今日のビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かとの会話の私達のワン・オン・ワンシリーズのもう一つへようこそ。 Hearsay LabsのCEO兼創設者であるClara Shihは、このインタビューでBrent Learyと話をしました。インタビュー全体の音声を聞くには、投稿の最後にあるスピーカーのアイコンまでページダウンします。
Hearsay Labsは、B2C企業がFacebook、Twitter、その他のソーシャルサイトにまたがって顧客を見つけて関与できるようにするソーシャルCRMアプリケーションを開発するソフトウェア会社です。 Shihはベストセラーの作者です Facebookの時代：より良い製品を構築し、新しい観客に到達し、そしてより多くのものを販売するためにオンラインソーシャルネットワークを活用する ニューヨークタイムズ、ファストカンパニー、CRMマガジンに掲載され、ハーバードビジネススクールで教科書として使用されています。
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中小企業の動向：あなたはあなたの経歴について教えていただけますか？
クララ・シー： 私はもともとエンジニアでした。私はマイクロソフトに勤務し、その後GoogleとSalesforce.comに勤務しました。私がSalesforce.comにいたとき、副プロジェクトとして、私はFacebookで最初のビジネスアプリケーションを開発しました。それがFacebookの時代を書く機会をもたらしたものです。
私の本の最初の版が2009年3月に発表され、好評を得たとき、私たちはソーシャルメディアの転換点に到達したこと、そして途方もない機会があることを知りました。私はSalesforce.comを辞めて2年前にHearsayを始めるために大学の友人とチームを組むことにしました。
中小企業の動向：あなたが本を書いてからあなたがソーシャルメディアで見た変化のいくつかは何ですか？
クララ・シー： これまで以上に、ソーシャルメディアがあらゆる企業、あらゆるビジネス、あらゆる業界に浸透しています。それ以前のインターネット時代と同じように、Facebook時代が企業と顧客との会話、相互作用、そして関係を変えるのを見ています。前に見たように、新しい顧客パラダイムは新しい解決策を必要とします。
伝聞は、地元の支店や代表者がいる企業に焦点を当てています。あなたの保険代理店か地元のスターバックスを連れて行ってください。これらのローカルビジネスはすべて、より大きな企業体の一部です。
長い間、物理的な意味で非常に大きなインフラストラクチャとサポートがありました（そのような企業のために）。しかし、ソーシャルメディアの点では、それはワイルドウェストです。 Facebook、LinkedIn、またはTwitterでプロフィールを作成しようとすると、フランチャイジー、保険代理店、および不動産業者は自分のデバイスに任されます。
伝聞はそれを変えようとしました。私たちは、企業がコンテンツ、キャンペーンおよび関連するタイムリーなメッセージでこの分野に力を与えることを可能にするシステムを構築しました。現場はこれを自分の声でパーソナライズし、それを地元の観客に広めることができます。
中小企業の動向：あなたはどのような変化に驚きましたか？
クララ・シー： 私はFacebookがどれだけ早く広まったかに驚いた。ニッチなWebサイトから、誰もが話しているようなものまで、わずか数年で起こり得ることは本当に驚くべきことです。
中小企業の動向：何が変わったのか？
クララ・シー： ビジネスはソーシャルメディアを彼らのために機能させる方法にまだ取り組んでいます。法的リスク、コンプライアンス、業務上の障害など、これらのリスクをどのようにして確実に軽減するのですか。
2010年はソーシャルメディア戦略についてだったと思います。たくさんの話がありました。今年はソーシャルメディアの実行に関するすべてです。企業が予算を動員し、ソーシャルメディアチームを雇うのを目の当たりにしています。それは本当にエキサイティングな時間と場所です。
中小企業の動向：2009年にHearsayを始めましたが、2011年に正式なローンチが行われました。なぜあなたはレーダーの下でそんなに多くの時間を費やしましたか？
クララ・シー： 私たちは、レーダーの下にとどまることは私達が私達のプロダクトを造り、私達の初期の顧客と共に働くことに集中するのを助けると感じました。 6か月前、私たちは大手ブランドでベータを開始しましたが、ほとんど全員がパイロットを短くして完全に展開するよう求めました。私たちは素晴らしいことに出会ったことを知っていました。
多くの企業がソーシャルメディアに手を出しています。これは、企業が真剣に取り組む年です。つまり、組織全体のニーズを考慮に入れた、単一の問題点だけにとどまらないプラットフォームを採用するということです。
中小企業の動向：（伝聞のために）伝統的なウェブサイトを持たないという決定について少し話してください。
クララ・シー： 私たちは、自分が説いていることを実践したいだけでなく、戦略的に会社にとって正しい行動であると決心しました。私たちの顧客はすでにFacebook、LinkedIn、そしてTwitterにいます。それが彼らがそもそも私たちのところにやってくる理由です。非常に的を絞ったパーソナライズされた社会的な環境よりも、彼らに奉仕するためのより良い方法は何ですか？
中小企業の動向：あなたはトレンドとしてそれを見ますか？
クララ・シー： 私がソーシャルメディアページは新しいウェブサイトだと思います。あなたが中小企業の場合は特にそうです。私の友人はサンフランシスコにネイルサロンを持っています。彼女は技術的ではなく、Webサイトを実際に構築したり保守したりするための時間やお金がなかったため、長い間彼女は自分のWebサイトに苦労していました。数ヶ月前、私は彼女にFacebookの使い方を見せました。彼女はフェイスブックページを立ち上げました、そして今彼女の「ウェブサイト」を更新することは彼女の壁で何かを更新するのと同じくらい簡単です。彼女は以前には不可能だった方法で彼女のクライアントとつながることができます。彼女は、SEO、SEM、または理解していない他の頭字語について心配する必要はありません。
スモールビジネスのトレンド：未来への見通し、おそらく1年か2年。 Facebook時代はどこに行くのでしょうか。
クララ・シー： ソーシャルメディアに関しては、消費者とマーケティング担当者はどちらもより洗練されたものになっています。企業は結果を示すことに対して責任を負うようになるでしょう。彼らはまた、彼らの従業員が言っていること、そしてソーシャルメディアで行われる会話をめぐる法的責任とその影響について説明責任を負うようになるでしょう。これは、金融サービスなどの規制の厳しい産業に特に当てはまります。
それは3つの成功の柱へと結実します。 一つはコンプライアンスです - これらのリスクに対処し軽減することができる。 二つは内容です。特にソーシャルメディアでは、コンテンツが重要です。 Twitterページを作成してすぐに出ることはできません。あなたのファンを魅了し続けるためには、興味深く、関連性のある、動的なコンテンツを継続的に投稿する必要があります。 三つ目は分析です - 投資収益率を測定できること。コンテンツ管理、コンプライアンス、分析という3つの柱が、アプリケーションとしてのHearsayの姿です。
中小企業の動向：Hearsayatについてもっと知ることができます。 HearSaySocial.
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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