最新のカスタマーサービスの苦情が贈り物である理由

常に自分の会社に彼らが何を考えているのかを伝える3種類の顧客しかありません。

とても幸せ

彼らはあなたの製品やサービスがどれほど素晴らしいか、そしてそれが彼らの人生をどのように変えたかをあなたに言うのを待つことができません。彼らは自分自身で、電話で、あるいはウェブ上で感謝の気持ちを表すために自分自身を転倒しています。

彼らはあなたの製品やサービスがどのように「彼らの人生」を台無しにしたかをあなたに話すのを待つことができず、彼らは彼らがあなたの会社に決して会わないことを望みます。彼らもまた、電話で、あるいはウェブ上で、自分自身でその落胆を表明するために転倒しています。

$config[code] not found

顧客は自分の意見を述べるために「贈賄」されるのが大好きです。多くの小売店は、調査を完了するために顧客の次の注文に対して2ドルから5ドルの割引をします。

不幸なことに、不機嫌そうな顧客の大多数は、会社に直接何も言わないでしょう。彼らは離れてその会社から二度と買うことは決してないでしょう。この場合、ニュースは必ずしも良いニュースではありません。それは壊れているかもしれず、会社はそれさえ知らないかもしれません。

ハーバードビジネスレビューによると：

顧客が文句を言う可能性が高い一方で、贈り物としてそれを見てください。彼らは貴重な時間をかけて直接会社にフィードバックをしています。ビジネス上の利点は2つあります。

会社は彼らの経験を好転させる機会を得ます。調査によると、問題が修正された不満のある顧客は、会社に対してさらに忠実になるということです。
同社は、他の多くの顧客が経験したことのある貴重なフィードバックを受け取りましたが、決して言及しませんでした。カスタマーサービスは動くターゲットであるため、カスタマーの関心事は毎月変わる可能性があります。