顧客が期待するパーソナライズされた体験を顧客に提供する3つの方法

顧客の心に入り込もうとするのは複雑なことです。それはあなたが本当に掘り下げて意味のあるテイクアウトのために表面レベルの詳細を越えて見ることを必要とします。あなたはおそらく多くのことを発見するでしょうが、あなたが間違いなく発見することができる1つの真実があります：顧客は個人化を切望します。

顧客はパーソナライズを切望する

今日の顧客は忙しいです。多くの人がより多くの時間を費やすだけでなく、彼らはまた、彼らの自由な時間の中で彼らの注意を奪い合うためにより多くのものを持っている。パーソナライズには他にも理由がありますが、これが最大の1つです。パーソナライズは買い物をより速くそしてより便利にする - 今日の社会で高く評価されている二つのこと。

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アメリカとイギリスの3,000人の消費者に関する調査によると、70％以上の人が彼らが言う期待するブランドと対話するときのパーソナライズされた経験そこに文言があります。彼らはしません慾望パーソナライゼーション - 彼らは期待するそれ！

あなたが特にアメリカの顧客を勉強すれば、彼らの期待はビジネスにとってさらに高いです。彼らは、Eコマース企業と取引を行っているのか、それとも実店舗での取引を行っているのかに関係なく、パーソナライズを期待しています。

企業にとって良いニュースは、消費者が個人化された経験を得るためにあなたと協力していく所存であるということです。ある調査によると、個人向けのオファーやディスカウントをより多く受け取ることを意味するのであれば、ミレニアル世代の63パーセント、Gen Xの58パーセントの消費者が企業とデータを共有する意思があるということです。

マーケティング担当者のデボン・マクギニス氏は、次のように述べています。「結局のところ、彼らは人々のように扱われることを望んでいます。顧客データのよりスマートなアプリケーションは、企業が大規模に人間的なタッチでエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。」

買い物客が企業が彼らを助ける手助けをしたいという事実は素晴らしいです。それはあなたが費用対効果の高い方法でパーソナライズに対するあなたの顧客の欲求を満たすことができることを意味します。唯一の質問は、そうしているのですか？

残念ながら、ほとんどの企業はそうではありません。大手モバイルマーケティングプラットフォームであるKahunaのインフォグラフィックによると、調査した企業の85％が、オーディエンスセグメントが広すぎることを知っています。また、「トップ小売店」の10％未満が現在の戦略が効果的だと考えています。全マーケティング担当者の約半数（正確には48％）は、パーソナライズが売上の増加につながることを知っていますが、大多数はそれを効果的に使用するのに苦労しています。

物語の教訓はこれです：顧客はパーソナライズを望んでいて、この分野であなたが改善するのを手伝っても構わないと思っていますが、行動を起こすのはあなた次第です。あなたがそうすることができれば、あなたは今後数年間で多くの成功を享受するでしょう。

パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する3つの方法

顧客がパーソナライズを望んでいることを知ることと、実際に彼らにパーソナライズされたサービスを提供することの間のギャップは明らかに大きいです。実際に始めるのは実にかなり簡単です。

あなたが価値があると思ういくつかのアイデアと原則を簡単に見てみましょう。

量産を超えて

量産に関しては、注意すべき点があります。それが人々がハンバーガーとフライドポテトのためにマクドナルドを訪問する理由です。彼らは、インディアナ州、カリフォルニア州、イギリスのどちらであろうと、食事は同じ味をすることを知っています。消臭剤、ゴミ袋、電球などを購入する際に顧客が同じブランドを使用するのもその理由です。大量生産には便利さと一貫性があります。

しかし量産は必ずしも良いことではありません。ローバッチ生産やパーソナライゼーションがある場合、より多くの価値があると認識されている特定の製品やサービスがあります - 宝石類はこの法案に合う一つのニッチです。

女性が自分の婚約指輪を友達に見せるとき、彼女は輝くダイヤモンドの上で人々の「ああ」と「ああ」を聞きたいです。彼女が最後に望んでいることは、「ああ、それは私が持っているのと同じ指輪だ」と誰かに言うことです。だからこそ、一流の宝石商は、パーソナライズと差別化の方法としてカスタムデザインサービスをカスタマイズします。

例えば、Diamondereのような会社は、顧客がカスタムピースをデザインすることを可能にするサービスを提供します。プロセスはアイデアからコンセプト、そして完成品に至るまで続き、Diamondereは他では非常に混雑している業界で際立っています。

大量生産を超えてパーソナライズの価値を活用する方法はありますか？あなたはこの分野で箱の外で考える必要があるかもしれません。

2.ロイヤルティまたはリワードプログラムを提供する

顧客は、あなたの会社が彼らのビジネスを大切にしていることを知りたいのです。あなたがこれを行うことができるたくさんの方法があります、しかし、一つの試みられたそして本当の方法はあなたと一緒に買い物をして人々に報いる顧客ロイヤルティプログラムを作成することです。

ほとんどの人がよく知っている典型的な例はAmazonです。数年前、同社はこれをプライム会員サービスとして開始した。これは基本的に無料（そして速い）配送、オンラインビデオと音楽のストリーミング、クラウドストレージなどの形でパーソナライズされた価値を提供する有料ロイヤリティプログラムである。

より伝統的なロイヤルティプログラムには、コールのようなデパートで提供される報酬プログラムなど、販売時点で小売店で使用できるマイレージプログラムや割引クレジットカードが含まれます。あなたがロイヤルティプログラムの形でパーソナライズを提供する機会はありますか？

3. Eメール通信をパーソナライズする

Eコマース企業にとって、あなたができる最も重要なことの1つは、Eメールをパーソナライズすることです。 Experianの調査によると、パーソナライズされたEメールは、標準のパーソナライズされていないEメールよりも29％高い開封率と41％高いクリック率を持っています。

素晴らしいのは、Eメールをパーソナライズするのはかなり簡単だということです。高度なEメールマーケティングサービスを使用している場合は、既に多くの機能が組み込まれているはずです。トリッキーなのは、アプローチのバランスをとることです。

「パーソナライゼーションに夢中になる前に、Eメールに含める詳細を検討する必要があります」とマーケティング担当者のDiana Potterは述べています。「パーソナライズされたEメールに関しては、役に立つものと気味の悪いものとの間には明確な境界線があります。その境界線をまたぐことは望ましくありません。」

あなたが含めることができるもののいくつかは名前、過去の購買行動および特記事項です。あなたは、個人的な財務情報やプライバシーの侵害と見なされる可能性のあるものを使用しないようにしたいと思うでしょう。目標は、顧客に知られているが公開されていないように感じさせることです。適切なバランスが見つかるまで、おそらくこれをいじらなくてはなりません。