先週のニューヨークでのSmall Business BasecampイベントでのSalesforceのTony Rodoniとの会話のフォローアップとして、以下は、SalesforceのSMBマーケティング担当副社長Jamie Domeniciとの会話の編集された記録です。
Jamieは、なぜ中小企業のCRM採用率が上がるのか、現在の顧客からの収益の60％が成功した企業を顧客をビジネスモデルの中心にしているのか、そしてそれ以上のものが必要か顧客との素晴らしい関係を築くための電子メールとスプレッドシート。
$config[code] not found私のJamie Domeniciとの会話の筆記録を読んでください。完全な会話を見るには、下の埋め込みビデオをクリックしてください。 YelpのDarnell Hollowayとの私の会話は来週中に掲載されるでしょう。
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中小企業の動向：CRMや中小企業に関しては、採用率はかなり低いです。 SMBレベルでCRMの採用が急速に加速していると考えていますか。
Jamie Domenici： 私はそう思う。私たちは変化の時を迎えています。私たちの周りにはたくさんの動きがあります。私はそれが特に中小企業にとってのチャンスだと思います。変化に伴い、機会があります。私たちが話している顧客もまた、変化を目の当たりにしているのは、それを支援するために技術を使用している顧客だと思います。
私が文字通りそこにいる弁護士、一人の人物、彼と彼の助手である弁護士と話をしていた時。彼は、「クライアントを管理しなければならなくなった」と言っています。私がそれを理解するのを手伝ってください。それがCRMがあなたを助けることができるのは、あなたがあなたが自分よりも大きくなるのを助け、あなたがあなたのビジネスについての洞察と可視性を与え、あなたが機敏になり、より良い決断を下せるようにすることです。」
Salesforce（NYSE：CRM）のようなテクノロジを使用して変化に対応できるようになるため、採用が増えていくと考えています。
中小企業の動向：CRMに関しては、ここで何が関心を集めていますか？それは知性的側面ですか、それとも肉とポテトですか。彼らが何かを必要としていることをようやく認識しましたか？ Excelのスプレッドシートや電子メールを永遠に使用することはできません。それでは、役立つ情報を探す時間が来ましたか。
Jamie Domenici： 私は両方とも少しだと思います。肉とじゃがいもだと思います。それを置くのは良い方法です。 「どうやって立ち上がるのですか？私はどこから始めますか？」私はそれが人々がここで学んでいるものであると思います。私が人々がSalesforceを見ているのは、Salesforceが彼らにミートポテトを与えているからだと思うのですが、彼らはまた「次のトレンドは何ですか？どうすれば私のビジネスを向上させることができますか。私たちがSalesforceで行っていることは、これらの傾向を民主化し、それらを中小企業にとって利用可能でアクセスしやすく価値のあるものにすることです。
中小企業の動向：インテリジェンスオートメーションについて少し話してください。洞察を得るだけでは十分ではありませんが、どのようにしてそれを実行可能にするのですか。探すのではなく、見つけやすくするための方法。
Jamie Domenici： 私はいつもこれを例として使っていますが、私の顧客の多くからこう言われています。私はちょうど展示会をしました。その年の私の1つの投資。それは驚くべきものだった。私はたくさんの名前、たくさんの名刺、たくさんの見込み客を得ました。それから私は私の机に戻り、私はとてもたくさんの見込み客がいました！それがAIがあなたを助けることができる場所です、あなたが優先順位をつけるのを助けるためにあなたのリードに適用するために知性を使うことによって。私があなたのすべてのクロスチェックから見たものに基づいて、これは良い先導者です。最初にそれらを呼び出します。机の上の山に迷子になってはいけません。
そのため、そこには情報が含まれています。つまり、それを知らなくても、優先順位を付けて生産性を高めることができます。 CRMが賢くなってあなたのために仕事をしているからです。
中小企業の動向：モバイルの側面について話します。ここで使用しているようなデバイスを使用して、必要なときに適切な形式で情報を取得することができます。
Jamie Domenici： 私達は彼らの電話で彼らのビジネスを動かしているより多くの人々を見ます。このイベントを見てみると、今日ここにやってくる1000人以上の人々が働いています。しかし、彼らはここにいて、CRMの力で、Salesforceの力で、あなたはあなたの仕事をあなたと一緒にすることができます。どこへ行っても文字通り自分の仕事を引き受けることができるので、それはあなたがそのサッカーの試合に行くか、あなたが見たいそのイベントに行くことを可能にします。
中小企業の動向：マーケティングについて少し説明しましょう。
Jamie Domenici： 私はマーケティングが大好きです。それが私の仕事です！
中小企業の動向：中小企業は今日のマーケティングをどのように行っていますか？彼らがより良いことができるということは何ですか？
Jamie Domenici： スモールビジネススペースの多くの人は通常マーケティングを担当する1人の人を持っており、その人はそれをすべて行います。マーケティングの自動化は、その1人に多くの人に到達する力を与えることになるので、中小企業に最適です。その一人が彼らのセールスチームのためにリードを埋める必要があります、そのトレードショーからのすべてのリードを一貫して持って来ます。 Pardotはマーケティングの自動化ツールです。それはあなたが多くの人々と連絡をとることを可能にするでしょうが、それについて実際には非常に頭が良いことです。育成トラッキングを使用し、バックグラウンドで育成を行うことで、あなたの会社は常にあなたの顧客に手を差し伸べ、そのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創造することは非常に重要です。
中小企業の動向：中小企業が今日していないかもしれませんが、今から1年後に彼らがしなければならなくなるだろうことのいくつかは何ですか？
Jamie Domenici： 1つは技術を十分に活用していることです。一部の人々はその曲線より進んでおり、一部の人々は遅れていると思います。 2つはあなたの電話からあなたのビジネスを運営する能力です。モバイルではない場合は問題があると思います。 3つ目は、このコミュニティの概念です。中小企業として、どのようにして多くの人と連絡を取りますか。ビジネスの力を多数に拡大するために、どのようにしてそのコミュニティを構築しますか。顧客コミュニティやパートナーコミュニティの構築などが、中小企業の成長にとって非常に重要になると思います。
これが誰にとっても新しいものであるかどうかはわかりませんが、これが中小企業の成長の鍵となることは間違いありません。つまり、どのようにして顧客をビジネスの中心に置き、次にすべてを行いますか。私たちは常に話をします：あなたはどのようにあなたの顧客を見つけますか？どうやって勝ちますか？そしてどうやってそれらを保つのですか？なぜなら、中小企業の収益の60パーセントは既存の顧客からのものです。
中小企業の動向：60パーセント
Jamie Domenici： 60パーセントそれは本当の事実です。私はそれが本当に重要だと思います、それではあなたはどのようにカスタマーサービスを使って新しいセールスになるのですか？新しいカスタマーサービスになるためにマーケティングをどのように使用しますか？それをどのように連動させて顧客を中心に置くかを考えているのは、急成長している企業になると思います。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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