Eコマースサイトでカスタマーレビューを使用する方法

事実上だれでも一晩でeコマースサイトを作成できる世界では、買い物客はレビューに頼って新しいブランドとその製品を信頼できることを確認します。レビューは、詐欺されたり品質の悪い製品を購入したりすることなく、消費者が買い物をするためのさらなるレベルのセキュリティを提供します。

Eコマースのお客様レビュー

それは、レビューがeコマースの初心者向けであるという意味ではありません。確立されたブランドにとって、レビューはまだ有用であり、同様の影響を与えます。彼らは、買うことを検討している製品が、ブランドに対する信頼とは無関係に、高品質であることを買物客が信頼するのを助けます。

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消費者はすでにブランドを愛し信頼することができますが、それでもその製品の1つを買うことについて二度考えます。それは製品の品質に関する問題だけでなく、個人的なフィット感、使用方法、摩耗、および他の多くの要因に関する問題です。

たとえば、消費者がドレスを購入しようとしている場合、彼女はそれが自分の体型、自分が探している品質、または正しいスタイルにぴったり合うことを確認したいと思うでしょう。たとえ彼女がそのブランドを信頼していてサイトが詳細な製品説明を提供していたとしても、良いレビューのようなものは何もありません。公平なフィードバックを提供します。友人や家族の親戚から推薦状をもらうのと同じです。実際、調査によると、消費者の85％が個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

したがって、新規または確立されているかどうかにかかわらず、すべてのEコマースサイトで優れたショッピング体験を提供するには、製品レビューが必要です。商品のレビューがない場合、買い物客は他の情報源からそれらを見つけようとします。したがって、レビューを監視および最適化できる場所にコンパイルすることをお勧めします。自分のサイトで。

基本をカバーする：製品レビューアプリをインストールする

ゼロから始めている場合、またはレビューを収集するためのシステムが現在整っていない場合は、簡単な製品レビューアプリを使用して、プロの方法でレビューを収集して表示することができます。あなたがShopifyまたはBigcommerceストアを持っている場合に役立つかもしれないいくつかの無料および有料のオプションを以下に参照してください。

Shopifyによるレビュー。 無料で、レビューを収集して製品レビュー領域をデザインするための基本機能を提供します。
ヨトポ。彼らはShopifyとBigcommerceのために利用可能な無料と有料版を持っています。無料版には、基本機能に加えてソーシャル統合、Eメール要求のレビュー、および調整が含まれています。有料版には、ショッピング可能なInstagram、リッチスニペット、クーポンなどの便利な機能が含まれています。
私を判断する。 無料版と有料版があります。 Yotpoと似た機能を持っていますが、他の多くのShopifyアプリと統合することができます。
トラストパイロット. アプリは無料で、ShopifyやBigcommerceと統合することができます。それは信頼できる第三者のサイトからのレビューを紹介しているので、私はこのアプリが大好きです。

戦略を立てる：顧客と注文のセグメント化

レビューを適切に収集して表示する場所ができたので、今度は顧客にレビューを残すように促します。尋ねることが重要です。あなたがそうするように彼らに思い出さない限り、ほとんどの顧客はレビューを残さないでしょう。したがって、実際に機能する製品レビューシステムを作成するには、積極的なアプローチをとる必要があります。

あなたのストアをEメールマーケティングプラットフォームに接続する

レビューをリクエストするには、MailChimpのようなメールマーケティングプラットフォームにストアを接続してメールリクエストを送信する必要があります。顧客の情報をEメールリストに保存することから始めます。このリストは、ニュースレターのEメールを収集するために使用するものとは異なるものにする必要があります。

1人の顧客は両方のリストの一部になることができます、しかしあなたがあなたの支払っている顧客をちょうど電子メールの時事通信のために登録したものと区別するようにしてください。

顧客リストをセグメント化する

最も多くの回答を得るための鍵は、適時性と顧客注文の分割です。あなたの要求はあなたの顧客が彼らのパッケージを手に入れた後すぐに送られなければなりません、彼らの思い出は新鮮で彼らは製品に興奮しています。

あなたの要求が遅すぎて送られるならば、製品についての興奮は過ぎたかもしれません、または彼らは彼らの経験さえ覚えていないかもしれません。リクエストが早すぎる場合、顧客はまだレビューを残すことができるように彼らの注文を得ていないかもしれません。

顧客が購入してから約2〜3週間後にレビュー用の電子メールリクエストを送信するように設定します。この期間は、出荷までに数週間、製品の試用には約1週間かかります。適切な時期は、販売している商品によって多少異なります。たとえば、美容製品を販売している場合、顧客は製品の結果をテストするのにより長い時間を必要とするかもしれません。

適時性に加えて、あなたはあなたの顧客リストをセグメント化して、低い値の顧客から高い値を持つ顧客を区別したいと思うでしょう。あなたの浪費家および頻繁な顧客は検討を残す可能性が高いでしょう。また、適切な顧客に適切なインセンティブを提供するために、メッセージを適切に調整する必要があります。

MailChimpはこれを行うために多くのビルド済みのカスタムセグメンテーションを提供します。あなたがする必要があるのは、そのセグメントを作成するために、以下のようなロジックを作成することです。

電子メール要求の送信

顧客のリストを分割してすぐに使用できるようになったので、次にメールを設定します。繰り返しになりますが、自動化は、手作業をほとんど必要とせずにスムーズに動作するEメールシステムを作成するための鍵です。また、前述したように、連絡したユーザーに合わせてメッセージをカスタマイズすることが重要です。これによりコンバージョン率が上がります。

私の浪費家セグメントのために、私は大量の電子メールのように見えない個人的なメモを送るのが好きです。通常、このタイプのEメールにはテキストと私の署名だけが含まれます。アクションへのボタン呼び出しはテキストとリンクに置き換えられます。

私は、A / Bが個人向けのEメールをもっとブランドのあるEメールでテストして、どれが最もパフォーマンスが良いかを発見することをお勧めします。どちらの種類のEメールを選択しても、ベストプラクティスのために特定の要素を保持することが重要です。

ありがとうのご紹介をお送りください。 お客様にご購入いただきありがとうございます。それは顧客に価値を感じさせます。
レビュー投稿の価値を表現しましょう。
彼らのレビューをお願いします。
レビューを残すインセンティブを提供します。 割引コードまたは無料ギフトを提供してください。

パフォーマンスの測定とそれに応じた最適化

製品レビューを受けることが最終目標ですが、最終目標を達成するためにあなたが達成することができる多くのミクロ目標があります。たとえば、オープン率とクリックスルー率の向上に焦点を当てています。より多くの人が私の電子メール要求を開くほど、私はクリックを取得し、最終的にはコンバージョンを得る必要がある可能性が高くなります。

重要な指標の一覧とその改善方法については、以下を参照してください。