今日の小規模なオンラインB2Bビジネスの70％は、潜在的な顧客が自分のWebサイトで注文するのに問題があったために取引を失ったと答えています。さらに具体的には、35％が自社のサイトでプロモーション割引やプロモーションをサポートできないと非難しています。
結果は、CloudCrazeによる2017年B2Bデジタルコマースの不可欠な調査のハイライトです。
Salesforce（NYSE：CRM）をネイティブとするB2B / B2CのクロスチャネルeコマースソリューションであるCloudCrazeは、チャネルを越えて顧客にサービスを提供する上で直面する課題と機会について、200人近くのITおよびマーケティングの専門家を調査しました。
$config[code] not found同社は、すでにオンライン上で動きを見せているブランドが、デジタルを通じてより多くの売上を生み出すことができる方法を学びたいと考えました。
2017年のB2B eコマースの動向
一般的に、CloudCrazeの調査によると、B2B購入者の商業的期待とブランドが提供できるものとの間にはギャップが生じているという。
CloudCrazeは、「多くのB2B企業は、柔軟性がなく時代遅れのコマースシステムに依存しているため、購入者の複雑なニーズを満たすのに苦労しています」と述べています。その結果、31％が少なくとも200万ドルの売り上げを見逃していると答えています。
もう1つの注目すべき発見は、ビジネスバイヤーの期待が利便性に集中しているということでした。これはまったく驚くべきことではありません。ほとんどのB2Bユーザーは、自社のコマースプラットフォームへのモバイルアクセス（55％）、便利な支払いプロセス（52％）、高度な支払い機能（50％）を求めています。
しかし、この調査はまた、B2C企業に関するいくつかの興味深いデータとその調査を明らかにしました。
顧客の苦痛を解決するにはどうすればよいかと尋ねられたとき、B2C企業は支払い管理が最優先事項であり、26％が彼らのリストの中で最も高いランキングであると述べた。オムニチャネルのアカウントエンゲージメントは24％で2位、店頭管理は23％で3位でした。
CloudCrazeはまた、2016年9月に197社のB2BおよびB2Cビジネスを調査しました。2017年のB2BおよびB2Cの顧客の期待とビジネスの準備に関する業界の洞察については、フルレポートをダウンロードしてください。
画像：CloudCraze
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