たとえほとんどの人がそれを避けたいのであれば、職場での対立は避けられません。しかし、議論の邪魔にならないようにすることは、あなたが誰かと衝突したときに感情的な風潮に突入するのと同じくらい破壊的になる可能性があります。雇用主は、意見の相違が正常で健全であるというメッセージを強化するために、紛争管理トレーニングゲームを使用します。これらのゲームは、その困難な仲間や顧客をパーソナルコミュニケーションのスタイルを改善する機会に変える方法についてもスタッフに指導することができます。
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ロールプレイングゲームは、対戦相手が自分の興味に集中するときに発火する緊張を説明します。例えば、あるゲームでは、紛争管理トレーナーが学生に管理職とスタッフ職に分けるよう依頼します。それから彼らは、顧客サービスの役割を担っているときに女性従業員がより専門的な服装をすることの重要性を特に強調する服装規定方針の公正さなど、2つのグループを区別する可能性があると主張します。次の活動は、自分の勤務スケジュールを午前7時から午後3時に変更しようとしている高パフォーマンスの従業員を対象としています。これらの演習では、対立は通常競合する視点に基づいていることが強調されています。目標は、スタッフが妥協の価値を学ぶのを助けることです。
ステレオタイプ
私たちの個人的な認識は、私たちが情報をどのように処理するかを決定します。競合管理による利得を使用してこのフィルタリングを実演するには、他の従業員が色あせた衣服を着て職場に到着すると想像するようにトレーナーに従業員のグループに指示してもらいます。あなたのグループに、誰かの外見に基づいた仮定を共有し、否定的な認識が他の人々との交流にどのような影響を与えるかを認識するように依頼します。また、他の人のバイアスのターゲットになった場合は、インスタンスにボランティアをするようにスタッフに指示します。同僚と知り合うのに時間がかかっていない人によって判断されることの不公平さについて、生徒に話し合うようにさせましょう。どちらの演習も、同僚間の違いを尊重することで、オフィスの対立を最小限に抑えることの価値を高めます。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた事実
知覚は私たちがすべての事実を識別することを妨げます、特に口論の最中です。ある紛争管理ゲームでは、加害者が前進して現金を要求して逃走するのと同じように、トレーナーは店で電灯を消すレジ係のシナリオを声に出して読みます。トレーニングクラスのメンバーは、レジ係と泥棒の性別、またはホールドアップの年表に関する詳細を覚えているかどうかを尋ねられます。多くの学生は誤った情報を提供するか、またはそれらの詳細への参照を聞いたことを思い出すことができません。リスニングゲームは、同僚が非常に限られた情報に基づいて前提条件を決めたときに矛盾が発生する可能性があることを示しています。怒っている仲間を欺くための1つの有用な戦術は、あなたが彼女の主張を聞いたことすべてを彼女に再び言い直すことです。これにより、彼女は詳細や観点を明確にしたり修正したりできます。
ボディランゲージ
ボディランゲージを含むゲームは、紛争解決の間にポジティブとネガティブな合図を解釈することができることの重要性を強調します。これらの同じ活動は、目を転がすなどの否定的な非言語的行動が意見の相違の間の緊張を高めることができることをスタッフに教えています。同様に、論争の最中にうなずきや笑顔が相手を落ち着かせることができます。姿勢と身振りの価値を実証するアクティビティでは、2人のボランティアが教室を終了してから戻ってくる予定で、週末の予定について会話する必要があります。ペアが戻る前に、トレーナーは他のクラスメートに2人のボランティアの非言語的手がかりを研究し、後でそれらを分析するように頼みます。別の紛争解決演習では、同僚は背中合わせに立って週末の活動について30秒間声を出して話します。クラスメートはそれから、対面の接触なしでコミュニケーションすることにおけるぎこちなさについて話し合います。
