去る顧客の68パーセントは、彼らが評価されていない、重要でない、そして当然のことと思われるためにそうします。
$config[code] not found顕著。それであなたがあなたの製品の品質、あなたの価格、そしてパフォーマンスに取り組んでいる間に、 あなたのカスタマーサービスにいくつかの考えを与えなさい。
あなたは彼らがそれが新しいものを獲得するよりクライアントを維持するために少ない費用を言うと知っています。 あなたの顧客基盤の68％を失うことに何がかかると思いますか？ そして、あなたはそれについて何ができますか？私はこの情報がどんな事業主にとっても貴重であると思います。それはあなたにクライアントを維持する方法を教えるだけでなく、それはあなたがクライアントを獲得することができる方法をあなたに伝えます。
クライアントを維持する
それで、あなたがその68パーセントを確実に守るためにあなたは何ができるでしょうか？彼らが大切に感じていることを確認してください。感謝し、その感謝を伝えましょう。あなたのクライアントがあなたが彼らを大切にしていると知っていると思い込まないでください。あなたはそれらを言わなければなりません。コミュニケーションはカスタマーサービスの大きな部分です。あまりにも頻繁に私達は私達の現在の顧客に注意を払うことを忘れるほど新しい顧客を得ることに集中しています。
感謝の環境を作り出すのに多くの労力やお金はかかりません。あなたは彼らに贈り物をしたり、定期的に昼食に持っていく必要はありません。それは彼らの期待ではありません。お礼状を送ったり、クライアントに入力を求めたりするような単純なことはうまくいきます。あなたが彼らと定期的にコミュニケーションを取っていることを確認することも価値があります。もう1つの方法は、クライアントを企業として、そして人々として知ることです。彼らの事業はどうなっていますか。彼らの生活の中で何が起こっているの？本当の関心を示すことは、彼らがあなたが彼らのビジネスを気にかけていることを彼らに知らせるだけでなく、それはまたあなたに貴重な情報を提供するでしょう。ロイヤルティファクタを高めるために使用できる情報
クライアントを獲得
この調査は、クライアントを獲得することについて何を教えていますか？それはあなたのクライアントを一貫してケアし、彼らが彼らが評価されていることを知っていることを確認することが魅力的で素晴らしいセールスポイントであることを私に伝えます。
先日、販売に関するワークショップを開催していました。差別化要因とマーケティングメッセージについて話しました。なんて素晴らしい差別化評価です。あなたが定期的に感謝を実践し、それをあなたの会社の文化の足がかりとして含めると、それはあなたのマーケティングメッセージのための素晴らしいプラットフォームをあなたに与えます。あなたは明らかに大多数の人々にとって重要である問題に話しています。 大多数だけでなく - 68％！
さらに、あなたは販売プロセスで感謝を使うことができます。あなたの見込み客と一貫して効果的にコミュニケーションをとることによって、あなたは彼らがあなたがそれらを評価することを知らせます。見込み客は、宿題を終えたことを示し、見込み客を助けることができると信じる方法でそれを行うべきです。あなたが会議の段階にいるとき、あなたは質問をして答えを聞くべきです。あなたが引用するとき、あなたは見込み客があなたに言ったことにだけ答えるべきです。これらの行動のすべてはあなたがそれらを評価することを見込み客に知らせます。
私がセールストレーニングをするとき、私は見込み客があなたが彼らとビジネスをしたいということを知りたいという考えにかなりの時間を費やします - すべてではありません。彼らはその段階でも価値を感じたいと思っています。それで、あなたが探査段階を進むとき、あなたはあなたがあなたの見込み客とコミュニケートしていることを確信することによってあなた自身を支持します。
私は、感謝されるというこの欲求が決して消えないことを提出します。そのため、調査段階からクライアント/ベンダー段階までの間に私たちが行動する方法は非常に重要です。あなたが誰かに価値を感じさせるようにし始めると、あなたは彼らに勝ちます。あなたが彼らを大切にしていることを彼らに知らせ続けると、あなたは関係を深め、彼らがあなたと一緒にいるであろうという可能性を高めます。
あなたの68％を確保し、あなたの競技会でチップを奪うために今日何を実装することができますか？
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