航空会社のカスタマーサービス担当者として働くことには、無料の空の旅など、いくつかの独自の利点がありますが、不安な乗客や多忙なスケジュールを日常的に扱う場合も、非常にストレスがかかる可能性があります。あなたがゲートで時間通りにそれらの飛行機を出すか、チケット売り場で顧客に対処することに取り組んでいるかどうかにかかわらず、あなたがあなたのキャリアのある時点で実行するであろういくつかの重要な義務があります。
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空港の切符売り場で働くカスタマーサービス担当者は通常、乗客が空港に到着したときに連絡をとる最初の航空会社の担当者です。この役割では、チェックイン時に顧客に挨拶します。これには、顧客の身元の確認と搭乗券の印刷が必要になります。多くの乗客は彼らと荷物を持っているでしょう、そしてどの部分をチェックインする必要があるか、飛行機に乗ることができるか、そして重量のためにまたは乗客が数を超えたため追加の支払いが必要になるでしょう航空会社が許可するバッグの数。あなたは重い荷物を持ち上げる必要があるかもしれません。
搭乗および計画解除を容易にする
あなたの航空会社はあなたを空港の中の門を働くように割り当てるかもしれません。ゲートエリアでは、飛行機が予定時刻に後退するかどうかに直接影響します。整然としたが迅速な方法で乗客を搭乗することがあなたの主な義務です。ただし、これを行うと、顧客の質問や要求にかなり迅速に対処する必要があります。これには、座席の再割り当て、航空会社のロイヤルティプログラムメンバーのファーストクラスのアップグレードスタンバイリストの処理、プレミアムキャビンに座ることを決めた顧客への最新のアップグレードの販売などが含まれます。顧客が搭乗したら、搭乗券をスキャンまたは確認し、乗客の機内持ち込み手荷物をもう一度調べて、それらが高架ビンには大きすぎないことを確認します。フライトが着陸したら、フライトの接続について質問したり、予定された接続が途絶えたときに新しいフライトで予約し直したりするのに役立ちます。より小さな空港で働くエージェントのために、彼らの仕事はしばしば飛行機のドアへの可動ジェット機の取り付けと取り外しを含む。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた顧客の問題
カスタマーサービス担当者として、それはあなたが顧客からの苦情や問題を聞くことを保証するものです - そしてそれらを解決するのはあなた次第です。乗り継ぎ便に乗り遅れてすぐに新しい宿泊施設が必要な乗客がいる場合や、土壇場でキャンセルされたフライトの乗客に食事券を発行する必要がある場合があります。あなたが受けるかもしれないストレスにもかかわらず、あなたは常に専門的で丁寧な態度を維持しなければなりません。
エージェント要件
米国の主要航空会社は、代理店に18歳以上で、高校の卒業証書またはGEDを所有し、有効な運転免許証を持っていることを要求する傾向があります。そして、あなたは空港の安全な場所にアクセスできるようになるので、あなたは連邦政府によって義務付けられた広範囲の身元調査に合格する必要があるでしょう。経歴調査には、とりわけ過去の雇用、住居および犯罪歴の確認が含まれます。その他の一般的な要件には、少なくとも70ポンドを持ち上げる能力、休日、週末および夜を働かせる意欲が含まれます。場合によっては、事前のカスタマーサービス経験が必要になります。必須ではありませんが、複数の言語を話すことは多くの場合プラスです。
