調査はあらゆる業界にとって万能のソリューションではありません。確かに、彼らはあらゆる種類のビジネスに利益をもたらすことができます。しかし、それはそれらが異なった産業の間で全く同じ方法で使われるべきであるという意味ではありません。
「購入に満足していますか」などの基本的な質問を使用するのではなく、業界の調査質問を調整することを検討しないでください。これを行うことはあなたの顧客の実際の意見と満足度のより良い考えをあなたに与えるでしょう。調査の質問を特定の業界に合わせて調整するためのヒントをいくつか紹介します。
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効果的な調査を書くための最初のステップは、あなたの聴衆を考慮することです。それはあなたがあなたの顧客が経験するあなたのビジネスのすべての異なる側面について考えなければならないことを意味します。あなたが小売店を経営しているならば、それはあなたの顧客がおそらくあなたの店について聞いて、その場所に到着し、何を買うべきかを考え、購入し、そして製品を使う必要があることを意味します。あなたがレストランを経営するならば、その経験は異なります。製品やサービスを他のビジネスに販売するビジネスにとっては、さらに違います。
そのため、調査を作成するときは、自分の質問がその経験全体、または可能な限り多くをカバーするようにする必要があります。小売店では、それはあなたの店の視覚的要素のようなものと、彼らが出ていったときに彼らが製品を楽しんだかどうかを含むべきです。しかし、あなたがオンラインビジネスを経営しているならば、あなたはあなたの場所でビジュアルについて尋ねないでしょう。代わりに、あなたはあなたのウェブサイトのレイアウトとオンラインチェックアウトプロセスについて尋ねる方が得策です。
知りたいことに優先順位を付ける
あなたのビジネスを運営する過程を通して、あなたは間違いなくあなたの顧客に多くの異なることを尋ねたいと思うでしょう。つまり、おそらくさまざまな種類の調査を実施することになります。ただし、一般的な顧客満足度調査や今後の製品発売に関する調査を作成する場合は、取得したい情報に優先順位を付ける必要があります。
たとえば、年1回の顧客満足度調査を実施している場合は、顧客エクスペリエンスの最も重要な側面について検討する必要があります。あなたがハイテク業界にいるならば、これはあなたの製品が理解しやすく使いやすいことを確認したいということを意味するかもしれません。あなたがレストラン業界にいるのであれば、あなたはおそらくあなたの食べ物の品質とあなたのレストランでの顧客の経験についてもっと気にするでしょう。あなたの顧客が何百もの質問に答えることを期待することはできませんので、他のものよりもこれらの重要な側面に集中してください。
ニーズに合ったフォーマットを選択してください
視聴者と取得したい情報を検討した後は、それらのニーズを満たすのに役立つ形式を選択する必要があります。目標は、必要な情報を入手できるようにしながら、調査をできる限り単純にすることです。
たとえば、「販売された商品の価値が高い」、「商品の展示は魅力的」などの文言を小売店に含めることができます。次に、「強く同意する」から「強く同意しない」までのオプションを含めます。あなたの回答者が圧倒されないように比較的単純なフォーマットのトピックの。ただし、アプリの作成者であり、モバイルデバイスに関する人々の習慣をさらに深く知りたい場合は、調査にいくつかの異なる質問形式を使用する必要があります。他のアプリと比べて他のユーザーが自分のアプリを使用する頻度に関する複数の選択肢の質問を含めることができます。そして、それらを他のいくつかの質問と組み合わせて、あなたのサービスに対する満足度を評価してください。
できるだけ具体的にする
それぞれ個別の質問を作成しながら、あなたは情報で人々を圧倒せずにできるだけ具体的になるようにするべきです。たとえば、「あなたが受けたサービスに満足しましたか？」と尋ねる代わりに、「質問があれば従業員は簡単にアクセスできましたか？」というような質問をする必要があります。 。
顧客があなたの会社での経験を振り返って考えるとき、彼らはすべての細部を思い出すつもりではありません。あなたが何か特別なことを知りたいのであれば、あなたは彼らの記憶をジョギングするようにそれを言葉にする必要があります。小売店でのサービスに興味がある場合は、従業員のアクセシビリティなどについて尋ねると、本当に一般的な質問よりも優れた結果が得られます。
顧客サービスへの満足度も測定したいオンラインビジネスの場合、これらの質問は他の分野に固有のものでなければなりません。 「カスタマーサービスの連絡先情報を当社のWebサイトで簡単に見つけましたか？」または「カスタマーサービスの担当者が迅速にお問い合わせに対応しましたか？」などの質問を含めることができます。しかし、「あなたが受けたサービスに満足しましたか」と単に尋ねるよりも、彼らは間違いなくあなたにもっと価値あるフィードバックを得るでしょう。
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