ダラス（プレスリリース - 2011年6月29日） - 北米で最も急成長しているビジネスコミュニケーション企業、Fonalityが最近、「2011年UCのSMB顧客サービスへの影響に関する報告書」を発表しました。中規模企業（SMB）は、最高のサービスを最高20％支払っていました。これとは対照的に、大企業は最大15％のプレミアムしか請求できません。さらに、回答者の58％が中小企業との取引を好むのに対し、大企業との取引を好むのは16％に過ぎません。
$config[code] not found中小企業がより高いレベルの顧客サービスを実現してプレミアム料金を請求できるようにするための重要なツールとして、ユニファイドコミュニケーション（UC）およびボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）ソリューションが挙げられています。事実、回答者の80％が、運用コストを削減しながらコンタクトセンターの機能を向上させるためにすでにVoIPを利用している、または今後12か月以内にソリューションを統合する計画を立てていると回答しました。 UCは、音声、電子メール、チャット通信を組み合わせたもので、調査対象の64％が使用しているか、まもなく使用する予定です。
調査対象のVoIPおよびUCベースのコンタクトセンターのユーザーは、生産性の大幅な向上とコスト削減を達成し、半数以上（52％）が20％以上の節約、10％を超える生産性の向上が報告されています。 Webtorialsは、高価で複雑なITソリューションをインストールして維持するのではなく、小規模な予算と中小企業に関連する限られたスキルセットが、クラウドベースのVoIPおよびUCサービスの投資収益率（ROI）の向上による恩恵を受ける主な候補にしたと結論付けました。
Webtorialsの編集長兼出版社のSteve Taylor氏は、次のように述べています。 「この技術への投資は、消費者が顧客サービスの向上のためにより多くを支払うことになるため、多大な利益を生み出す可能性があります。中小企業は、特にクラウドを通じて配信される場合に、改善されたカスタマーサービスツールを取得することで、より短い期間でより大きな利益を享受することができます。」
調査の主な調査結果は次のとおりです。
- 消費者は中小企業からの優れたサービスに対して最大20％のプレミアムを支払うことになり、UCはデリバリーの主な推進力となり得る
- コストを削減し、顧客サービスを向上させるために場所を超えてスキルセットの範囲を拡大するためにVoIPおよびUCを採用する傾向が高まっています。
- 事業の規模と範囲に基づいて、企業はUCを提供するためにオンプレミスベースの機器とクラウドの組み合わせを使用しています
- 回答者は、中小企業と3：1以上の比率で協力することを好む
- 結果を得るために、2011年春に300人を超える参加者が調査されました。
Fedalityの最高マーケティング責任者であるWes Durow氏は、次のように述べています。 「今回の調査では、このテクノロジを導入すれば、中小企業は他の大手競合企業よりも賢く、速く、そしてより効果的に作業できるようになり、そのためのプレミアムを得ることができました。成長志向の企業にとって、改善された顧客サービスを強化するためにVoIPおよびUCソリューションに投資することは、加速されたROI機会を提供します。」
また、この調査では、顧客情報をリアルタイムでアクセスして全体的なエクスペリエンスを向上させることができるため、中小企業に対するより洗練された前向きな認識が生まれました。さらに、UCとカスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェア（CRM）を組み合わせることで、この情報を迅速かつ効率的に提供する上で重要な役割を果たすことができ、それによって顧客との忠誠心および関係を強化することができます。
中堅企業向けに設計されたFonalityは、使いやすく、管理が簡単で、導入が手頃な価格の、ホステッドVoIP、UC、およびコンタクトセンターソリューションを提供します。 Fonality Heads Up Display（HUD）は、プレゼンスベースの機能を備えた受賞歴のあるUCダッシュボードで、音声、電子メール、チャットの対話をシームレスに管理して、ユーザーが適切な情報を使用して適切な人に連絡することができます。同社のクラウドベースのモデルは、コストのかかるハードウェア、インフラストラクチャ、および従来のソリューションに伴う長い実装サイクルを回避します。
Fonalityのソリューションは、Salesforce、NetSuite、Vanilla Soft、Sugar CRM、またはWebベースのCRMアプリケーションなどの一般的なアプリケーションを介してリアルタイムで顧客情報にアクセスできます。総所有コストが50％以上も劇的に削減され、ユーザーは通常Fortune 500企業に関連する強力な通信機能にアクセスできます。 Distributed Networkingによる2011年5月の調査で、Fonalityコンタクトセンターの顧客は、従来のベンダーと比較して、平均23％コストを削減し、生産性を14％向上させることが明らかになりました。
Fonalityについて
Fonalityは、北米で最も急成長しているビジネスコミュニケーション企業であり、中小企業向けのクラウドベースのVoIPおよびユニファイドコミュニケーションソリューションの大手プロバイダーです。独自のソフトウェアモデルアプローチにより、Fonalityはコストや複雑さなしにレガシープロバイダーのすべての機能を提供します。 2004年に設立されたFonalityは、クラウドを介して20億以上の通話を提供しながら、100万人を超えるオープンスタンダードベースの通信ソフトウェアを実現しています。投資家には、Intel Capital、Draper Fisher Jurvetson、Azure Capital Partnersがあります。
中小企業の成長
