ソーシャルメディアを利用してビジネスを宣伝する中小企業が増えていることを嬉しく思います。本日発表されたConstant Contactの2011年秋の意識と展望調査は、この変化がかなり急速に起こっていることを証明しています。過去6ヶ月間で、中小企業のソーシャルメディア利用は今春の73％から8％増加しています。
そして、本当に興味深いのは、中小企業がソーシャルプラットフォームにコメントを投稿する顧客と関わることの価値を認識し始めていることです。調査対象者の約60％が、否定的であれ肯定的であれ、これらのコメントに回答していると答えました。つまり、Facebook、Google +の更新、ブログに関するコメントなど、ブランドについて言及するたびに、これらの企業はほんの数年前にはなかった方法で消費者と交流しています。
$config[code] not foundコメントに定期的に回答していない40％の人たちは、次のような理由を挙げています。
- 時間がない
- 彼らはそれが必要だとは思わない
- 彼らは何を言うべきかわからない
あなたはどうですか？あなたはソーシャルメディアのコメントに回答しますか？私たちの読者がいつ反応しているか見るためにこの世論調査をしてください：
あなたはソーシャルメディアのコメントに答えますか？
- いいえ、絶対に （36％、1,764票）
- 質問をしたときだけ （30％、1,442票）
- はい、いつも （15％、753票）
- 私がそれを感じたとき （11％、546票）
- 私は時間があるとき （6％、288票）
- コメントがプラスの場合のみ （1％、59票）
- コメントがマイナスの場合のみ （1％、35票）
総投票者数： 4,887
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相互作用と反応が重要な理由
回答していない企業の40％に陥った場合は、なぜあなたがそうすべきなのかを教えてください。消費者は急速に自分のラジオ局になりつつあり、人々は常に聞いています。彼らがあなたについて何か良いことを言っているなら、あなたは報酬を得ることができます。彼らがあなたの会社についての彼らの欲求不満をつぶやくならば、あなたの沈黙はあなたにもっと多くの顧客を犠牲にするかもしれません。非難して謝罪することに力を入れているブランドは、消費者がより許しても構わないと思っています、そして、被害は今のところ広がりません。
一方、人々があなたについて素晴らしいことを言っているのであれば、それが対話を行うさらに多くの理由です。顧客があなたのブランドをどのように愛するかについてのGoogle +の言及はあなたにその人との関係を築くためのユニークな機会を与えてくれます。ソーシャルメディアユーザーは、特に正しい扱いを受けたときには、忠実な顧客です。
あなたはソーシャルプラットフォームで消費者から多くを学ぶこともできます。リアルタイムの市場調査のようなものです。無料で。あなたは会話に反応し、あなたのブランドについて意見を得、そしてあなたの製品に顧客が欲しいものを尋ねることができます。仮定に基づいて構築するのではなく、顧客が実際に望んでいることから始めることができます。
だから私は言う： 時間をかけなさい。あなたがあなたの会社のオーナーとしてソーシャルメディアでフォローする時間や興味を持っていないならば、あなたのためにそれをするために誰かを雇ってください。これは必須になりつつあります。
必要だとは思わないでください。 「USAirways」を検索するだけで、Twitterの航空会社について不満の声が上がっている人の数を確認できます。そして、返事は一度もありません。これは消費者が離れてあなたの競争相手を選ぶための巨大なスペースを残します。そして何を言うべきかわからないということに関しては、自然に来るものを言いなさい。それが否定的なコメントであるならば、それは謝罪であるべきです。それが肯定的であるならば、あなたはコメントを共有して、送り主に感謝するべきです。
ソーシャルメディアのルールは私達が話すようにまだ作成されています。しかし、あなたがゲームに参加しているのであれば、あなたはすべての方向に向かっているので、それはあなたの顧客と対話することが重要であることを意味します。
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