私が最近仕事をしている会社がどのようにソーシャルメディアを使用しているのか、そして彼らがどのようにして売上、ロイヤルティ、ブランドエンゲージメントを向上させるのに役立ったのかについて話をする機会がありました。 Ed Abramsはどの会社に勤めていますか？
彼はIBM Midmarket Businessのマーケティング担当副社長です。はい、彼はIBMと呼ばれる小さな会社に勤めていて、彼らはソーシャルメディアに夢中です。
私は、エドの洞察のいくつかを共有し、何について何かアドバイスを提供するのは面白いだろうと思った どれか その規模に関係なく、ビジネスはIBMのソーシャルメディアの使用から学ぶことができます。私はまたEdに彼の経験から彼自身の持ち帰りのいくつかを共有するように頼みました、そしてそれは彼が提供するのに十分親切でした。
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テイクアウト1：会話が変化したことを受け入れなければならない
中小企業がソーシャルメディアを必要としないと私に言う最大の理由の1つは、彼らが以前に必要としたことがないからです。ダイレクトメール、店内プロモーションはいつもうまくいっています。なぜ新しいことを試すの？エドが指摘したように、ソーシャルメディアはコミュニケーションの展望を変えました。以前はうまくいったことが今日ではうまくいきません。私たちは焦点をシフトしなければなりません。
エドによると：
市場でメッセージを配信することはもはや受け入れられません。コミュニケーションチェーンの力は、マーケターからエンドユーザーのオーディエンスへと変わりました。彼らは会話をコントロールします。
つまり、IBMにとっては、IBMとの関わりを深め、ブランドに対する認識を高め、購入を検討することで、聴衆が会話に参加する必要があるということです。人々がIBMについて知っているからといって、それが彼らの最初の選択であるという意味ではありません。あなたはもはや伝統的なマーケティングと需要創出を単にすることはできません。あなたはあなたの顧客があなたに関する情報をどこでそしてどのように消費したいかを明らかにしなければなりません。そして、多くの場合、そうしたブランド会話が行われているソーシャルメディアに参加することを意味します。
テイクアウト2：サーチドライブの決定
Ed氏にとって重要なのは、IBMが「刺激検索」と呼んでいるところに現れるということです。彼は、85％の時間で、顧客がブランドと対話することを決定するのは検索から始まると述べました。あなたのブランドが確実にそこに登場するかどうかはあなた次第です。あなたは、人々があなた、あなたのブランド、そしてあなたのビジネスについて話していることを確かめることによってそれを行います。それが、IBMのソーシャルメディアアプローチを推進している理由です。ユーザーが後でブランドや自分の製品のいずれかを検索したときに見つかるコンテンツを作成しています。
テイクアウト3：ソーシャルメディアの力はリアルタイムのフィードバックです
Edと話したとき、私はIBMがソーシャルメディアに参加したことでIBMが何を得たのか知りたいと思いました。なぜなら、IBMはかなり有名なブランドだからです。彼らは、中小企業と同じように意識を築くことを目指しているのではありません。 だった 彼らはいつ参加したのかを探しています。ソーシャルメディアはどのように役立っていますか。
Edによると、IBMのソーシャルメディア使用の最大の利点の1つは、リアルタイムのフィードバックを利用する能力です。通常、IBMのような大規模な組織では、 月 彼らのセールスマンが本当に彼らの顧客と効果的であるために必要なものを見つけるために。ソーシャルメディアのおかげで、彼らは顧客と出会っている人々とリアルタイムで対話し、成功するために必要な情報を彼らに提供することができます。 IBMにとっても、どんな会社にとっても、それは巨大です。
IBMでは、次のような指標も追跡しています。
- ブランドに関してどのような会話が行われていますか？人々がそのブランド特有のことを話しているのは何ですか？
- IBMとその専門家の間の関与率および会話は何ですか？
- ファンとライクはいくつありますか？
- Twitterのフォロワーは何人いますか？
- ポータルやWebサイト内のオンサイトでどのくらいの時間が費やされますか？
テイクアウト4：最大のソーシャルメディアインヒビター=何も話さないことへの恐怖
あなたがソーシャルメディアについて緊張している中小企業のオーナーと話をするとき、彼らが最も緊張しているのはしばしば何か話題を見つけることです。それが彼らを締めくくるのです、彼らがサインオンすることへの恐れ、そしてそれは空白の空気に他ならないでしょう。
エドは、話し合うことが中小企業の所有者にとって最大のソーシャルメディア阻害要因の1つであることに同意しました。これに対抗するために、彼は自分のチームに会社が出したいメッセージを事前に書いています。これは彼らが言えることやできないことを検閲するものではありませんが、彼のチームがどこに行けばいいのか理解するのに役立ちます 開始 会話、彼らが人々を導きたい場所、そして会話をする方法について。難しい部分は始めています、そしてそれはこれらの会話プロンプトがすることを意図しているものです。
個人的には、最初のツイートを送信したり、Facebookページを作成したりすることに対する従業員やSMBの所有者の不安を和らげるのに、これが素晴らしい方法だと思いました。エドによれば、ソーシャルメディアの力はあなたの組織の中の知性です。あなたはその知性を解き放ちたいのです。私はそれが好きです。
これらは私がEdとの話から奪ったほんの数レッスンです。私も彼に私にくれと頼んだ 彼の ソーシャルメディアを始めようとしている中小企業のための4つの要点。彼はどのような4人が最も重要だと思いましたか？
- ソーシャルメディアはあなたがすることすべてである必要があるとは思わないでください。あなたは自分自身でこの環境に慣れる必要があります。あなたが不快であるならば、あなたは失敗するでしょう。
- あなたがソーシャルメディアにコミットしたら、従事し続けます。カクテルパーティーであろうとビジネス環境であろうと、それはあなたがしている会話のようなものです。ただ停止することはできません。
- 実験することを恐れないでください。いつでも新しいことを試すことができます。あなたはいつでもあなたの環境に新しい要素を導入することができます。ソーシャルメディアについて考える最も簡単な方法は、あなたがあなたの支持者と会話をしているということです。
- あなたが話す以上に聞きなさい。最大の利点は、あなたがあなたのビジネスについて、またはあなたのビジネスについて起こっていることからあなたが得るリアルタイムのフィードバックです。あなたがそのリスニングからより多くを取り出すことができるほど、あなたはあなたが持つであろう競争上の優位性がより大きくなり、そしてあなたのビジネスからより良いものになるでしょう。
どう思いますか？あなたはソーシャルメディアでのあなたの経験から何を学びましたか？大きなレッスンはありますか？
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