彼はそのビデオをYouTubeに投稿しました。これを書いている時点で、それは220万以上の見解を持っていました - そして上昇しています。それはたったの4日の時間です。
彼のウェブサイトでキャロルは彼のギターで何が起こったのか詳細に説明します。これが彼自身の言葉による短い要約です。
「2008年の春、Sons of Maxwellが1週間のツアーでネブラスカを訪れ、私のTaylorギターがシカゴのユナイテッド航空の手荷物取扱い業者によって投げられているのを目撃されました。私は後で3500ドルのギターがひどく破損していることを発見しました。彼らはその経験を否定しませんでしたが、私と連絡を取ったさまざまな人々が9か月間、自分以外のすべての人に被害に対処する責任を課し、最終的に私の損失を補うために何もしないと言いました。それで私は最後の人に、私がユナイテッド航空での経験について3曲を書いてプロデュースし、世界中の誰もがオンラインで見ることができるようにビデオを作ることを最終的に補償に「いいえ」と言うと約束しました。 United：曲1はそれらの曲の最初の曲です。ユナイテッド：ソング2が書かれており、ビデオ制作が進行中です。ユナイテッド：ソング3が来ています。約束します。"
あまり飛んでいない、あるいはギターを持っていない消費者でさえ、彼の窮状を見分けています。カントリーソングの歌詞は、苦情が耳に聞こえないときに多くの顧客が感じる欲求不満のレベルを表しています。
私はあなたの言い訳をすべて聞きました、そして私はあなたの野生のガチョウを追いかけました。 そしてあなたのこの態度は私が言う必要があります。 ユナイテッド、ユナイテッド、あなたは私のテイラーギターを壊した。 ユナイテッドユナイテッドユナイテッドはあなたが大いに助けになっています。 あなたはそれを壊しました、あなたはそれを直すべきです。あなたは責任がある、それを認めなさい。
ビデオはプロが制作し、物語は創造的に伝えられ、そして歌はキャッチーです。それに加えて、Dave Carrollは好意的に信頼できる人物として遭遇します。それをひどく効果的にする。 これはユナイテッドにとってPRの悪夢に違いない。ビデオがバイラルな関心を引いただけでなく、その話は世界中の主要なニュースレターによって取り上げられました。ユナイテッドは、そのTwitterアカウントで、苦情ビデオが「私たちと和解した」と書いています。12,000を超えるYouTubeのコメントのうちの1ダースほどを試してみてください。あなたはユナイテッドに圧倒的に否定的な感情を感じます。 Dave Carrollは、それはもうお金に関するものではないと言いました。彼はユナイテッドが彼らにした慈善団体への寄付をすることを要求しました。そして、3000ドルをThelonius Monk Institute of Jazzに寄付しました。しかしその後の声明で、彼は彼が彼のビデオシリーズを続けるであろうと言いました、そしてもう一つは「まもなく」期限が切れると言いました。 それ以外にも、このビデオでは、YouTubeが顧客の苦情に関して最後の手段となっていることを示しています。ラストリゾートの裁判所はかつて最高裁判所でした。しかし、一体、YouTubeのほうが使いやすいのです。 顧客は力を持っています。あなたの危険を無視してください。
