスの自動化のための、クラウドベースの先進的なソフトウェアプラットフォームです。そして、このイベントを通して私が聞いた多くの興味深い考えや洞察のうち、いくつかのことが本当に私には立ち往生していました。 1つは、平均して中小企業は、彼らが彼らのビジネスを運営するのを助けるおよそ100のプロセスを持っているということでした、そして、その数はより大きな企業のために10倍に達することができます。そして、そのような種類の数字でも、80％以上の企業がこれらのプロセスを自動化していません。私の注意を引いたもう一つのことは、ほとんどの人が大部分のスタートアップが失敗することを知っているということです（90％以上）、あまり知られていない統計は戦略的イニシアチブの70％が中規模および大企業で失敗することです。
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Bpm'onlineのCEO兼創設者のKatherine Kosterevaは、なぜ上記のような統計が2017年にまだ起こっていると信じるのかについて、いくつかの考えを共有しました。今日そして未来に競争するため。
以下は私達の会話の編集された写しです。完全な会話を見るには、下の埋め込みビデオ/オーディオプレーヤーをクリックしてください。
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キャサリン・コステレワ： もちろんです。私はすでに20年以上にわたってエンタープライズソフトウェア業界にいました。ヨーロッパで最初に私達がヨーロッパから来たので。それからここ数年、ここボストンのアメリカ合衆国に本社があります。そして私達は私達のパートナーと共にビジネスを発展させています。
実のところ、私の人生は会社のいたるところで、bpmのオンラインで行われています。私はこの製品の大ファンです。最善を尽くして実行しようとしています。私たちのパートナー主導の戦略と私たちの良い市場戦略はすべてパートナーに関するものです。私たちは世界中に400のパートナーを擁しています。そして、毎日、世界中のどこかで新しいパートナーにサインインしています。そしてこれは大きな飛躍であり、私はこの素晴らしい環境または非常に熱心な人々の中にいることが本当にうれしいです。
中小企業の動向：それでは、bpm’onlineの機能についてもう少し詳しく説明してください。
キャサリン・コステレワ： bpm’onlineは完全にグローバルな会社です。私たちは世界中に7つの事務所を持っています。そして、戦略実行までの時間を短縮し、お客様が変革を実行し、可能な限り迅速に戦略を実行できるよう支援することに真剣に取り組んでいます。
私たちにはビジネスプロセス管理（BPM）プラットフォームがあります。そのプラットフォームの上に、私たちはマーケティング、セールス、そしてサービスからなるフルスイートのCRMスイートを持っています。そして私達の顧客は、その上にCRMがあるこのBPMプラットフォームを使用して、フロントオフィスプロセス、そして組織内の他のすべてのプロセスを自動化します。だからそれがbpmのオンラインとは何なのか。それが私たちの製品です。
スモールビジネスのトレンド：午前中の基調講演で、スタートアップだけでなく戦略的イニシアチブの成功率と失敗率に関するいくつかの統計について説明しました。
キャサリン・コステレワ： 私たちは皆、10のうち9のスタートアップが失敗することを知っています。しかし、中規模から大規模の組織内でいくつの戦略的イニシアチブが失敗するかを知っている人は多くありません。そしてその数は実際にはひどいです。組織内の10の戦略的イニシアチブのうち7つが失敗します。
さらに、失敗した戦略的イニシアチブのうち、50％が失敗しました。これは、人々が変革を約束していないためです。人々はただ変化したくないのです。だから彼らはただ会社に新しいものを受け入れないで戦略的イニシアチブは失敗します。
中小企業の動向：あなたはそれが悪い戦略だけではないと言っています。それは悪い戦略的実行についてもです。
キャサリン・コステレワ： エンタープライズソフトウェア業界で私がこれまでに観察してきたことは、非常に小さな、小さな会社からグローバルな組織まで、世界中の非常に多くの会社と話し、その計画とビジョン、そして課題について話し合ったことです。組織は運営中です。コラボレーションでは、タスクの実行方法、プロジェクトの完成方法、チーム内でのコラボレーション方法について説明します。
組織の戦略がそれほど重要ではありません。それは非常に率直な戦略かもしれません。このスターバックスの例を挙げました。スターバックスは50年間同じことをやってきましたが、それでも世界中で24000のコーヒースポットを持つ巨大で驚異的な、非常に成功したビジネスであり、時価総額は800億ドルです。あるいはAirbnbが非常に革新的な戦略を持っていたような革新的な会社かもしれません。しかし、やはり、この会社は今日の時価総額が31億ドルに達するという狂ったように成長しています。
そして、これら2つの会社は、戦略の点でまったく異なります。非常に伝統的で非常に簡単なスターバックスは、コーヒーを楽しむ経験を売りにしています。24000のスポットのどれでも同じ経験を得るという自信があります。そしてAirbnbは、まったく新しいサービス、まったく新しい市場向け製品でした。そしてAirbnbは文字通りこの市場を変えた。したがって、両社は非常に異なる戦略を持っており、どちらも非常に成功しています。それは戦略のせいではありません。それはそれらの会社が価値を実行する方法を知っているからです。
スモールビジネスのトレンド：冒頭の基調講演で、Matt Tharp（bpm’onlineのチーフエバンジェリスト）は、平均的なスモールビジネスが自分のビジネスに関与する約100のプロセスをどのように持っているかについて話しました。より大規模で、グローバルな製造組織のように、1,000以上のプロセスがあります。しかしここで重要なことは、全ビジネスの80％が自動化されていないことです。それはなぜだと思いますか？
キャサリン・コステレワ： あのね？誰もが、CRMは商品であると考えています。あなたは同意しますか？私たちの組織にCRMが存在したことがないほど多くの顧客がいます。彼らはまだスプレッドシートを使っています、そして今私は中小企業について話していません。私は、顧客関係を管理するためにOutlook、スプレッドシート、またはLotus Notesを使用する中規模の大規模な組織について話しています。そして、あなたはプロセスと人工知能について私に尋ねています。 CRM、つまり顧客関係である商品のことを見てください。
中小企業の動向：AI、人工知能について触れました。
キャサリン・コステレワ： うん、また。もう一つの素晴らしいトピックです。
中小企業の動向：私たちが今話したことのいくつかについて、AIはどこで役立ちますか。プロセスの自動化により、人々が戦略的実行により成功するのを支援します。その中でAIは役割を果たしていますか？
キャサリン・コステレワ： 絶対に、絶対に。そして私たちは皆、10年以内にCRMとAIがひとつになることを知っています。今でもCRMはユーザーの代わりに多くのことをしています。たとえば、ごく単純な例として、bpm’ onlineはデータを生成します。署名から受け取った電子メールに基づいて、システムに自動的に連絡先とアカウントを作成します。それは情報を処理し、データを充実させ、人間とのやり取りなしに見込み客や機会、そして接触を生み出します。だからこれはほんの一例、非常に単純なものです。しかし、明らかに、ますます多くの操作、人間の操作はシステムで置き換えられるようになるでしょう、それについては疑いの余地はありません。
中小企業の動向：AIについてはしばらく忘れてください。プロセス自動化によってもたらされる利点を実際に活用し始めるためには、どのようにしてこれらのビジネスの多くを実際に活用させるのでしょうか。
キャサリン・コステレワ： このように見てみましょう。私たちは皆、人々がますます知的なことをすることを期待しています。機械ではできないことがあります。そして我々は皆、それがどこへ向かっているのか知っている。だから、それはすべてのプロセスについてです。例えば、次に最善の行動が何であるべきかについて決定を下すことですか？それとも、この顧客にとって次善の策は何でしょうか。それは機械によっても可能です。エンタープライズビジネスでこのオファーを適切かつ穏やかな方法で作成している間は、人が行うことができます。あなたが中小企業のビジネスをしているのであれば、オファーをすることは機械によっても行うことができます。それで、ますます多くのプロセスが人間の代わりに機械によってされるでしょう。
中小企業の動向：それで、あなたはAIがプロセス自動化の採用を加速するのを助けると思いますか？
キャサリン・コステレワ： 間違いなく、間違いなく、絶対に。それから抜け出す方法はありません。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
