銀行の窓口係は、毎日顧客と連絡を取り合います。そして、彼らは、人が戻りたいと思うようになるフレンドリーな顔です。窓口係は顧客に挨拶し、彼らに彼らのオプションを与え、彼らがそれが彼らが必要としているまたは欲しいものであるものを正確に手に入れることを保証しそして取引を完了する責任がある。優れた顧客サービスは銀行業務の重要な要素であり、顧客を満足させるためには絶対に必要です。
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明るい笑顔を点滅させることはあなたの顧客を迎えるための効果的な方法です。笑顔は、あなたが彼らに仕えることを喜んでいることを顧客に伝え、彼らがあなたの会社との取引を快適に行えるようにします。 Delta Airlinesのような大企業は、彼らの売り上げと顧客満足に対する笑顔と優れた顧客サービスの有効性について報告しています。顧客の意見はまた、笑顔と心地良い態度と直接相関する満足のレベルについてもコメントしています。
アイコンタクト
あなたの顧客とアイコンタクトをすることは、あなたが彼らを助けることに興味を持っていることを彼らに知らせます、そしてそれはあなたが彼らのニーズに注意を払っていることを彼らに保証します。アイコンタクトはまた、相手があなたを直接見ているときに誰かが聞くのがはるかに容易であるので、コミュニケーションを良くするのにも役立ちます。スピーチ習慣とアイコンタクトはあなたとあなたのクライアントの間の良いコミュニケーションを強化するでしょう、その結果双方のための迅速で楽しい取引をもたらします。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたパーソナライズ
クライアントに重要性を感じさせるもう1つの方法は、名前で名前を付けることです。これは、単にそれらのドキュメントを見ることによって可能になるかもしれませんし、あるいはあなたが彼らがあなたの会社にいる頻度に基づいて彼らが誰であるかを知るかもしれません。いずれにせよ、彼らの姓でそれらを扱うことによって彼らに重要さを感じさせる。微笑みと単純な「こんにちは、スミスさん、今日はどうですか？」と言うと、顧客は自分のスクリプトからトランザクションをパーソナライズするための時間を取っているように感じることがあります。あなたの仕事が会話自体よりも会話が起こることを可能にするならば、あなたは出来事や彼らが言及する出来事の精神的なメモを保ち、その後の訪問で彼らと簡単にフォローアップすることができます。
一般的なプロフェッショナリズム
効率、信頼性、そして細部への指向はすべて一般的なプロフェッショナリズムの要因であり、特にカスタマーサービスにおいて、成功するビジネスへの鍵です。効率的であなたの仕事の上にとどまることはあなたの仕事を正しくそしてタイムリーなやり方でするために不可欠で不可欠です。銀行の出納係にとっては、機密で機密性の高い資料を常に扱っているため、信頼できることも重要です。細部への方向づけは、クライアントと銀行に負担をかける可能性がある間違いを避けるのに役立つため、非常に重要です。あなたはあなたが勤めている会社を代表しており、その顧客を幸せに保つことは長く忠実な関係を促進するので、一般的なプロフェッショナリズムは不可欠です。
