ホリデーショッピングの季節が近づいているので、小規模小売業者はビッグボックスストアやディスカウントWebサイトを乗り越えることができるあらゆるエッジを探しています。まあ、A.Tからの新しいデータ。カーニーの世界的に成熟している消費者調査はあなたが考えなかったかもしれない優位性を提供します： シニアショッパーへのケータリング。
なぜあなたは高齢者を気にするべきですか？
- まず、彼らの数は増えています。 2030年までに、アメリカ人の4分の1近く（22％）が60歳を超えるでしょう。
- 第二に、彼らは成長しています。 世界的に見て、60歳以上の人々の所得シェアは増加しており、2020年まで上昇し続けるでしょう。そして高齢者は他の年齢層よりも外食のような裁量的購入に比例してより多くの収入を費やしています。
しかし高齢者は、小売業者は自分たちのニーズを満たしていないと一律に言っています。その理由は、次のとおりです。ほとんどの小売ショッピングセンターは、仕事や家族で忙しくて、早く効率的に店に出入りしたい若い消費者に焦点を当てています。それは高齢の買い物客が望むことではありません。退職していて社会的交流がほとんどないかもしれない高齢者にとって、買い物は彼らが長くしたい、楽しく、のんびりとした活動です。彼らは大きな店を好みません、そして彼らは人格的に扱われることを嫌います。
「中小企業の優位性」と言えますか？あなたが競合している店舗（大箱チェーン）は、シニアにサービスを提供したいと思う方法でサービスを提供していない店舗です。だから何 行う 高齢者は買い物をするときに欲しいですか？これは、調査結果の一部です。
高齢者はよく買い物をする： 忙しいスケジュールを持つ若い消費者は大きな週末旅行にすべての彼らの買い物を詰め込もうとしますが、高齢者はより頻繁な旅行をします。 70〜80歳の回答者の3分の2は、週に2回以上買い物をすると答えています。彼らは通常平日に買い物をし、朝に行くのを好みます。
読みやすい看板： 高齢者は、看板、価格、店の案内が読みにくいと感じました。 60〜70歳のグループの52％、70〜80歳のグループの58％、そして80歳以上の人々の66％が、矯正レンズを装着していてもラベルをはっきり読めないと答えています。ラベルを管理してはいけませんが、棚の看板やその他の要素を管理します。また、高齢者が製品の包装に印刷されている「細かい活字」を読むのに役立つスタッフを確保できます。
フレンドリーでよく訓練されたスタッフ： 高齢者は店は一般的に人員不足で店員を見つけることができたときにスタッフが彼らを助けるのに十分な訓練を受けていないと不満を訴えています。彼らはまた、スタッフとのチャットを楽しんでいるので、あなたの従業員がチェックアウトを通して彼らを急がないでください。
座席数： 多くの高齢者が運転手ではなく近くの店に歩いているので、その経験は飽きることがあります。ほとんどの回答者（70歳未満の回答者の63％および70歳以上の回答者の75％）は、店に座りたいと答えています。 （私は、いくつかの快適な椅子を追加することは、高齢者だけでなく誰もが認めるであろう利益であると思います。）
小さいサイズ： 高齢者はよく編集された品物の選択があるより小さな店を好みます。
高品質： 高齢者は他の年齢層よりも購入する商品が少なくなりますが、一般的には商品ごとに多くの商品を使います。これは低所得の高齢者にもあてはまります - 彼らは価格よりも品質に重点を置いており、非常にブランド忠実です。高所得層の高齢者の場合、「売買」、つまり数量を削減するが、特に食品、飲料、衣料品の分野では高品質の商品を購入する傾向があります。
オンライン経験： 高齢者は購入する前にたくさんの調査をする時間があるので、彼らは通常ヘビーインターネットユーザーです。調査回答者の半数がインターネットを使用しており、20％が製品を購入または調査するために使用しています。最も若い、最も古く、最も裕福なグループが最もオンラインで買い物をする可能性があります。店舗の看板や包装に適用されるのと同じ原則がオンラインにも適用されます。あなたのウェブサイトがナビゲートしやすいこと、フォントと色の組み合わせが古い目で簡単であること。 。
これらの調査結果のいくつかはあなたを驚かせるかもしれませんが、そうでないかもしれません。しかしどちらの方法でも、上級の買い物客のニーズや要望に応えることができる小規模小売業者にとって明らかな利点があります。
13コメント▼
