電子商取引は、中小企業や起業家のための扉を開いたビジネスの新しいエキサイティングな分野です。米国だけでも何百万ものオンライン購入者がいます、そしてeコマース事業は世界中の顧客に到達する可能性を提供することができます。 2018年までに40％以上の成長が見込まれ、減速の兆しも見られないため、eコマース事業を立ち上げることは、収益を上げるための素晴らしい機会を提供します。
$config[code] not found実用的なeコマースのヒント
eコマースビジネスモデルを設定するプロセスには多くのステップと計画がありますが、eコマース企業の成功を確実にするためにできる4つの簡単な戦略があります。
アップセルとクロスセルに焦点を当てる
あなたの商品をアップセルしてクロスセルすることは、注文あたりより多くのお金を稼ぐための最も簡単な方法の一つです。アップセルはかなり簡単です。顧客が1つの製品を見たとき、Webサイトまたは販売員は彼らがより良くより高価なモデルもチェックアウトすることを提案します。あなたのウェブサイトに「顧客が購入した」や「あなたが好むかもしれないその他の製品」などのオプションを含めることは、顧客にアップセルを表示するのに最適な方法です。実際、クロスセルと比較して、顧客はアップセルを購入する可能性が20倍高くなります。
その最後の事実があなたにクロスセリングを妨げさせないでください - それはまだより多くの製品を販売するための素晴らしい方法です。クロスセリングは、食料品店がチェックアウト島にキャンディーバーや雑誌を置く理由、そしてあなたのインターネットプロバイダがあなたの月額プランにケーブルテレビパッケージを追加するようにあなたに話した理由です。クロスセルはあなたが購入を計画していなかったアドオンアイテムですが、あなたが欲しいと思うか必要とするかもしれないと決心しました。 eコマースは、関連商品を購入したいかどうか、または他の顧客が購入したものを表示したいかどうかを顧客に尋ねることによって、クロスセルを簡単に含めることができる素晴らしいプラットフォームです。
調査によると、クロスセル商品の最適な広告枠はチェックアウトページに配置されているため、売上が3％増加しています。
予測分析で手を出す
洗練されたソフトウェアとアルゴリズムの力を利用して、あなたの顧客が欲しいものと買うものを決定しましょう。予測分析は、顧客の購買習慣、満足度、および価格動向に基づいて情報を収集し、収益の増加を意味する可能性のある貴重な洞察を提供します。
今日、予測分析の力は、もはや企業や大規模な予算を抱える大企業に限定されていません。たとえば、Forecastlyのようなソリューションを使用すると、Amazonに便乗している中小企業が、信頼できる最低限の在庫を維持しながらサプライチェーンの効率を向上させることができます。これは、高度な製品市場の洞察を収集し、将来の需要を予測し、過去の売上を分析することによって行われます。
少なくとも、予測分析ソフトウェアを使用すると、購入が急増している間に在庫がなくなることもありません。多くのプログラムは、注文を追跡し、需要が増加しているかどうかを判断し、それに応じて在庫を増減するように設計されています。
ライブチャットを組み込む
電子商取引は完全にオンラインで行われるため、企業が直面する最大の課題の1つは、失われた人的要素です。 Webサイトにライブチャットのオプションを組み込むことは、顧客の質問や懸念に答えるための素晴らしい方法であり、売り上げを伸ばすことにつながります。
調査によると、62％の顧客がライブチャットを組み込んだサイトから購入する可能性が高いことがわかりました。さらに38％の回答者が、チャットセッション自体のために購入したと答えました。これらの態度はすべて、少なくとも毎週オンラインで購入した回答者の間でさらに一般的でした。
ライブチャットは、コールセンターよりも設定が簡単で安価です。また、顧客との間でのEメール送信よりも便利です。ライブチャットの担当者は、あらゆるWebサーバー上で動作し、Cookieなしで動作し、リアルタイム翻訳で70の言語をサポートするオープンソースのチャットシステムであるLivezillaのようなプログラムを介して外部委託することもできます。ライブチャットの選択肢があると、ビジネスに競争上の優位性が与えられ、販売の可能性が高まり、繰り返しの顧客が集まります。
常にフォローアップ
購買経験について尋ねるために顧客とフォローアップする計画を立てることは、eコマース事業にとって不可欠です。フォローアップは電子メールまたはソーシャルメディアを介して行うことができ、それらは繰り返しの顧客を増やすための簡単で安価な方法です。
顧客に彼らの経験を評価して彼らの購入についての短いレビューを書くように頼むことは顧客満足度を改善するためにするためにするために可能な変更への洞察を提供し、そしてまた使用に素晴らしいコンテンツを与えます。実際、顧客の92％が購入前にレビューをチェックアウトしているため、肯定的なレビューを含めると売上の増加に直接つながる可能性があります。
フォローアップEメールを送信することもリピート顧客を増やすのに最適な方法です。購入者の名前でEメールをパーソナライズするか、特別オファーやクーポンを含めると、顧客がEメールを開いてサイトに繰り返しアクセスするようになります。
結論として
Eコマース事業には、ほとんど手を加えなくても大きな違いが生まれ、最終的には売上と買い手の定着率が高まります。ライブチャットやパーソナライズされた電子メールを介して人的要素を追加すると、リピート顧客が増え、購入オプションが増え、予測分析ソフトウェアに投資することで、会社の成長と成功に大きな違いが生まれます。
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