Blumenthals BlogのMike BlumenthalとLocal University of Facultyの1人によると、ホスピタリティビジネスのオーナーは、Googleやその他の一般的な検索サイトよりも、旅行に特化したサイトに集中する傾向があります。ただし、調査によると、消費者が次の休暇のためにB&Bを探す場所と必ずしも一致するとは限らないということです。
$config[code] not found「ほとんどのベッド&ブレックファストのオーナーは、トリップアドバイザー、BandB.com、および同様のサイトでのレビューに集中していましたが、地元の検索業界の人々は主にGoogleに集中していました」と彼は述べました。 「しかし、消費者はどこからでもレビューを見ていると述べました。」
調査した人々のうち、31.5％が旅行サイトでのレビューの質は、ベッド&ブレックファーストを選択する際に最も重要であると答えています。また、20.9％が、グーグルでのレビューの質が最も重要だと答えています。
このため、Blumenthal氏は、顧客ができるだけ簡単にレビューを別の場所に残すことができるようにすることが企業にとって重要であると述べました。 YahooのEメールアドレスをすでに持っている場合は、Yahooのレビューを残します。それがユーザーがFacebookでサインインすることを可能にするので、またはCitysearchでレビューを受け入れる：
「選択肢を増やしましょう。Googleやトリップアドバイザーにクチコミを投稿させないでください。多くの人がレビューを求めてそれを忘れるだけですが、実際にはその過程で消費者を考慮する必要があります。」
さらに、回答者のわずか27％が、GoogleでB&Bを検索すると、公式Webサイトに直接アクセスすると回答しました。他の消費者は、グーグルマップやグーグルレビューを見るといった他のことをする。したがって、Blumenthal氏は、企業が自分のGoogle+ページを完成させて視覚的に魅力的なものにすることが重要であると述べました。
「あなたはGoogle+のソーシャルな部分をやっているのではないかもしれませんが、あなたのページを競合他社から目立たせることは依然として重要です。」
営業時間や連絡先情報など、必要な情報をすべて用意していることに加えて、Google+ローカルページには高品質の写真やビジュアルが不可欠です。基本を超えて行くために、Blumenthalは地元のGoogleの写真家を訪問してバーチャルツアーを作成することを提案しました。
この調査では、典型的なB&Bがグーグルでの新規顧客マーケティングの焦点を絞ることを示唆していたが、それはまた新規顧客を探すためのFacebookへの焦点を絞ることを示唆した。ベッド&ブレックファーストを探す際に、ソーシャルメディアでのおすすめを求めると答えたのは4％のみでした。ただし、Facebookは、すでに訪問したことのある人の間で繰り返しビジネスを構築するのに役立ちます。 Blumenthalは言った：
「Facebookは、消費者が購買決定を下す場所ではありません。彼らは主に社交のためにそれを使っています。ブランド構築やロイヤルティプログラムには最適な場所ですが、新しい顧客を獲得する手段としては考慮しないでください。」
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