次の中小企業のマーケティングトレンドをそれぞれ見ていくうちに、ソーシャルコンポーネントが理想的な顧客を獲得し維持するためにどれほど強力であるかがわかります。覚えておいてください、あなたの顧客はあなたのブランドを管理しているので、それに従って行動してください。
1.本能 - 2009年の焦点は「信憑性」であり、会社の背後にいる現実の人々を目に見えるように見せることです。「私たち」という言葉でいっぱいの顔のないWebサイトの背後に隠れることはもうありません。あなたの会社を雇う前に彼らが誰と取引しているかを知ることを期待してください。
製品に問題が発生した場合、TwitterのAngelaAtHPやComcastCare、あるいはFacebookやPlurkに積極的に参加している採用したいWebデザイナーなど、実際の人に連絡を取りたいと考えています。ビジネスマンはソーシャルメディアサイトを介して一対一でつながっており、この活動は今後も続くでしょう。
この傾向を利用する方法：
- Twitter.comのようなサイトにあなたの本名でソーシャルメディアのプレゼンスを設定し、顧客や見込み客と対話し、個人情報とビジネス情報を混ぜ合わせます。例：@ShaneGoldberg（Shane Goldberg、Extreme Memberの創設者）、@ TimBerry（Tim Berry、Palo Alto Softwareの社長）、および@pixily（Prasad Thammineni、PixilyのCEO）。
- Facebookでプロフィールやグループを設定して、参加する顧客の募集を始めましょう。
- 顧客があなたの業界またはあなたの製品やサービスのいずれかについて教育を受け続けるように、少なくとも1つのブログを作成します。
あなた自身のマーケティングをやる - 米国イエローページ協会の調査によると、すべての中小企業の半数以上が顧客の獲得と維持が困難であると回答していますが、3分の2近くがマーケティングに外部からの支援を受けないと回答しています。従来の広告のコストは、新聞の広告率が18％上昇するにつれて上昇しています。一方、従来のマーケティングの効果は、新聞の読者数が減少するにつれて低下しています。 1992年には、購入者に連絡するまでに3回の作業が必要でした - そして今日では8回以上かかります。
この傾向を利用する方法：
- いくつかの市場調査を行います。 SurveyMonkeyやQuestionProなどの無料オンライン調査ツールを使用して、顧客にとって本当に重要なものを見つけてください。
- ダイレクトマーケティングに投資する。あなたの顧客リストを構築し、可能な限りあなたの顧客に直接メッセージを送り始めるために時間をかけてください。あなたのアンケートから学んだ情報を使ってあなたのメッセージをターゲットにしましょう。直接のカタツムリメールを買う余裕がないならば、それからより安い、電子メールマーケティングをしなさい。
- Webサイトやブログにビデオやスライドショーを投稿します。デモンストレーションをビデオで撮影したり、顧客からの声を集める。グーグルはビデオコンテンツが好きで、オンラインで見つかる可能性が高まります。スライドショーを自分のサイトとSlideShareに投稿することで、2人の聴衆 - Slideshareのようなソーシャルサイトにいる人と直接あなたのサイトに来る人に到達することができます。そして、あなたはあなたの既存のプレゼンテーションとドキュメントにそれらをオンラインで掲示することによって二重の義務を果たさせる。
3.技術主導のマーケティングの言葉 - あなたの顧客の68％があなたを辞めるでしょう。なぜなら彼らはあなたと他の人の違いを見ていないからです。これが、2009年に口コミマーケティングがさらに一般的になる理由です。忠実な顧客は、自分の友人や家族に、なぜあなたを選ぶのかを伝えます。私たちの周りにはたくさんの広告があります。中小企業は、理想的な顧客を獲得するために、抵抗の深い「ファイアウォール」を通過する必要があります。
この傾向を利用する方法：
- あなたのWebサイトにフォーラムのセクションを置き、あなたの顧客と継続的なQ&Aを実行してください。これは彼らがあなたを選ぶという本当の理由をあなたに与えるでしょう。
- 紹介プログラムまたはアフィリエイトプログラムを開始します。顧客にサービスを提供する前に、顧客にサービスを提供する企業にアプローチするのと同じくらい簡単です。良い例は、自動車販売店が保険代理店に紹介できることです。衣料品小売業者はドライクリーナーを推奨することができます。サプライチェーンの中であなたの前を見て、サプライチェーンの中であなたの後ろを見て、紹介の紹介と収集を始めましょう。
- あなたの純プロモータースコアを測定しなさい。 Fred Reicheldは「The Ultimate Question」という本を書いていますが、それは「この会社を友達や家族に紹介する可能性はどのくらいありますか」という質問に対する答えがこの最大の収益性の予測因子であることを発見しました。
4.エコと社会的責任 - 「グリーン」が主流になりました。もう言うのは流行のことだけではありません。 2009年に、あなたの顧客にあなたの製品やサービスが環境にやさしく、社会的に責任があることを知らせることは文字通りあなたが伝えたい機能です。最近、BBDO（Ad Agency）の調査によると、若い消費者がどのように「世界で何を変えたか」に基づいて購買決定を下したことを示しています。
この傾向を利用する方法：
- あなたが持っているどんなコミュニティプログラムや生態学的にやさしいプロジェクトや習慣をも促進してください。環境にやさしい活動への取り組みが少なすぎるとは思わないでください。あなたがあなたのオフィスのすべてのあなたの電球を新しい蛍光灯に取り替えているなら - そしてそう言う。あなたが紙をリサイクルしているならば - そう言う。
- あなたが地元でビジネスをしている地元のビジネスであるならば - あなたがあなたにどのようにあなたが再循環して、彼らがあなたと一緒に使うお金をコミュニティに戻すかを見せてください。
ブートストラップとシンプルさ - 私たちはここ数年、過剰から脱却してきました。しかし、2009年には、機知に富んでブートストラップすることは公式にはクールです。今年は、ほとんど価値のない製品やサービスを切り出す素晴らしい機会をもたらします。あなたの提供を単純化することはあなた自身を差別化しそしてあなたが最もよくする製品やサービスのためにあなたの価格ポイントを（増加させないとしても）維持する機会を与えます。
この傾向を利用する方法：
- 各顧客に販売した製品とサービスのレポートを作成して、利益率を確認します。利益率の低い商品をハイライト表示し、顧客をより収益性の高い選択肢に移行できるかどうかを確認します。
- あなたの請求書と声明を見て、あなた自身に質問をしてみてください。「この経費はどのようにして私の理想的な顧客を獲得し、維持しますか？」
6.「購入ボタン」へのマーケティング - ニューロマーケティングは私たちの脳がメッセージにどう反応するかの研究です。ニューロマーケティングは、コピーライティングと広告の標準ベースラインになりつつあります。顧客の「購入ボタン」がどのように機能するかを学ぶことで、時間と労力を節約できます。
この傾向を利用する方法：
- 本を読む 購入学 そして ニューロマーケティング ある製品を他の製品よりも選択するために、あなたの脳がどのように影響されるかを正確に理解すること。
- あなたの商品やサービスに前向きな感情をつける方法を見つけましょう。
- 試用期間を利用可能にするか、すぐにクレジットを承認することで、THEMを信頼していることを顧客に示します。
7.有料会員 - 会員制サイトは、インターネットをあらゆる起業家にとって素晴らしい金儲けの機会にする新しいトレンドです。ニッチと会員制サイトを作成する傾向を組み合わせると、2009年にあなた自身が勝利の式を持つことになります。
会員資格を提供することは、インターネットだけに限られていません。レストランは、キャッシュフローを平準化し、一貫して顧客を呼び込むためにメンバーシップを使用しています。金融サービスプロバイダーは、メンバーシップを利用して顧客を教育し、特別なイベントやサービスを提供してきました。
この傾向を利用する方法：
- 今月の商品やサービス、研究、電子書籍、デザイン、テンプレートなど、定期的に会員に特典を提供する方法を考えてみましょう。あなたがニッチを持っているならば、あなたは会員増強の機会を生み出しています。
- あなたはあなたの顧客をメンバーと呼ぶことができますか？メンバーシップの恩恵として、定期的に何を提供できますか。
- 会員サイトの例：Artellaの言葉と芸術、Artistic Thread Works、The Biz Web Coach。
8.モビリティ - モバイルデバイスやスマートフォンを介してインターネットにアクセスすることは与えられています。モバイルフレンドリーなサイトは、外出先で情報を探している消費者にとって最適なサイトになります。もう一つの一般的な出来事はあなたの注文の最新情報やあなたがテキストメッセージを通してあなたが要求するあらゆる情報を受け取ることです。
この傾向を利用する方法：
- Webから顧客にテキストメッセージを送信するためのこれらのサービスをチェックしてください：ClearSMS.com、Group2Call.com
- 技術的な専門家に相談して、WebサイトやブログをWeb上で簡単に表示できるように変換するために必要なことを確認してください。
9.群れの知恵 - あなたの顧客はあなたがあなたの製品やサービスをどのように改善するかについてもっと言いたいと思うでしょう。 UserVoice、Get Satisfaction、IdeaScaleなどのインターネットツールは、2009年に人気が高まり、顧客からのフィードバックや製品改良に関するアイデアを集めるための一般的なプラットフォームになります。これらのフィードバックツールを使用すると、顧客コミュニティと忠誠心を築くのに役立ちます。
この傾向を利用する方法：
- UserVoice、GetSatisfaction、またはIdeaScaleの無料版にサインアップして、フィードバックウィジェットをWebサイトまたはブログに配置します。アイデアを投稿するように顧客に伝えます。
- そのようなサイトに関するフィードバックを必ず監視し（または従業員に監視させて）、参加させてください。それからあなたが提案を実行するとき - あなたの顧客にそれを伝えなさい。
10.個人ブランド - パーソナルブランディングは、キラー履歴書やバイオよりも重要になります。あなたの個人的なブランドはあなたのパブリックアイデンティティです。ネットワークの内外で知られていることです。あなた自身を差別化し、あなたが群衆と一線を画すものに焦点を合わせることがこれまで以上に重要になっています。
優れたパーソナルブランドは、人々にあなたとあなたのビジネスが提供する経験を知っているという即時の感覚を与えます。これらの名前はあなたに何を想起させますか？ドナルド・トランプ、オプラ、リチャード・ブランソン？これらの個人はそれぞれ、すぐに認識可能な、明確なアイディアや自分の身元の要素に焦点を当ててきました。例えば、「あなたは解雇されました」はオプラではなく、「あなたの最高の人生を生きる」はドナルド・トランプではありません
この傾向を利用する方法：
- ウェブ上の写真を使用していることを確認してください。それはプロである必要はありません、実際、率直で本物そっくりのショットが最良です。あなたのブランドが確立されるまでどこでも同じ写真を使用してください。 @GuyKawasakiは彼の標準的な絵を持っています - しかし彼はまた時々それを変えます。 SearchEngine Guideの@JenniferLaycockは、彼女の会社の子犬のロゴを彼女のブランドとして使用しています。
- あなたのドメイン名としてあなたの名前を登録してください。 Twitter、LinkedIn、Slideshareなどの人気のソーシャルメディアサイトに自分の名前の拡張子を登録することもできます。不法占拠者があなたの個人的なブランドから利益を得るのを防ぐので、これは防御的な目的にも役立ちます。
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