Eコマースの顧客の83％が自分のカートで商品を購入したことがない

それは驚異的ですが真の統計です。 eコマースの顧客の83％がカートに入ったものを買うことは一度もありません。

この統計は、YahooのAabaco Small Businessによる調査から得られたものです。この調査では、500万人のオンライン消費者の習慣を分析しました。 25万人の買い物客が商品をカートに入れましたが、83％がチェックアウトを完了していませんでした。

では、eコマースの小売業者は、オンラインの買い物客がチェックアウトして実際に自分のショッピングカートに入っている商品を購入するようにするという猛烈な挑戦をどのように克服するのでしょうか。

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Aabacoが指摘するように、各買物客が平均で30ドル相当の商品を追加したと仮定すると、見捨てられたカートからの損失は潜在的な売上からの損失で620万ドルを占めます。

それでは、オンライン小売業者はどのようにして放棄されたショッピングカートの課題を克服できるのでしょうか。

カートの放棄率を下げるために警告を減らす

調査によると、カートをチェックアウトできなかった消費者のうち、17％が購入プロセスが正しく実行されていないという「警告」を受けました。これが警告の主な原因と対処方法です。

支払いが拒否されました

支払いが拒否されたことが、商品がショッピングカートに残っている最も一般的な理由の1つです。不承認の支払いは通常、資金不足、カード情報の入力ミス、住所との不一致、期限切れのカード、そしてそれほど一般的ではないが不正行為によって発生します。

ソリューション？

eコマースの小売業者は、どのようなイベントが他のイベントよりも定期的に発生しているかを確認できるように、Google Analyticsをインストールすることを検討したいと思うかもしれません。

チェックアウトページのデフォルトのカードの種類をVisaに変更すると、不一致の警告が表示されないようにすることもできます。

誤って入力されたカード番号は支払い拒否警告の一般的な理由であるため、買い物客が自分のカード詳細をより多く再入力することを奨励するために、カード詳細フィールドに入力される数が少なすぎるまたは多すぎる場合にチェックアウトページに表示します。慎重に。

空の連絡先フィールド

電話やEメールの連絡先が空欄のままになっていると、オンラインの買い物客に「警告」として表示され、販売が妨げられる可能性があります。顧客は、そのような詳細が重要であるとは感じていないか、またはそのような個人情報を開示したくないと思うので、そのような詳細の記入を見逃すことがよくあります。

ソリューション？

顧客がそのような情報を入力し損ねるのを防ぐために、小売業者は、必須項目をアスタリスクまたはその他の目立つ記号で「必須」としてマークすることによって、ショッピングカートの注文フォームでより見やすくする必要があります。

多くの消費者はEメールアドレスや電話番号のような個人的な連絡先情報を開示したくないので、eコマースの小売業者はそのようなフィールドを必須にしないことを選ぶことを望むかもしれません。

買物客は、迷惑なマーケティングリストに追加されることを懸念して、連絡先の詳細を配布することを躊躇することがよくあります。したがって、そのような詳細はマーケティングリストには追加されず、顧客が注文について最新の情報を保持したり、関心のあるその他の関連製品について通知したりするためだけに使用されることを説明するメモを追加することは有益です。

連絡先の詳細を入力し、それを強制的にしないことを消費者に選択権を与えることは、チェックアウトプロセスをスピードアップし、見捨てられたショッピングカートの問題を解消するのに役立ちます。

実際、すべての必須項目をアスタリスクで強調表示すると、オンラインの買い物客が最初に必要な詳細情報を入力して、買い物客が取引を進めなくなる可能性がある厄介な警告通知が発生しないようにします。

期限切れおよび無効なクーポン

顧客はクーポンを使ってオンライン購入でお金を稼ぐことに熱心です。ただし、顧客は自分のクーポンが期限切れになって無効になった可能性があることに気付かないことがよくあります。彼らが使用しようとしているクーポンが無効であることを知らされていることは、買い物客が取引を進めてカートを放棄するのを遅らせることができます。

ソリューション？

クーポンに記載されているデザインと内容を修正して、クーポンの有効期限がいつ切れるかを消費者に知らせるようにします。あるいは、小売業者は、元のクーポンの有効期限が切れても購入を促すために、消費者に低価値のクーポンソリューションを導入したいと考えるかもしれません。顧客をクーポンページに誘導すると、注文を続行して購入を終了することに興味を持つことができます。